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1、10个工作内。

2、消费者投诉热线12313，是烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管的专用号码。

3、12313热线服务平台系统自动录音留言接听。

4、周末及法定节日不计入工作时间。

5、根据平台的相关数据查询显示：投诉事项一般应当自受理之日起10个工作日内全部办结。

6、有以下情形之一的，经相关负责人批准后，可适当延长办理期限：事项复杂，涉及多方主体的；调查核实有困难的；需要专业鉴定的；其他需要延长办理时限的。

7、其他烟草公司的方法：12345，热线；网络媒体热线，若有较大的违法行为，可以进行曝光。

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