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1、2、宽带欠费或到期，需要及时缴费或续期。

2、网线松动，需将网线的两端插紧。

3、设备长时间使用造成，可把光猫、路由器、电脑等上网设备断电10-20秒，再接通电源重启。

4、如上述方法不能恢复建议联系当地热线。

5、tcl云电视连接路由器上网的方法：（使用有线连接网络更稳定）2、然后用AVT数据线将机顶盒与电视机连接在一起。

6、2、将网线一头接电视的网络接口，一头接路由器的LAN端口。

7、（路由器）（电视机网络接口在背后）3、在系统设置的界面下，选择左边的“网络设置”，点击后右边即出现网络设置的详细界面，选择“有线设置”点击进入。

8、5、进入有线设置后，点击“有线：自动获取IP”，电视机即可检测网络信号并取得IP地址；表示电视机已经成功连接网络；6、至此，电视机就与路由器的网络相连接了。

9、7、用户可以退出设置返回网络电视的界面选择观看在线的网络电影、电视剧或者打开浏览器上网。

10、首先设置好路由器，让路由器可以上网，用网线连接路由器LAN口和电视的网口，打开电视菜单-----设置-----网络设置，自动获取IP地址，或者绑定一个局域网地址，类似于192.168.1.100，然后就可以了如果不行在联系我。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。