培训满意度调查问卷表模板 一份完整的调查问卷模板

求一客户满意度问卷调查表

对产品口感是否满意？

可以使用问道企业版，进行员工满意度的调查， 有固定的模板， 方便创建专业问卷。 多次评测后，还可生成对比报告。

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1 范围

来网题上面设计哦，挺方便的。可以设置你的问卷属性这样外界的人访问不到你设计问卷了，很方便的。来体验一下吧如何设计在线问卷

我在这个我要调查网上也找到了。很有帮助啊。谢谢了

如何做员工满意度调查问卷

我愿意超出正常的工作职责之外去帮助公司的成功。

转载

员工满意度调查问卷

尊敬的员工：

您好！我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的研究项目。在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，问卷匿名填写，公司将以严谨的职业态度对您的状况严格保密，并送往咨询公司。只在咨询顾问范围作统计和建议依据使用。请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。

请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。没有正确与错误之分。请在各问题旁边的最能代表您的看法的一个数字上画勾。如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。（本问卷全部为单选，复选无效！）

关于您：

1、您在公司的年资：未满一年 1-2年 2--4年 4年以上

2、您在公司担任的职位：经纪人 中层管理人员（主任、主管） 销售辅助人员

3、您担任现职位多久？3个月以内 3个月以上至1年 1-2年 2年以上

调查问题如下：

请指出您对下列陈述同意或不同意的程度：非常同意（5）；同意（4）；没意见（3）；不同意（2）；非常不同意（1）。

对工作本身的满意度：

请就您个人的看法，选择合适的分数。

（ ）1、公司目前提供给我的工作符合自己的期望。

（ ）2、在工作过程中我经常感到很紧迫。

（ ）3、我能为我的能力得到了充分的发挥。

（ ）4、我很喜欢目前公司提供给我的工作。

（ ）5、公司提供我很多的学习机会。

（ ）6、我接受的培训正是我所需要的。

（ ）7、我清楚地了解我工作的职责和任务。

（ ）8、在工作中，若有重大的事情会影响我的工作，经常会有人征求我的意见。

（ ）9、有写属于我的职权范围内的工作我却无负责。

（ ）10、必要时，我可以根据自己的实际情况，灵活地调整个人工作日程。

（ ）11、我有权制定必要的方案，以便工作的开展。

（ ）12、目前的工作对我来说很有挑战性。

（ ）13、目前的工作压力我是可以承受的。

（ ）14、工作压力主要是来自任务量太大、难度太高。

（ ）15、工作的压力主要来自个人兴趣与任务不同。

（ ）16、我认为自己拥有足够的能力和技巧完成工作任务。

（ ）17、我认为自己拥有足够的自信完成工作任务。

（ ）18、在公司内，我感觉还有更适合我的工作。

（ ）19、我很愿意接受比目前难度更大的工作。

对工作回报的满意度：

（ ）20、距上一次我受表扬已经过了很久了。

（ ）21、过去半年里，有人讨论我的进步。

（ ）22、当我工作做出成绩时，上级通常会给予我表扬。

（ ）23、在工作中，我的意见经常得到上司的重视。

（ ）24、我能够从自己的工作中体验到一种成就感。

（ ）26、我能够在公司的业绩和服务中看到自己的工作成果。

（ ）27、公司的考核制度能够充分体现我的绩效和表现。

（ ）28、与公司其它的员工比较，我的自己的收入感到很满意。

（ ）29、与外单位的同行相比，我对自己的收入感到很满意。

（ ）30、与外单位的朋友相比，我对自己的收入感到很满意。

（ ）31、与自己的付出相比，我对自己的收入感到很满意。

（ ）32、我的绩效能对我的收入产生重大的影响。

（ ）33、公司的绩效好坏能对我的收入产生重大的影响。

（ ）34、我了解公司如何确定员工薪酬调整的幅度。

（ ）35、我知道公司有一套完善的薪酬管理体系。

（ ）36、公司有明确的员工晋升流程。

（ ）37、我非常清楚我在公司能够获得的职业发展机会和方向。

（ ）38、在公司得到晋升的员工都是应该得到晋升的。

（ ）39、公司职业发展的机遇总是先给最适合的人。

（ ）40、公司职业发展的机遇总是先给和关系的人。

对工作环境的满意度：

（ ）42、公司提供了非常好的办公条件。

（ ）43、公司有严格的作息制度。

（ ）44、公司对上下班有明确的规定。

（ ）45、公司给我提供了必备的办公设备。

（ ）46、公司提供我的是其它公司不容易做到的。

（ ）47、我对公司处理雇员的方式感到很满意。

（ ）48、我对自己在公司内的人际关系感到满意。

（ ）49、我经常能感受到上级和同事对我工作的关心。

（ ）50、我的上级支持我平衡个人工作与生活方面的需求。

（ ）51、我和同事间的矛盾和误会比较多。

（ ）52、公司通过一个有效的程序帮助我了解自己的发展需求。

（ ）53、业务时间，我经常和同事一起外出。

（ ）54、通常情况下，我的同事都表现出积极的工作态度。

（ ）55、为实现同一目标，我的同事能紧密合作。

（ ）56、我很清楚我的工作是如何同本组织中的其他员工保持协调一致。

（ ）57、我的同事能够尊重我的想法和感受。

（ ）58、公司部门和岗位之间分工非常明确，职责清楚。

（ ）59、我工作所需的资料通常能够准备妥当供我使用。

（ ）60、工作中，我知道在何处能获得的需要的信息。

（ ）61、我的工作由于获取不到必要的资料而被耽误。

（ ）62、为获得必要信息资料，我不得不找多个主管审批。

对企业的满意度：

（ ）63、总的来说，我对公司非常满意。

（ ）64、公司是同行业中的佼佼者，我为自己能够在此工作感到自豪。

（ ）65、公司的文化和目标给我提供了非常明确的发展方向。

（ ）66、本公司是同行业中发展最快速的公司。

（ ）67、我对公司内部各项管理制度非常了解。

（ ）68、公司各项管理制度能够得到严格的执行。

（ ）69、各项制度在执行中保证了公平性。

（ ）70、公司制定的各项管理制度中不合理的地方很少。

（ ）71、高层管理人员在制定决策的过程中高度重视员工的意见和建议。

（ ）72、高层管理人员遵照公司使命和价值观来制定决策。

（ ）73、我的部门向我们采用开放而诚恳的沟通方式。

（ ）74、必要时，我可以同部门主管直接进行沟通。

（ ）75、在我的部门，上级制定决策时非常重视员工的意见和建议。

（ ）77、高层管理人员值得员工信任。

（ ）78、高层管理人员关心员工的想法。

（ ）79、高层管理人员向我们采用开放而诚恳的沟通方式。

（ ）80、我的上司不断地提醒我目标的进展情况。

（ ）81、我的上司向我提供重要的改进意见，以帮助我提高绩效。

（ ）82、我的上司非常理解我的工作，所以才能公平评估我的工作业绩。

（ ）83、我的上司能适当地表彰我的努力和成果。

（ ）84、我的上司营造一种积极的团队氛围。

（ ）85、当我遇到问题或有困难时，我的上司可以帮助我解决。

（ ）86、我从不相信上司的承诺。

（ ）87、我的上司公平对待所有的员工。

（ ）88、我的上司针对我个人的职业发展提供重要的指导。

（ ）89、我的上司一直注重持续不断地学习和发展。

开放问题：

1、如果您还希望针对这份调查问卷中的相关话题发表其他见解，请将您的意见写在下列空白处（如公司、工作、环境、人员）：

2、与您可能任职的其他公司相比，总体来说，您如何评价骊特？

3、您认为目前公司存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三件是什么？

您好，做员工满意度调查一般包含四个环节：调查、分析、改进、跟踪反溃这四个环节是一个闭环系统，其中任何一方面的偏颇或者缺失，都会影响到调查的有效性。

做员工满意度调查问卷使用问卷星。问卷星是一个专业的在线问卷调查、测评、投票平台，专注于为用户提供功能强大、人性化的在线设计问卷、采集数据、自定义报表、调查结果分析系列服务。

你可以试试问评网的员工满意度调查， 他们提供了一些问卷模板 ，也可以自己创建满意度问卷，

可以导入员工的名单，进行邮件邀请回答， 测试完成后， 系统会生成多种的满意度测评报告。总经办/各部门 4.5.3.2 根据计算机应用技术的不断升级，开展相应技术培训，不断提高工程技术人员计算机应用水平。

多次测评，还可以生成对比报告。

首先，需要知道贵单位员工在哪些方面的抱怨最多。

其次，需要知道贵单位员工在工作与生活中最关心哪些方面。

第三，针对上述两点，有针对性地设计出符合本单位特色的问卷。

刚才我查了一下，调查问卷的模板很好找！谷歌、百度谁便查一下就有。

希望你们对问卷负责，调查完了能对调查后的问题改进提高！

员工看见自己的意见是有效的，以后你们再调查就会得到更多更有意义的问卷！

祝福你们公司越来越好！

一张表格体现10个人的满意度怎么写

该9.请您根据对下列描述的赞同程度在相应的选项上画圈。写作如下：

选择表格区域，点击“Ctrl+T”，在弹出的“创建表”对话框中点击“确定”，然后点击“表设计”选项卡，选择“快速样式”，选择其他Excel为预设好的表格样式。在表格中，可以为每个人的满意度打分，满分为10分。可以根据具体的评价标准和调查结果，为每个人的满意度评分，并将分数填入相应的单元格中4 工作程序。

教师满意度调查问卷怎么写，有案例么？

4.有相当大的潜力

我要调查网是一个专业的调查平台，问卷大厅和模板库有不少关于满意度的调查问卷，供你参考和使用。

调查全攻略专栏，有相关问卷设计全方面的知识，内容包含：调查问卷设计原则 、设计问卷要注意的问题、如何设计一份好的问卷调查表 、设计问卷题目要把握的要点 等等，看完后，思路全有了4.5.8 岗位培训。

如何制作员工满意度调查问卷？

（ ）25、我对目前的工作感到很满意。

1.我对公司的评价

四、试测问卷并修改

非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意

总体来说，公司非常重视员工的职业发展。

我认为未来在公司内部我还有充分的发展空间。

整体而言，我觉得公司的晋升管道是畅通的。

我认为公司的晋升制度是公平的。

我个人的能力和特长在公司得到了充分的发挥。

公司给我提供了增加新经验和成长的机会。

我非常清楚地理解公司对我的期望。

整体而言，我觉得公司的薪酬制度是不错的。

我非常清晰地了解自己的整体薪酬方案。

公司的薪资有助于激励我提高工作效率。

公司在绩效与薪酬的结合方面做得很好。

与其他公司从事相同工作的人员相比，我们公司所提供的薪酬待遇非常具有竞争性。

相对于我所做的工作来讲，我的薪酬待遇是公平合理的。

我觉得自己的薪酬水平符合自己的期望。

我工作环境的气氛很好。

我与公司的其他同事一起，大家都在努力满足客户的需求。

我与公司的其他同事，经常都有回顾工作进展程度，从而不断改善提高。

我觉得公司目前的文化对员工的工作态度和行为有很强的影响力。

我相信公司的各个部门在有效沟通交流方面不存在问题。

我觉得在公司得到了公平公正的对待。

公司在公平公正对待所有部门及其员工方面做的非常好。

我能及时得到来自其他部门的相应支持帮助，从而使我能够地完成我的工作职责要求。

在公司内部，我至少有一个最要好的朋友。

我们公司拥有乐观和积极向上的文化。

公司的员工都士气高昂。

作为一名员工，我充分信任我们的公司。

在公司内部，我拥有非常好的朋友圈。

公司目前拥有一个多元化的员工队伍。

由于员工队伍的多元化，我们永远不缺乏新思想、观点和建议。

我感觉公司的人力资源非常容易接近和进行沟通交流。

我觉得公司在用人方面做的非常好。

我觉得公司在员工培训和教育方面还可以做得更好。

即使将来公司业务或者组织结构发生变化，我相信公司会把我调整到合适的岗位上去。

我愿意我的朋友到公司工作。

作为一名员工，我觉得公司是可以充分信赖的。

我认为公司现在及未来的发展前景非常好。

整体而言，我满意我的直属主管。

我的直属主管能适时给予我鼓励和协助。

我的直属主管具备承担的能力。

我的直属主管对于我的工作能给予明确指示。

我的直属主管能在适当时机做明确的决策。

我的直属主管具备达成工作目标的必要知识、经验和能力。

我的直属主管能够跟我就相关工作职责进行有效的沟通。

我和我的直属主管有非常好的工作关系。

我非常清楚我的工作职责和任务。

公司在日常工作中，没有部门间相互扯皮的现象。

公司的组织结构及部门设置非常有利于各方面公司的高效展开。

我非常清楚我向谁进行工作汇报。

我感觉我的努力和付出得到了公平公正的认可。

我有良好的工作表现时，会得到或者主管及时的认可和赞赏。

我在一个安全的环境中工作。

总体来说，现有的高层管理团队在各方面做的很好。

我认为高层管理团队非常关心我们员工。

我认为高层管理团队具有管理好公司的认识、经验和能力。

我相信公司高层制定的公司发展战略方向及目标一定能实现。

当我在工作中需要帮助时，我的同事总会出手相助。

我相信我的团队在一起工作的非常好。

我的同事之间不会有勾心斗角的情形。

我所接受的培训跟我的工作职责相关。

培训对我实际工作能力确实有很大的帮助。

我在公司能够接受所有我认为必要的培训。

我能在正常工作时间完成我的工作职责要求。

工作职责很少要求我取消或改变对于个人或家庭的承诺。

我能够在工作和个人生活之间维持一种健康的平衡状态。

我认为公司的员工都是以诚信对待客户的。

我认为现有的员工队伍还是值得公司信赖的。

2. 通常，您是否知道你的直属主管对于您的工作是否满意？

1.很少知道

2.偶尔知道

3.有时知道

4.经常知道

5.非常频繁地获得反馈

1.一点也不理解

2.有一点理解

3.有一定的理解

4.相当理解

5.非常理解

4. 在多大程度上您的认识到你的潜力？

1.一点也没有潜力

2.有一点潜力

3.中等潜力

5.非常有潜力

5. 您的有多大的可能性会用他/她的权力帮你解决工作中的问题？

1.没有可能

2.可能性较小

3.可能性中等

4.可能性较大

5.可能性非常大

6. 您的有多大的可能性会牺牲自己的利益维护你？

1.没有可能

2.可能性较小

3.可能性中等

4.可能性较大

5.可能性非常大

7. 我对我的充满信心，在他/她不在场的情况下我会为他/她的决定辩护。

1.非常不同意

2.不同意

3.不确定

4.同意

5.非常同意

8. 您怎样评价您与的工作关系？

1.极其

2.低于一般水平

3.中等

4.高于一般水平

5.极其好

强烈不赞同 不赞同 略微不赞同 中立 略微赞同 赞同 强烈赞同

87. 我很乐意在这个公司（单位）度过我剩余的职业生。

88. 我确实认为这个公司（单位）的问题就是我的问题。

89. 我不认为我是这个公司（单位）的“家庭成员”。

90. 我不认为我对这个公司（单位）有情感依恋。

. 这个公司（单位）对我个人来说有很大意义。

92. 我对这个公司（单位）并没有很强的归属感。

93. 辞职的想法经常浮现在我脑海中。

94. 我经常想找一个新工作。

95. 我经常主动地寻找新工作。

10. 96.你觉得公司在哪些方面需要改进？公司内有没有什么部门，你觉得需要改进服务质量？

客户对检测机构满意度评价表模板怎么写

如果公司内部有合适的人选，公司会任用内部员工而不是从外部聘用。

1、标题。标题书写方式为某某检测机构满意度评价表。（ ）76、我的上司在工作中会不断采纳我的意见和建议。

2、调查目的。可以书写本调查表的目的是为使实验室及时准确地了解在检测过程中存在的不足，以便采取必要的预防措施、改进或纠正措施，程度地满足客户的要求，为客户提供更加优质

的检测与技术服务。

3、具体调查项目。可从样品提交的便利性，及检测周期与报告发生的时效性进项评价。

售后机械满意度调查表模板怎么写

（ ）41、公司空缺岗位的填补往往忽略了内部员工。

售后机械满意度调查表模板填写如下：

第四，对回收的问卷及时统计、分析，找出不满意项及其原因，有针对性地进行改进。

1、非常感谢贵司对公司给予的大力支持，为了完善产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，将在日后的服务中进行改进。

2、填写对公司满意的地方。

3、填写需要改进的地方。

员工对公司的满意度评价调查问卷有哪些具体内容？

我的工作允许我在日常的工作中充分对工作群体的满意度：发挥自己的聪明才智。

员工满意度测评有好多种，从指标设定方面，有满意度、忠诚度、敬业度。

盖洛普的Q12是测评员工敬业度的，你不妨在网上搜一下啊，不过这个需要专业人士分析，12项指标不是简单的定量分析。

如果是自己分析，建议从员工的，三个大指标分析，公平、前途、关爱三个大指标测评，当然这个是二级指标，每个二级指标下面可以根据公司的具体情况设置指标，甚至四级指标。

每个公司的情况不同，问卷内容自然是不同的，所以，建议找专业的调查公司给设计问卷，尤其是后期的数据处理和分析，如果没有专业公司配合，得出的结论会影响公司的决策。

岗位、薪酬、工作的时间、工作量、还有对上级的满意、对工作环境、员工、员工关爱等等

去网题在线调查系统看看吧！！！里面有现成的员工满意度评价问卷的模板！直接可以免费供你使用！！你还可以免费的使用网题的系统对公司员工进行内部测评！！还可以自动生成图文报告！相当省时省力！！应该能帮到你！

如何制作调查问卷

公司的办事流程及管理规定非常清楚和便捷。

首行回答：制作调查问卷的关键步骤包括明确调查目标、设计问题、选择适当的回答格式、试测问卷并修改、最终发布问卷并收集数据。

详细解释：

一、明确调查目标

在制作调查问卷之前，首先要明确调查的目标。这些目标可能包括了解客户的满意度、收集产品反馈、评估员工满意度等。明确调查目标将有助于设计针对性强、的问卷。

例如，如果你的目标是了解客户对新产品的满意度，那么你的调查问卷应该围绕产品质量、易用性、等方面展开。

二、设计问题

设计问题是制作调查问卷的核心环节。问题应该围绕调查目标展开，且要清晰、明了，不含糊。问题的类型可以包括选择题、开放题、矩阵题等。选择题便于量化分析，开放题能收集到更丰富的意见，矩阵题则适用于多个维度的对比分析。

例总经办 4.8 建立员工培训记录如，针对新产品满意度的调查，可以设计以下问题：

1. 您对我们新产品的整体满意度如何？（选择题：非常满意、满意、一般、不满意）

2. 您认为新产品有哪些优点？（开放题）

3. 您认为新产品在哪些方面需要改进？（矩阵题：产品质量、易用性、价格、等）

三、选择适当的回答格式

回答格式的选择将直接影响问卷的易答性和数据的可分析性。常见的回答格式有李克特量表（Likert scale）、语义异量表（Semantic differential scale）等。选择哪种格式取决于调查目标和问题类型。

在正式发布问卷之前，进行试测。试测可以帮助发现问卷中存在的问题，如问题表述不清、回答选项设置不合理等。根据试测结果，可以对问卷进行修改和完善。

五、发布问卷并收集数据

，通过在线或纸质形式发布问卷，并开始收集数据。在数据收集过程中，要注意保证数据的真实性和完整性。收集到数据后，就可以进行分析，以达成调查目标。

求一套员工培训的制度，流程和相关表格

我认为公司管理层具备管理和充分利用员工队伍在性别、文化背景、年龄、教育程度等方面多元化的能力。

明确培训需要，对所有从事与质量有关的人员进行培训，确保培训的有效性。

本程序规定了人员能力培训的机构、职责，能力培训指导方针、原则、内容、方式、实施、要求以及、岗位资格控制和档案管理。

本程序适用于公司所有与质量有关的人员的培训管理与上岗资格的控制。

2 术语和定义

特殊工种——指对作者本人、他人及周围设施安全有重大危害因素的工种。

3 职责和权限

3.1 总经办是公司员工培训的归口管理部门。其职责如下：

a) 制定落实公司培训。

b) 负责办班培训、上岗人员资格的审查。

c) 制定培训文件，组织、协调各部门培训活动。

d) 组织上岗人员应知应会考核。

3.2 总经办是特种作业人员和重要环境岗位人员的管理部门。其职责如下：

a) 组织公司特种作业人员和重要环境岗位人员的考核和管理工作。

b) 监督、检查特种作业人员持证上岗情况。

部门/者 程序内容

总经办 4.1 指导方针

员工培训是企业发展的重要因素，各级要树立“企业发展、培训先行”的培训理念，通过组织培训与自学等形式为员工创造“持续学习”和“终身学习”机会，提高员工整体素质，促进产品质量的提高。

总经办 4.2 培训原则

员工培训应坚持思想、职业道德与业务技能一起抓的原则；

坚持面向科研生产、经营管理，学用结合、满足需求的原则；

坚持科学管理、严格考核、讲求实效、保证培训质量的原则；

坚持先培训，后上岗的原则。

总经办 4.3 培训方式

各部门应从实际出发，根据培训对象、培训目标、学员工作难度、员工工作压力等参数选择讲授法、研讨交流法、外派培训、自学等适当的培训方式。

4.4 编制年度员工培训

总经办 4.4.1根据公司生产经营目标和各部门的年度培训，编制公司年度培训。

分管助理 4.4.2 批准公司年度员工培训。

总经办 4.4.3 将公司年度培训印发给各部门。

各部门 4.4.4根据公司年度员工培训和实施情况，各部门随时向总经办提出外或者临时培训申请。

总经办 4.4.5 审批《培训调整申请表》。

4.5 培训内容

总经办/各部门 4.5.1 通用培训内容

明确本岗位职能、职责、质量方针、目标、安全环保要求，掌握相应的法律法规，加强职业道德学习，不断提高各类、各层次员工的综合素质。

总经办/各部门 4.5.2 管理人员

本专业应具备的业务知识、基础理论和质量管理知识。掌握科学的管理方法,了解国内外企业管理、信息管理和质量管理新动向,促进公司管理规范化与管理创新。

4.5.3 工程技术人员

4.5.4 作工人

总经办/各部门 4.5.4.1 从事的专业知识,验证人员应具备分析影响产品质量的因素。

总经办/各部门 4.5.4.2 掌握本等级的理论知识及作技能；

总经办/各部门 4.5.4.3 质量意识、文明生产、安全生产教育。

总经办/各部门 4.5.4.4对从事特殊工作的作工除进行相应的培训外，还应进行考核和认可。

各部门 4.5.5 现岗人员的素质标准未达到要求的，按照实际情况由各部门向总经办提出培训需求。

4.5.6 新员工

总经办/各部门 4.5.6.1入厂培养，包括：公司的历史与现状、发展规划目标、

经营理念、产品介绍、规章制度、生产安全、质量意识等。

总经办/各部门 4.5.6.2 岗位培养，包括：本部门职能及岗位职责，基本业务

知识；

总经办/各部门 4.5.6.3 生产培养，包括：熟悉生产环境，熟悉设备性能及

工、夹、刀、模、量、检具，参加生产劳动等。

4.5.7

总经办/各部门 4.5.7.1 的重点是中级以上技术骨干和的青年

科技、管理人员。的内容要与公司的技术

改造、技术引进、产品开发和管理创新需要紧密结合。

总经办 4.5.7.2 主要是公司与一些技术院校的合作。

总经办/各部门 4.5.8.1 公司作工实行持证上岗制度，员工经培训取得岗位

资格证方能上岗工作。

总经办/各部门 4.5.8.2 作工上岗资格证分为上岗证、特种作业资格证。

总经办/各部门 4.5.8.3公司特种作业人员包括：电工、焊工、机司机等。

总经办/各部门 4.5.8.4 特种作业人员必须按照有关规定经过专门的安全

作业培训。总经办负责特种作业人员的、发证工作。

总经办 4.5.8.5 新员工上岗实行实习制。实习期三至六个月，期间发

给实习上岗证。

车间 4.5.8.6公司多能工的培养。车间须以《员工技能分布表》形式

将员工技能目视化。车间稳步推进员工技能培训，保存

员工培训考核记录。每年末转总经办存档。

总经办 4.5.8.7 监督管理车间多能工的培养工作。

总经办 4.5.8.8按照专业技术管理岗位资格要求，督促、组织相关人员自学或参加相应的培训与考试，获得相应的职称资格和上岗资格。

总经办/各部门 4.5.9 临时培训

根据上级部门或顾客提出的临时培训要求在得到的审批后，按内容由总经办组织实施。

总经办/各部门 4.6 培训要求

总经办/各部门 4.6.1 各级管理人员要高度重视员工培训，应保证员工的培

训时间，支持培训部门完成培训活动。

总经办/各部门 4.6.2 各部门应认真落实员工培训，培训内容应与公司

生产实际相结合，满足公司培训需求，保证公司质量

体系有效运转。

总经办/各部门 4.6.3对重要培训活动的效果进行评价，找出培训距，持续

改进教学方法，提高教学质量，确保培训实效性。

总经办/各部门 4.7 组织对培训效果进行评估，可采用“培训后笔试”或

“能否胜任工作测评”的方法。

总经办 4.9 培训档案管理

总经办 4.9.1 培训材料收集的范围

培训材料收集范围包括：培训、讲义、《签到表》、试卷样本（试卷由受训部门保存）、《培训考核成绩单》、《员工培训评价表》等。

总经办 4.9.2 培训档案保存总经办保存培训资料。

5 相关支持性文件

文件编号 文件名称

HXZY/体d6.2-01-01 《员工岗位培训管理办法》

HXZY/体d6.2-01-02 《员工培训效果管理3. 在多大程度上您的理解您在工作中的问题和需求？办法》

HXZY/体d6.2-01-03 《员工绩效考核管理办法》

HXZY/体d6.2-01-04 《员工激励管理办法》

6 质量记录

记录编号 记录名称 保存期限

HXZY/体e-6.2-01-01 人员需求申请（调查）表 一年

HXZY/体e-6.2-01-02 中长期职工培训规划 三年

HXZY/体e-6.2-01-03 年度职工培训 二年

HXZY/体e-6.2-01-04 月份考勤表/签到单 二年

HXZY/体e-6.2-01-05 培训申请表 二年

HXZY/体e-6.2-01-06 培训调整申请单 二年

HXZY/体e-6.2-01-07 作考核记录 二年

HXZY/体e-6.2-01-08 综合考核成绩单 长期

HXZY/体e-6.2-01-09 员工培训挡案 长期

HXZY/体e-6.2-01-10 培训效果评价表 长期

HXZY/体e-6.2-01-11 员工花名册 长期

HXZY/体e-6.2-01-12 年度职工培训总结 长期

HXZY/体e-6.2-01-13 特殊岗位人员考核评定记录 长期

HXZY/体e-6.2-01-14 特殊工序人员登记表 长期

HXZY/体e-6.2-01-15 关键工序人员登记表 长期

HXZY/体e-6.2-01-16 特殊工种人员登记表 长期

HXZY/体e-6.2-01-17 特殊岗位人员登记表 长期

HXZY/体e-6.2-01-18 员工培训签到表 长期

HXZY/体e-6.2-01-19 年度绩效考核表 三年

HXZY/体e-6.2-01-20 员工绩效考核表 三年

HXZY/体e-6.2-01-21 员工满意度调查表 三年

7 流程图

顾客满意度调查表怎么写

总经办/各部门 4.5.3.1 初级人员以充实基础理论和专业知识为重点，进行基本专业技能训练；中级人员以学习新理论、新技术、新方法、拓宽和增加知识面为重点,培养和提高综合解决技术问题的能力；高级人员以跟踪本专业和相关学科的前沿水平,根据实际情况组织研讨、更新知识，注重培养成本专业学科带头人。

步：问题定义。弄清楚以下问题：谁是目标顾客？有多少这样的顾客？有没有顾客数据库？顾客如何分层？怎样向顾客提供服务？竞争对手是哪些？店的强项和弱项分别是什么？进而明晰店服务的组织结构，即有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为线提供支持。

第二步：定性研究。通过对消费者和店员工进行访谈，了解如下问题：对店某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为店在这些方面的表现怎样、认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了店在这些方面的表现？

第三步：定量研究。这是顾客满意度调查的关键部分。需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性，并确定用何种访问方法。一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性。

第四步：成果利用。通过对调查结果的分析，撰写顾客满意度调查报告。零售店可借此确定需要改进的项目，并制定出改进。

第五步：定量研究跟踪。顾客满意度调查在有规律地连续进行时才能收到的效果。建立一个跟踪系统可以显示零售店随着时间的变化达成的动态成长。

■指标

顾客满意度调查的评价指标包括：对于店某种服务的顾客总体满意度，消费缺憾，对服务中各项因素的重要性评价(以速递行业为例，影响顾客满意度的因素包括态度、服务规范性、情况等)，对服务中各项因素的满意度评价，再次购买率，率等。种种指标都提示那些致力于培养稳定客户群的店：顾客满意度实际上是顾客转换品牌的一个重要因素。

顾客满意度是在不断变化着的。根据其在购过程中表现出的感情、期望和行为，我们可以将其划定为三种类型：满意度较高并随遇而安的安定者，满意度较低并愿意尝试的变革者，满意度一般但是人云亦云的顺从者。

顾客满意度调查表

尊敬的顾客，感谢您一直以来对××××的支持和帮助，为了可以向您提供更美味更方便的服务，请您协助我们填写以下表格，以便我们了解您的需求并提供更好的服务。谢谢！

1、××产品

对产品种类是否满意？

□满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意

□满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意

2、营业环境

营业环境是否整洁、卫生？

□满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意

您对营业环境的总体印象如何？

□满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意

3、服务

您对我们的服务是否满意？

□满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意

年月日表格编号：××-××-××

天呐，这就到我发挥的时候了。2020年啦，运用调查表统计调查已经成为流行趋势，而方便快捷的调查表是我们都喜爱的。毕竟，谁愿意将大部分时间都用在制作一张调查表上呢？

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