企业品牌监督管理怎么做？如何进行品牌管理？

如何进行品牌的管理

品牌，对于企业来说就是一笔无形资产，是长远发展的一张良好名片。而品牌监督管理则是对品牌周边信息的监督管理，包括产品、服务评价、消费者投诉、文化冲突、产品知识产权问题、人事变动引发的问题、企业经营产生的矛盾、品牌传播引发的歧义等等。

企业品牌监督管理怎么做？如何进行品牌管理？

企业品牌监督管理怎么做？如何进行品牌管理？

企业品牌监督管理怎么做？如何进行品牌管理？

互联网时代，充分阐释了“好事不出门，坏事传千里”的这个道理，信息的传播扩散速度越来越快。随着5G的商业化，这种速度更是只增不减，信息传播呈现核裂变效应，尤其是与品牌相关的。

由此可见，对于企业来说，做好品牌监督管理的重要性不言而喻。那么企业品牌监督管理怎么做呢？

1.加强品牌舆情信息的收集

企业要想深入了解自身的网络，了解企业在消费者心中的形象如何，对于各种品牌舆情信息的收集是必不可少的。不仅要收集社交网络上与企业相关的品牌舆情，还应该包括各大门户网站、竞争对手的网站、网络社区、客户端等等，以便企业能够准确分析，采取针对性措施制定维护企业品牌形象的方法。

2.搭建品牌监测体系，预防可能出现的危机

对于企业来说，只有超前的无形的、全面的品牌危机意识，才是企业有效预防危机的坚固防线。因此，除了应有的危机意识外，还应该搭建一套品牌监测体系，提高危机预警能力。如与识达科技这样的品牌监测控服务商合作，可对品牌舆情实时全网监测，及早发现和捕捉品牌危机征兆，及时告警，为处理潜在品牌危机制定对策方案，尽可能阻止品牌危机发生。

3.实时品牌动态

无论是市场环境还是网络传播环境，都是瞬息万变的，企业要想了解品牌的新动态，以及在消费者的心中的如何，就需要实时品牌动态，确保时间掌握品牌舆情。识达科技品牌监测控服务，可实时品牌舆情的发展变化趋势，并挖掘品牌舆情演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播以及传播溯源，便于企业掌握品牌舆情发展的脉络，做出有效的预测。

企业的品牌建设与管理

品牌对一个企业的生存和发展至关重要，世界众多知名企业能在市场竞争中处于不败之地的制胜法宝是实施品牌战略。但需注意的是品牌和是完全不同的两种概念。

品牌分狭义和广义两个概念，狭义的品牌指可以靠大量的广告宣传，对消费者进行信息轰炸而实现，类似于名气，它不需要一个企业或产品有深厚的文化底蕴，悠久的历史；广义的品牌涉及范围更大，美国市场营销协会定义委员会曾给品牌下了一个定义：品牌是指打算用来识别一个（或一群）卖主的货物或劳务的名称、术语、记号、象征、设计或其组合，并打算用来区别一个（或一群）卖主或其竞争者。这可以看出品牌具有包括了属性、利益、价值、文化、个性用户等特性。事实上，现在的品牌含义已大大地被拓展了，它已与企业的整体形象联系起来，是企业的‘脸面’,即企业形象。一个好的品牌商品往往使人对生产该产品的企业产生好感，终将使消费者对该企业的其他产品产生认同，从而能够提高企业的整体形象。因此，品牌战略实际上已演变成为企业为适应市场竞争而精心培养核心品牌产品，再利用核心产品创立企业品牌形象，终提高企业整体形象的一种战略，是企业用来参与市场竞争的一种手段。

对于一个企业而言，品牌有助于促进其产品销售，树立良好的产品形象，因而国内外知名企业的老总都将扩大品牌的市场占有率作为企业经营的目标。营销专家拉里?莱特也曾指出：‘拥有市场比拥有工厂更为重要，而拥有市场的办法是拥有占统治地位的品牌。’可见品牌对企业来说是非常重要的。当代经济已实现了从卖方市场逐步向买方市场的转变，企业要想赢得更多的市场份额，获取良好的企业形象，获得高额的利润，需要利用品牌对企业进行企业竞争力助推，提升企业品牌的市场竞争能力。

而落实到企业层面，需要将品牌建设提升至战略层面。

那么，怎样实施和推进品牌战略，并恰到好处地塑造品牌成了企业思考的重点。如可口可乐，百事可乐，麦当劳，肯德基等，在开拓海外市场时都极其的注重抓品牌战略，创立属于自己的产品，并以此作为他们占领市场的手段，终也取得了成功。而且，在企业的发展过程中，品牌与企业产品价格有着十分密切的关系，另一方面产品价格又影响到企业的销售收入及利润。而决定产品售价的除了产品的性能、技术含量、用途、售后服务等之外，往往还存在一个无形的东西，那是企业的品牌。1997年世界有价值品牌销售收入增幅高达40%，品牌销售规模从1995年的23.59亿美元上升到1996年的34.39亿美元，处于前20位品牌的销售额达到172亿美元，这些品牌产品的利润率也远远高于一般品牌。从售价来看：同一种类型商品，产品与普通商品的售价可相数倍。又如同样质地的衬衫，世界鳄鱼牌和价格相几倍。由此不难看出，品牌是企业的无形资产，是企业的一笔巨大财富。当产品的质量在消费者中产生了信誉时，即使产品再贵，消费者仍会去买，并将其作为高贵身份的象征，如汽车中的劳斯赖斯，服装中的皮尔卡丹等。

在经济全球化背景下，企业竞争往往有两种表现形式：一是同质竞争，二是异质竞争。同质竞争表现为同一行业企业在同一维度进行竞争，表现为参与竞争企业产品趋同、销售手段趋同，因此，同质竞争又是一种零和博弈。异质竞争，也是战略竞争，要求企业与竞争对手区分开来，有真正的创新，是一种非零和博弈，这也是跨国承包商所推崇的竞争形式。从企业竞争的三个层次看，企业价格质量层次竞争和规模层次竞争都属于同质竞争，只有品牌竞争才是真正属于异质竞争或战略竞争。品牌竞争现已成为企业竞争的高形式。

强势品牌能占领更多的市场份额。扎实的品牌经营是企业占领市场份额的有力武器之一。80/20市场法则告诉我们：20%强势品牌占有80%的市场份额，而80%弱势品牌只能得到20%的市场份额。其次，强大的品牌能经久不衰。精心维护和培育品牌能使公司经营保持长久不衰。再次，强势品牌可以跨越国界和文化，使企业成为大品牌公司，拥有强大的全球市场，并且在逐渐开拓新市场的过程中，成功地开发强大的分销渠道。另外，强大的品牌能激发职工的忠诚度和发挥职工能动性。品牌的声誉和形象不仅能吸引的员工,而且能激发高昂的士气和忠诚。

市场经济进程经历了广告力时代和营销力时代。随着众多品牌纷纷进入市场，的市场经济也进入到了品牌力时代。尤其是的建筑企业，面对世界品牌的强大竞争压力，更应该加强品牌意识，从而奠定建筑企业品牌运营的基础。实施品牌经营战略是建筑公司顺利进入市场的必然选择。

从目前的情况来看，尽管大部分建筑企业已开始重视品牌建设，但多数对品牌的基本概念和内涵的准确理解还存在偏。常常仅仅简单地把塑造品牌理解成创；把经营品牌等同于设计一套具有感、时代感、漂亮的VI/CI（企业形象识别/企业视觉识别）标识；或者把做品牌简单理解为投入巨资在强势媒体做广告。

多数建筑企业都没有聘请外部品牌战略咨询公司或内部管理人员进行过品牌战略规划，也没有建立起一个相应的使用监督管理和维护品牌的机制，对品牌经营进行近期规划或者远景规划。与国外建筑企业相比，缺乏战略性品牌管理和规划。

尽管许多建筑企业内部有很多懂得做广告、策划、销售的专家，但他们大多不具备深入的品牌战略管理理论知识，也不具备品牌战略规划和管理的实际经验，更缺少与世界战略品牌管理咨询公司的联系与合作。国内建筑企业缺乏能够在宏观上把握品牌优化组合、能够完整规划品牌发展战略、并使之走向世界的战略品牌化管理人员。

我国品牌经营在国内建筑企业中还处于粗放阶段，各建筑企业中缺乏系统的、相对统一的品牌经营体系。一方面，由于历史原因，母公司与下属子公司、设计院很多并非因为市场原因才走到一起，后者在所在地往往拥有更为强势的地域性品牌，这些地域性品牌在当地市场认同度甚至高于母公司品牌；另一方面，这些地域性品牌与母公司品牌之间缺乏实质性互动，不能形成一个统一的品牌体系，造成品牌载体模糊。

任何品牌价值，终都可归纳到客户对企业及其产品的忠诚度层面上来，即企业提品或服务的市场占有率上来。目前，相当多的建筑企业在具体项目运作上都存在着下属企业滥用的情况，使得业主很难理清其品牌的真正企业载体；另外，由于品牌的内涵与外延不明，使得许多业主对企业品牌产生了误解。

在意识层面，对于企业而言，需要尽快制定战略性的品牌经营策略。没有科学合理的品牌经营策略作为指导，不会有科学合理的品牌经营措施。其次，提高决策层的品牌意识。企业的决策层，一定要从观念上、管理上、经营上改变过去的企业运作常规，将品牌经营作为企业运作的中心，全力打造强势品牌，将企业的核心理念予以推广，以此推动企业品牌管理体系的改革。再次，塑造具有核心价值内涵的企业品牌。要科学地设计好自己的品牌战略蓝图，必须通过自我分析、竞争者的分析和消费者的分析，找准自己在本行业中的定位，清楚企业在消费者心目中的形象特征，对品牌个性以及想要在客户心中占据位置进行精心选择，以建立不同于其他竞争对手的别化优势。

在管理层面，首先，成立专门的品牌管理机构。品牌归属和组织运作不清，是当前相当的品牌战略管理委员会，将营销业务、传播功能有机结合起来，制定清晰的品牌战略的决策与实施、执法检查的流程。与此同时，在企业系统内部，则要建立品牌管理、监督、检查机制，保证品牌政策严格有效地落实、执行。从企业战略高度来塑造品牌和制定清晰有效的品牌管理制度。其次，梳理并建立统一的品牌体系。针对大型建筑企业与其自身的子公司、分公司之间品牌载体模糊的问题，可以考虑将下属的某些工程局、设计院、子公司、分公司所拥有的地域性品牌纳入到母公司这一大旗之下，进行统一管理，用统一的、鲜明的、规范的、标准的品牌形象对接业主。后，将企业的名称和形象标志予以注册。国内建筑企业将自己的品牌作为注册商标可以寻求法律的保护。受损的企业对于自己CI形象被剽窃、企业名称被滥用的情况，也有法可依。

营销层面，首先，企业实施客户关系管理，可以加速企业对客户的响应速度，帮助企业深入挖掘客户的需求，为企业的决策提供科学的支持。其次，建筑企业通过客户关系管理系统的实施，将有助于形成统一的客户联系渠道和全面的能力。

企业管理品牌的形象塑造

企业管理品牌的形象塑造

语：,以市场为中心的企业品牌形象经营已成为企业间 的竞争焦点,企业形象识别设计是企业品牌形象塑造的基础。下面是我为你带来的企业管理品牌的形象塑造，希望对你有所帮助。

近些年来，品牌形象作为一个时髦词语活跃在工商企业界，充斥于报刊杂志中，也常常挂在人们的嘴边。所谓品牌形象就是指品牌在市场上和公众心目中所表现出来的个性特征，它体现着公众特别是消费者对品牌的认知与评价。品牌形象是品牌的外部特征，是品牌的脸面，同时它也反映了品牌的本质与实力。如果商品生产者能打造出为广大消费者喜爱的品牌形象，便能大大增加其无形资产，同时也能提升其在市场竞争中的竞争力。

一. 品牌形象

1.品牌形象的代表性定义

人们对品牌形象的认识刚开始是基本着眼于影响品牌形象的各种因素上，如品牌属性、名称、包装、价格、声誉等。利维认为，品牌形象是存在于人们心理的关于品牌的各要素的图像及概念的体，主要是品牌知识及人们对品牌的主要态度。Levy对品牌形象的定义从心理学的角度进行了分析。罗诺兹和刚特曼从品牌策略的角度提出，“品牌形象是在竞争中的一种产品或服务异化的含义的联想的”。他们还列举了品牌形象作的策略性途径：产品认知、情感或印象，信任度、态度、形象个性等。帕克等人提出，“品牌形象产生于营销者对品牌管理的理念中，品牌形象是一种品牌管理的方法”。他们认为任何产品或服务都在理论上都可以用功能的、符号的或经验的要素来表达形象。亚克在19年又把品牌形象与品牌资产与负债联系起来，他认为通过符号，名称可以附加或减除。品牌形象是消费者对传播过程中所接收到的所有关于品牌的信息进行个人选择与加工之后留存于头脑中的有关该品牌的印象和联想的总和。 2.品牌形象的构成内容

品牌形象内容主要有两方面构成：方面是有形的内容，第二方面是无形的内容。 品牌形象的有形内容又称为“品牌的功能性”，即与品牌产品或服务相联系的特征。从消费和用户角度讲，“品牌的功能性”就是品牌产品或服务能满足其功能性需求的能力。例如，洗衣机具有减轻家庭负担的能力;照相机具有留住人们美好的瞬间的能力等。品牌形象的这一有形内容是基本的，是生成形象的基础。品牌形象的有形内容把产品或服务提供给消费者的动能性满足与品牌形象紧紧联系起来，使人们一接触品牌，便可以马上将其功能性特征与品牌形象有机结合起来，形成感性的认识。

品牌形象的无形内容主要指品牌的独特魅力，是营销者赋予品牌的，并为消费者感知，接受的个性特征。随着经济的发展，商品丰富，人们的消费水平、消费需求也不断提高，人们对商品的要求不仅包括了商品本身的功能等有形表现，也把要求转向商品带来的无形感受。精神寄托。在这里品牌形象的无形内容主要反映了人们的情感，显示了人们的身份、地位、心理等个性化要求。 3.塑造良好品牌形象的重要性

品牌是产品质量、技术、附加值、名称、包装、设计、声誉等各要素的综合体。目前，我国大多数的产品市场在经历了价格、质量、服务竞争等各方面的较量后，进入了一个品牌竞争阶段。国内竞争已由低级的产品竞争、价格竞争、服务竞争转变为高级的品牌竞争，品牌作为产品内在价值的灵魂，成为企业制胜的杀手锏。 二.品牌形象的作用

品牌形象不但能使品牌产品在更大的'广度和深度上吸引顾客，而且能更有效、更地实现品牌的综合指标。品牌通过高质量的设计和塑造，形成良好的品牌形象，就可以提升品牌的知名度、信誉度，为企业带来丰富的经济效益与效益。具体说来，品牌形象的作用主

要表现在以下几个方面： 1.提升市场竞争力

随着经济的发展，产品的极大丰富，生活水平的不断提高，人们的消费意识发生了根本性地转变，不只是满足吃饱、穿暖，而且要吃得好、吃得健康，要穿得讲究、穿得舒适。在购买商品时往往选择质量高、性能好的商品，拥有良好品牌形象的商品成了消费者的。例如买饮料要买“可口可乐”、买冰箱要买“海尔”、买防寒服要买“波斯登”，由此可见品牌形象不仅具有产品属性，而且具有市场营销属性，一方面品牌形象代表着生产厂家;另一方面品牌形象成为消费者选择商品的标志。形象良好的品牌具有较强的市场力，比较容易打开局面。随着市场竞争愈加激烈，品牌形象成为企业间竞争较量的一个重要，成为企业进入新市场、抵御其他竞争对手的利器。 2.较强的文化内聚力

品牌形象是一种文化品位、文化魅力，良好的品牌形象具有强大的辐射功能，对改变公众的价值取向、提高他们的文化修养、审美趣味,以及推动文化的发展会产生潜移默化的影响。它对外可以赢得公众的好感，吸引高素质的人才加盟;对内可以增强凝聚力，调动员工的积极性、主动性、创造性。 3.使公众对产品产生偏好

品牌形象是树立在公众心中的，它能满足公众的心理需求，对公众产生深刻的影响。品牌形象一旦得到公众的认同，就会与公众建立一种感情，使他们对品牌产生亲切感。当“可口可乐”为迎接一百年诞辰而宣布改变使用了九十九年的配方时，引起了众多消费者的，结果不得不取消新配方。这说明消费者在长期的消费中与“可口可乐”建立起了特殊的、难以割舍的感情。 三、塑造品牌形象的途径

品牌形象的塑造是一项长期而艰巨的任务，是一项复杂的系统工程。需要企业增强品牌意识，重视品牌战略，不断加强和完善品牌管理，合理利用企业的各种资源，从点滴做起，日积月累，方显成效。1.以人为本，使企业全体员工牢固树立起塑造品牌形象的理念

首先，企业管理者要提高自身的管理素质，增强塑造品牌形象的意识，把品牌形象塑造作为企业的优先课题，作为企业发展的战略性问题，要把企业的经营理念反映在品牌形象上;其次，以人为本，启发员工的心智，限度地激发员工的智慧和潜能，树立全体员工的品牌意识，员工们明白了塑造品牌形象的重要意义，就会产生荣誉感和使命感，使员工自觉自愿地为塑造品牌形象做出贡献;后，要在企业内部建立起特有的观念体系和运作机制，建立起科学的组织架构和严格的规章制度，这是塑造品牌形象的组织保证。 2.加强管理，不断提高产品的质量

产品的质量是满足消费者需求的一种效能，它是品牌形象的基石，是品牌的本质和生命。海尔1984年从张瑞敏当众砸毁有缺陷的76台冰箱开始，以“产品质量”为企业生命的管理理念，就已经深植于每一个职工心中。此后，这种以严格的产品质量管理为重要内核的管理哲学始终没有动摇过。正是严格的质量管理，构筑了海尔品牌形象的基石。因此，企业只有强化高效管理和合理配置资源，不断引进新技术，才能提高产品的质量，从而为塑造品牌形象提供必要的保证。 3.努力改善服务质量，不断提高服务水平

企业要想搞好产品的市场销售，树立品牌形象，保持品牌的竞争优势，就必须在提高产品质量的同时，努力改善服务质量，提高服务水平。当今，企业依靠特色服务增加自身魅力，依靠优质服务赢取顾客忠诚，不断提高消费者满意度，已成为品牌竞争的新特点。优质的服务有利于维护和提升品牌形象。当消费者遇到损失或缺陷，就会产生报怨和不满，给品牌形象带来不良影响，而优质的服务可以降低消费者的风险，减少消费者的损失，增加消费者的安全，从而赢得消费者的理解和信任。因此，服务已成为影响消费者对品牌信任度、追随度的重要因素，成为消费者选择品牌的关键因素。 4.重视公众，做好公关与广告 公关与广告对品牌形象而言，如鸟之现两翼、车之两轮，其重要性不言而喻。品牌形象终要建立在公众心目中，这取决于公众对品牌的信任度、忠诚度。因而品牌形象的塑造应面向公众，以公众为核心，高度重视公众的反映。同时应加强广告宣传工作，每一个广告

都应是对品牌形象的长期投资，其目标是一提到产品就能使人想到其广告，见到或听到广告就能使人想到其产品，品牌形象由此而确立。 5.突出特色，勇于创新

品牌形象只有独具个性和特色，才能吸引公众，才能通过鲜明的对比，在众多品牌中脱颖而出。抄袭模仿，步入后尘的品牌形象不可能有好的效果，也不可能有什么魅力。品牌形象不是一成不变的，随着企业内外经营状况,以及消费需求的变化，品牌形象也要不断地创新，使之适应消费者的心理变化，适应企业发展的需要。河南新飞电器公司的广告：“新飞广告做得好，不如新飞冰箱好”脍炙人口，但也造成了新飞形象的凝固化，消费者觉得新飞就是做冰箱的。为此，公司决定调整新飞品牌的形象，即新飞品牌不再仅限于冰箱，而是整个企业的品牌。并且因为新飞品牌的形象将近沿着“环保、绿色、健康”这个方向发展，新形象的广告是“新飞，倡导绿色生活”。由此可见，品牌要想永葆青春和活力，不被淘汰，就必须跟上潮流，跟上时代前进的步伐，及时创造新形象。总之，一个企业品牌从新生到鼎盛，直至后的衰败、灭亡，整个过程是企业至始至终在经营，塑造好自己的品牌，使之更长时间的让消费者忠诚于自己，更长时间的赢得消费者的信赖，从而在激烈的市场竞争中中脱颖而出，成就自己的品牌帝国，永远立于众山。 ;

怎样塑造品牌,品牌是怎样形成的

一、企业需要有精准的品牌定位

企业需要有精准的品牌定位，这样才能够在品牌的塑造中有效地用户往企业想要的方向去发展。

当然，不同的企业和品牌也都有不同的用户群体，企业将自己的品牌覆盖到每一个用户是非常有难度的，但是覆盖到某一类固定群体是相对简单有效的。而精准的品牌定位能够让企业快速找到这类群体，并以他们为核心塑造自己的品牌。

二、准备充分的品牌宣传资料

1、公司需要准备多份企业的品牌介绍，至少包括包括完整版、缩略版、精简版三个版本。

2、合适的媒体推广平台。企业根据自身品牌定位找到相关推广平台以及一些综合性推广平台，全方面覆盖到针对用户的一个视野。

3、企业的品牌文案。就目前的媒体环境，相较于文字信息，、视频信息资料更受欢迎，所以在准备材料中一定要特别注重和视频信息，以达到更好的塑造效果。

三、编写企业创始人故事、公司故事和产品故事

IP时代的来临，让企业创始人故事，企业故事和产品故事都格外地受到用户的关注，并以此为津津乐道的话题。

首先受到关注的就是创始人故事，生动形象的创始人故事可以增加用户对企业的了解，并让他们印象深刻。

其次是企业故事和产品故事。创始人的故事能够引起用户的兴趣，但是却很难真正带来用户转化，因为读者对企业和企业的产品并没有深刻的了解。因此，完整的、有趣的、符合公司形象的、有创意的公司故事和产品故事能够更好地巩固用户，让用户成为企业品牌的传播者。

四、反复创造更多的正面话题点

对企业的品牌注重的一定是企业的创始人和他的团队。所以，创始人和其团队需要不厌其烦的、反复地讲故事，制造出品牌更多的话题让用户来关注。

需要注意的是，制造出的话题一定是需要正面的、积极向上的，尽量避免一些虽然能提升关注度但是负面的一些话题。用户对一个品牌的印象是非常重要的，甚至成为刻板印象，想要后期纠正改变这个印象是很难的。

品牌对企业的形象塑造和业务往来都起着至关重要的作用，因此塑造一个好的品牌是非常重要的。

如何更好的塑造品牌

品牌建设的三个阶段

1.规划阶段

一个好的品牌规划，等于完成了一半品牌建设；一个坏的品牌规划，可以毁掉一个事业。做规划时要根据品牌的十大要素提出很明确的目标，然后制定实现目标的措施。对于一个已经发展很多年的企业，还要先对这个企业的品牌进行诊断，找出品牌建设中的问题，总结出优势和缺陷。这是品牌建设的前期阶段，也是品牌建设的步；

2.全面建设品牌阶段

这个阶段很重要。其中重要的一点，就是确立品牌的价值观。确立什么样的价值观，决定企业能够走多远。有相当多的企业根本没有明确、清晰而又积极的品牌价值观取向；更有一些企业，在品牌价值观取向上急功近利、唯利是图，抛弃企业对人类的关怀和对的。我们制定的品牌价值观取向非常明晰：首先是为消费者创造价值，其次才是为股东创造利益；

3.形成品牌影响力的阶段

企业要根据市场和企业自身发展的变化，对品牌进行不断地自我维护和提升，使之达到一个新的高度，从而产生品牌影响力。直到能够进行品牌授权，真正形成一种资产。这三个阶段，都不是靠投机和侥幸获得的，也不能够一蹴而就。

品牌建设的步骤

1.明确产品理念和准确的市场定位。 2.明确产品的设计风格和要树立的企业形象，制定CIS系统。 3.着手生产我们设定好的产品 4.制定详细可行的营销、阶段性的目标。 5.在企业实行营销策略的同时，配合进行广告宣传策略，制定详细的企业形象、产品宣传，配合着营销工作扩大企业的影响力。 6.要时刻留意并考虑品牌的延伸，为品牌的未来发展设定好道路。可以考虑扩大品牌涉及的行业领域，延伸、扩展品牌的文化内涵。重要的是产品一定要与时俱进，要不断的革新、创新、不断的推出新产品，如果一个企业不具备自主研发的能力，那么这个企业就不具备竞争力。 7.注重品牌管理，品牌维度的工作。在产品不断推陈出新的过程中，一定要保持产品的理念和风格的一致性，不能偏离轨道。在售后服务、销售现场、服务态度、企业公关在企业运做的过程中，任何一个环节都要传递出一致性，保持和维护品牌的完整，这就是品牌管理工作的重要使命和意义所在。 8.后一点，一个好的品牌一定要具有公益性，能创造价值，或者成为振兴民族的栋梁。

品牌建设的六个关键

1.品牌应该规划到战略中去

经常看到企业规划自己的战略决策，从3年规划到5年展望，从市场占有率到利润分析，甚至细致到对竞争对手的每一个举动的举措。至于所说的品牌定义和推广则鲜见，多在某个章节用不太多的篇幅描述了相关的“品牌”行为。 这样的战略规划直接导致了企业在前期的市场行为中忽略了企业的品牌效应，品牌它不仅是一个的部分，它与企业的利润，企业的市场环境，企业的内外资源紧密结合，不可分开。 企业在做战略规划时，就应该将企业的品牌塑造与企业宗旨有效有结合起来。在企业达到什么阶段，应该让用户对品牌有什么样的认知，品牌的宣传范围应该有多广；当企业达到下一阶段时，又应该如何树立品牌与企业的发展相结合。

2.媒体不是品牌全部

媒体应担负起，看看现在的媒体，大家可以发现一个共同的特制：谁给钱多我替谁做宣传。完全没有考虑到自己所承担的。 媒体这种不负的心理为某些企业品牌迅速成长造就了契机，通过赞助某项活动或举办什么评选，而让品牌在一定的时间里在上造就一定的影响，提高企业的销售利润。他们把媒体当作塑造品牌的全部，完全没有考虑到品牌自身所蕴涵的内在品质。 综观企业品牌成长里程，大家可以发现，能够成为国内外品牌的企业，是依靠服务、质量、价格起家的，单纯那种依靠媒体成长起来的“知了”型企业，事实上却活不了多久。 媒体是企业展示自己的平台，犹如一个武功高手，不一定需要时时去表现，武林中知晓的人士比比皆是。

3.让品牌溶入到企业员工中去

常会见到这样的现象，一方面企业在大力向消费者宣传自己的品牌概念，另一方面是自身企业的员工都无法解释自己的品牌究竟是什么。 对于企业外界的大众，他们对企业品牌的理解仅仅是一个标志或者一种感觉，稍微好点的是他们能够说出品牌的理念和标志的含义。就拿BMW来说，一谈到它，大家感觉就是豪华轿车的象征，是身份的表示。但是究竟又有多少人能够说出BMW的含义，以及它的来历和公司的发展和品牌概念呢？试问一下，当您的员工和同行的人在聊天时，在谈到自身品牌的时候，无法做到详尽其实的表达自己企业的品牌和宗旨时，您又如何能希望您的品牌被大众所接受呢？

4.品牌建设需要一个过程

品牌不是短时间能够累积起来的，它是一个循序渐进的过程。但是目前国内的一些企业家在做品牌建设时，盲目的认为通过的炒作，就可以创造出品牌的效应。在搜索引擎里输入“营销+”的，可以查看到很多关于短时间内品牌从成功的创造到迅速衰退的各种案例。 到底什么是品牌？“品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式的无形总和。品牌同时也因消费者对其使用的印象，以及自身的经验而有所界定。” 因此在品牌的建设时期，它经历着品牌定位、品牌架构、品牌推广、品牌识别、品牌延伸、品牌资产这几个过程。那种短时间内建设的品牌，并不能完全意义的定义为品牌，仅仅只能说是一个符号，在一定的时间，一定的范围内被大众提起的符号。

5.诚信是品牌建设的一个关键

诚信是衡量一个人的重要标准，在品牌建设中，诚信尤其重要。 品牌标示着企业的信用和形象，是企业重要的无形资产。在市场经济下，环境每天都在不断的变化，谁拥有了诚信品牌，谁就掌握了竞争的主动权，就能处于市场的地位。 某些企业管理者认为，让消费者满意，就能提升自身的品牌价值。的确，这是衡量企业品牌的一个重要因素。但是如何让消费者满意，让消费者能够做品牌的忠诚客户？那只有二个字“诚信”！有一些企业为了保护品牌，当事情发生时，不敢站出来承担。而也有一些企业，由于技术原因，召回某年某月某日之前生产出来的产品，这种行为非但没有造成自身品牌知名度下降，反而提升了对该企业的认可。 作为企业，要敢于坚持原则，讲诚信！妥协和沉默留给人们的印象可能是没有原则，缺少原则性的企业终会没有诚信品牌。

6.多品牌战略的发展

每个公司都拥有自己擅长和不擅长的东西，在品牌营造方面，首先要认准自己的长处和短处，都可以依据自身的特点，打造出自己的核心竞争力。 品牌是由厂家创造出来，再灌输给市场，让市场接受。但终还是要消费者认可。消费者的口味在变，风格在变，因此，企业单纯的依靠一个品牌很难获得长期的发展。从宝洁公司到可口可乐，可以看出多品牌发展战略的重要性。作为企业厂家，要充分了解消费者的心理需要，把握好他们的消费动机、购买需求、行为分析等等，建立起多品牌的战略规划。品牌建设常被人们认为是企业的活动

，与个人没有什么关系。然而，面对21世纪全球经济发展，越来越多跨的国公司的ceo，由于他们拥有的个人品牌，总是使公司员工和顾客感到令人印象深刻、与众不同。塑造有利于自己的个人品牌，首先需要认识商业中品牌是如何运作的。多年以来，ceo们在商业领域创造发展并成功运用着很多原理和理念。我们可以很容易地将它们应用于塑造个人品牌中。这一点，不少ceo并非了解。

所谓个人品牌，是指他人（员工和顾客）头脑有的一种印象。也就是说，塑造个人品牌的中心问题

成功的个人品牌一般具有三个基本特征：

一是独特性：即它们代表某种东西，它们具有自己的观点。

二是相关性：它们代表的东西能够与他人认为重要的东西联系起来。

三是一致性：人们会相信某种关系会与观察到的行为具有某种一致性。

独特性是成功个人品牌的基础

要真正理解这种独特性，就要明白仅仅做到与众不同是远远不够的。塑造个人品牌不同于美化形象，不是要将你自己推销给别人。塑造个人品牌的过程，就是理解他人的需要、愿意满足他人的需要，并且在自己的价值体系内能够满足他人的需要。

在树立个人品牌的过程中，核心步骤是辨析、理解价值观并付诸行动。你的价值观就是你认为真实的信条。价值观不但影响你的所思所感，而且影响你的一言一行。也就是说，当人们看到你的行为时，他们就会判断你行为背后的原因，并且这些判断成为他们对你的印象。他们看到的行为越独特，你的品牌对他们来说就越好定义。换言之，个人品牌越能满足他人的需求，就越具有亲和力、越能获得更好的发展。

相关性使塑造个人品牌成为可能

能引起他人注意的，不只是你的独特性，你所体现的东西更需要与他们的需要关联。只有当人们相信你，并理解在意他们生活中重要的东西，这种相关性才会出现。如果你向别人表露出因为这些东西对他们重要，所以这些东西对你也重要，那么你的个人品牌每次都会因此获得力量。在独特性和相关性的共同作用下，个人品牌能够产生巨大的力量。

相关性也是周围环境的一种功能。就像父母自然与他们的小孩具有相关性，因为他们向小孩提供关爱和保护。配偶之间的相关性远胜过一纸婚约，因为真正的相关性产生于他们相互关心、相互给予幸福的过程中。同样，一位良师益友能为你的事业和前途提供帮助支持，这使你们的关系更有意义、更加牢固，远胜过普通的同事关系。可见，决定你与客户或消费者之间相关性的，不只是你的产品或服务，特别是你是如何有效地解决他们的问题、满足他们的需求的。你展现的相关性越多，你的品牌就会越响。强势品牌之所以能够吸引受众的注意力，是因为被这些品牌吸引的客户或消费者，是因为发现这些品牌相关性。

一致性是提升个人品牌价值的关键

建立个人品牌的第三个要素就是一致性。具体说，就是一遍又一遍地做具有独特性和相关性的事情。一致性，是所有出色品牌的共同特点。作为一种品牌，始终如一的做法能为你赢得“信誉”。记住：始终如一的行为比任何花言巧语更能清楚明确地诠释你的品牌。

在一种关系之中，相关性是需要行为的可靠性建立起来的。如果在交往中你的行为一直未辜负他人，别人就会对你产生信任。即使不是亲身体验，人们也会从其他人那里了解你的情况，这样也可能会信任你。你从前的行为（不是你的意愿动机）使他们相信，你还会以类似的方式行事。每次你按照他们预料的方式做事时，他们关于你的品牌的印象又会加深。这样，信任体系逐渐建立起来。反之，减少并终破坏某人对你的信任的快方法，就是前后不一致。无论高峰期表现得多好，过山车式的行为一定有损于任何关系的长远发展。

2011年物业管理实务辅导：物业管理品牌塑造14要素

-根据物业管理的行业特点以及一些企业的成功做法，从中总结出塑造物业管理品牌的14个要素。它们分别是：

适宜的规模扩张

物业管理企业通过扩张管理规模来做大做强企业，进而达到塑造品牌的目的，这是一条快捷之道；没有规模做支撑的企业也很难树立品牌。但是，规模的扩张是有限度和前提条件的，如果企业没有做好准备，不顾一切的扩张则极有可能导致企业的管理服务跟不上，进而使品牌受到伤害。

此外，品牌塑造是以经济利益为目的，如果达不到这个目的，则品牌塑造就没有任何意义。2003年，深圳推出物业管理行业收入排行榜，排在榜首的并非是管理面积号称超过千万平方米以上的几家物业管理公司，而是管理面积仅为400万mz的以高端商业物业为主的深圳市中航物业管理有限公司，其年收入高达14690万元。所以说，适宜的规模扩张是物业管理品牌要重视的要素之一。

足够的资金支持

一般情况品牌是由金钱堆积起来的。可口可乐前任老板伍德拉夫有一句名言：“可口可乐99.61％是碳酸、糖浆和水。如果不进行广告宣传，那还有谁会喝它昵？”l886年可‘口可乐营业额仅为50美元，广告费却为46美元，占收入的92％；1901年营业额12万美元，广告费为l0万美元，占收入的83.3％；如今可口可乐每年的广告费竞超过6亿美元。

物业管理提供的是无形的服务产品，与可口可乐有着巨大的别，但本质上却是一样的。物业管理虽然没有必要投入巨额的广告费，但一点都不投入也是不可能的。开元物业公司创办网站、发行期刊、出版图书、投资电视，并在相关媒体上做广告，使其在短短的两三年时间内，知名度迅速提升，成功地迈出了品牌塑造的步。

以品牌作为企业运作的中心

绝大部分企业重视的是市场和管理，企业内部运作也是紧紧围绕这两个方面来做，而品牌只是这两项工作的副产品，认为只要管理做好了，市场做大了，品牌就会自然地形成。这种思路会使品牌诞生的时间延长。如果企业改变一下做法，改变企业运作的常规，把品牌作为企业运作的中心，那么，品牌塑造的目的就会加速实现，而且管理和市场并不会因此而受到任何影响。以品牌为中心的关键是让企业所有的员工、部门和环节都能清楚理解并执行品牌的策略和发展方向，并以此作为工作的出发点和评判标准。

慎重选择合作对象

物业管理企业选择的合作对象，也会让品牌迅速成长。这是一种借力借势的行为。合作对象包括两方面：一是投资商或发展商，二是具体的物业项目。如果这两种对象都具有品牌或者具有品牌的潜质，那就都在考虑之中。此外，除了考虑对象的品牌因素外，还要从自己的品牌发展战略着手，有目的地挑选合作对象。对合作对象来者不拒的做伤害品牌建设。考虑合作对象时要综合各种因素，例如地域因素、文化因素、信用情况，等等。

注重服务质量

靠过硬的服务质量树立服务行业中的品牌，这已是一条不变的真理。任何一家品牌响亮的服务企业，它的服务质量都有口皆碑。有些物业管理企业为了迅速取得合作对象的认同，不断地推出各种新颖的服务项目，增加多种服务内容，但结果却引起了一片反对声，这是为什么呢？因为企业只求推出项目，而没有在项目推出后的服务上下功夫，从而使新的服务项目和内容越多，出现服务质量的几率也就越大。所以，物业管理企业在推出新的项目时，一定要保证该项目的服务让业主满意。另外，在推出新的物业服务项目和内容时，不能是盲目的，而应该紧紧围绕企业的文化定位和品牌发展战略。