软件维护手册_软件维护手册参考资料

什么是软件危机,软件危机有哪几种表现?

软件危机，是因为千万人合作一个大软件，比如windows 作系统，结果就会发现让每个人按自己的编程风格完成规定的任务，就会要了命，花钱巨多搞出来的东西，可能非常失败。

软件维护手册_软件维护手册参考资料

软件维护手册_软件维护手册参考资料

因为产品售后服务承诺书：

每个人只能编写一部分，他为完成任务扩展资料：软件危机的产生原因及背景：，需要搞好和别人软件的接口数据，这样接口没有标准，凭每个人随意布置，就质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出费用均由供方承担。会对不上。

即使所有的这类协调工作都搞的很好，软件顺利拼接，真正的烦也就随之而来：大软件总是无法避免巨多错误，但很多错误和不能理解同事的思路有关系，这需要读懂同事的软件来检查纠错；即使错的与别人无关，也是需要容易读懂自己以往干活时的思路。

这就造成一个问题，软件往往编写时思路清晰，技巧明白，一旦事过境迁，自己写的是什么，很快忘光，同事的更会云里雾里。这就需要软件编写时有很强的可读性，为此甚至不惜改变算法，降低运行速度和效率。

以上种种，就需要为编程制定一系列标准和规则，制定可读性，可修改性等要求，这就是软件工程要讲的内容。

AOI技术员的工作主要是什么？

医疗器械使用单位应当妥善保存购入第三类医疗器械的原始资料，确保信息具有可追溯性。第十条医疗器械使用单位贮存医疗器械的场所、设施及条件应当与医疗器械品种、数量相适应，符合产品说明书、标签标示的要求及使用安全、有效的需要；对温度、湿度等环境条件有特殊要求的，还应当监测和记录贮存区域的温度、湿度等数据。第十一条医疗器械使用单位应当按照贮存条件、医疗器械有效期限等要求对贮存的医疗器械进行定期检查并记录。第十二条医疗器械使用单位不得购进和使用未依法注册或者备案、无合格证明文件以及过期、失效、淘汰的医疗器械。第三章使用、维护与转让第十三条医疗器械使用单位应当建立医疗器械使用前质量检查制度。在使用医疗器械前，应当按照产品说明书的有关要求进行检查。

说简单点就是保证AOI设备在车间能够正常运行和测试。

5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。

具体的工作包括设备的维护、检修以及和供应商的沟通，维护又分为两个方面：以：硬件维护和保养，日常保养、周保养和月保养，通常供应商都有维护手册和作手册的，其次是软件的维护，AOI的核心是软件，因此主要的工作就是维护您的测试程序，AOI要平衡误判和漏测，因此需要经常对程序进行调整和更新。祝你工作愉快。

(1) 恢复发送卡默认设置并保存；

基线的计算机类

负责培训客户的有关作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套 售后服务：的售后服务资料，培训后的作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题。

基线(Baseline)，基线是软件文档或源码(或其它产出物)的一个稳定版本，它是进一步开发的基础。所以，当基线形成后，项目负4、如遇故障，公司在60分钟内派(至少1人的认证工程师)骨干技术人员到现场进行维修服务。服务响应为365天_24小时。责SCM的人需要通知相关人员基线已经形成，并且哪儿可以找到这基线的版本。这个过程可被认为内部的发布。至于对外的正式发布，更是应当从基线了的版本中发。

软件实施工程师的岗位职责

4.巡查服务每月不少于1次，在巡查中结合轮巡的图像，对发现的问题按照问题处理流程及时处理，并与甲方提供的紧急联络人进行联系，保证问题处理的及时性。

软件实施工程师的岗位职责（通用5篇）

在当今生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是我为大家收集的软件实施工程师的岗位职责（通用5篇），希望能够帮助到大家。

软件实施工程师的岗位职责1 职责

1、负责应用系统的需求调研、分析与设计，编写需求说明书，负责跟踪与管理；

2、收集客户需求及反馈意见，撰写需求说明书，为开发、测试提供(3) 功能卡设置不对；依据；

3、项目上线前产品的部署，数据库、应用的安装、实施代码集成；

4、负责系统上线前数据初始化，系统配置等工作；

5、撰写系统使用说明书，协助项目完成系统培训工作；

6、协助开发部完成代码维护工作；

7、负责实施文档、部署文档的编写；

8、研究各类行业内业务、技术规范，并对内提供资讯支持。

任职资格

1、大专及以上学历，管理科学、计算机、教育技术等相关专业优先；

2、了解软件开发的生命周期；

3、善于沟通，心强，较强的团队合作精神；

4、了解高校信息化行业优先；

5、对工作充满和不断自我学习能力，能承受较大工作压力。

6、熟悉ERP作系统流程者优先

软件实施工程师的岗位职责2 职责：

1、负责实施JDAWMS项目，包括项目调研、业务蓝图/流程设计、功能需求书撰写、产品安装配置及培训、系统设备联合调试等，确保项目按时按质完成；

2、和客户保持密切沟通，解决项目中遇到的问题；

3、负责项目实施团队与开发团队的工作沟通和协调；

4、总结项目实施管理经验，丰富实施知识库，提高客户满意度。

任职要求：

1、计算机或物流相关专业，本科以上学历优先考虑；

2、3年以上物流行业或相关IT企业工作经验，熟悉仓库运作流程者优先；

3、具备2年以上WMS项目实施经历，或参与2个以上大中型WMS项目并成功实施者优先；

4、具备良好的表达、沟通和协调能力，分析与解决问题的能力，项目掌控能力，能够适应出；

5、熟悉或了解Oracle、Sqlserver、Mysql数据库者优先；

6、有国外仓储管理软件产品：红色草原RedPrairie，SAP，MA、highjump，Infor任意一款产品开发经验者优先。

软件实施工程师的岗位职责3 职责：

1、根据项目需求，配合销售人员前往用户现场进行软件安装，实施；

2、熟悉酒店相关业务流程者优先：

3、处理客户的服务请求，配置和修改系统以满足客户要求；

4、负责公司软件产品的安装调试、演示培训、应用指导等实施上线工作；

5、解决客户提出的有关软件使用的疑难问题。

6、收集与分析客户需求，编写需求文档，客户需求，对需求变更进行有效控制；

7、解决系统使用中客户碰到的`问题，维护客户关系，提高客户满意度。

任职资格：

1、计算机专业，专科及以上学历，熟悉windows作。

3、热衷于实施工作，熟悉酒店基本业务，酒店行业内或从事过软件销售工作者优先。

4、接受出。

5、为人踏实诚恳，做事有活力，人品端正，具有开拓的精神毅力，具有一定的人格魅力，乐于助人，善于沟通表达，具有很好的交际能力。

6、执行力强，对于上级指派的工作及市场中出现的机遇能够快速执行把握。

软件实施工程师的岗位职责4 职责：

1、负责软件项目客户现场实施工作，包括软件安装、调试以及关键用户培训工作。

2、协助项目完成拜访客户，搜集客户建议，分析客户需求。

3、编写软件使用作手册以及相关项目验收文档。

4、参与客户会议，记录会议纪要，及时汇报给项目。

5、定期汇报项目进展情况。

6、协助项目进行项目验收。

岗位要求：

1、大专以上学历，1年以上软件实施工作经验。

2、具有一定的计算机基础理论知识，掌握作系统（windows、linux）的基础知识，熟悉作系统的基本作以及计算机网络相关知识。

3、有较强的现场作能力和的沟通应变能力，良好的团队协作能力。

5、具备企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。主动快速学习能力并擅于思考和解决问题。

6、对工作积极认真，实事求是，心强，具备良好的意识。

7、有软件开发、测试工作经历者优先。

软件实施工程师的岗位职责5 职责：

1、负责公司项目实施工作，推进项目顺利进行，包括项目组织调研、整理需求解决方案、监督开发进度、培训、上线、验收等工作；

2、负责用户现场技术支持及日常维护，包括接听客户咨询电话，向用户提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题，收集用户反馈信息；

3、负责编写相关的实施文档、使用手册、测试文档、验收文档。

任职要求：

1、本科及以上学历，相关计算机相关专业，相关软件工作3年及以上工作经验；

2、有的语言表达和沟通能力，有良好的意识；

3、有区块链或电商项目经验优先；

4、熟悉基本数据库查询作者优先考虑；

5、能通过代码发现问题，并提出解决方案者优先考虑；

6、具有大型软件实施和服务工作经验者优先考虑。

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医疗器械使用质量监督管理办法

我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。

章总则条为加强医疗器械使用质量监督管理，保证医疗器械使用安全、有效，根据《医疗器械监督管理条例》，制定本办法。第二条使用环节的医疗器械质量管理及其监督管理，应当遵守本办法。第三条食品品监督管理总局负责全国医疗器械使用质量监督管理工作。县级以上地方食品品监督管理部门负责本行政区域的医疗器械使用质量监督管理工作。

上级食品品监督管理部门负责指导和监督下级食品品监督管理部门开展医疗器械使用质量监督管理工作。第四条医疗器械使用单位应当按照本办法，配备与其规模相适应的医疗器械质量管理机构或者质量管理人员，建立覆盖质量管理全过程的使用质量管理制度，承担本单位使用医疗器械的质量管理。

鼓励医疗器械使用单位采用信息化技术手段进行医疗器械质量管理。第五条医疗器械生产经营企业销售的医疗器械应当符合强制性标准以及经注册或者备案的产品技术要求。医疗器械生产经营企业应当按照与医疗器械使用单位的合同约定，提供医疗器械售后服务，指导和配合医疗器械使用单位开展质量管理工作。第六条医疗器械使用单位发现所使用的医疗器械发生不良或者可疑不良的，应当按照医疗器械不良监测的有关规定报告并处理。第二章采购、验收与贮存第七条医疗器械使用单位应当对医疗器械采购实行统一管理，由其指定的部门或者人员统一采购医疗器械，其他部门或者人员不得自行采购。第八条医疗器械使用单位应当从具有资质的医疗器械生产经营企业购进医疗器械，索取、查验供货者资质、医疗器械注册证或者备案凭证等证明文件。对购进的医疗器械应当验明产品合格证明文件，并按规定进行验收。对有特殊储运要求的医疗器械还应当核实储运条件是否符合产品说明书和标签标示的要求。第九条医疗器械使用单位应当真实、完整、准确地记录进货查验情况。进货查验记录应当保存至医疗器械规定使用期限届满后2年或者使用终止后2年。大型医疗器械进货查验记录应当保存至医疗器械规定使用期限届满后5年或者使用终止后5年；植入性医疗器械进货查验记录应当保存。

使用无菌医疗器械前，应当检查直接接触医疗器械的包装及其有效期限。包装破损、标示不清、四、出现模组或箱体长条不显示或者部分不显示、缺色超过有效期限或者可能影响使用安全、有效的，不得使用。第十四条医疗器械使用单位对植入和介入类医疗器械应当建立使用记录，植入性医疗器械使用记录保存，相关资料应当纳入信息化管理系统，确保信息可追溯。第十五条医疗器械整机免费换货期限按生产厂家规定执行。使用单位应当建立医疗器械维护维修管理制度。对需要定期检查、检验、校准、保养、维护的医疗器械，应当按照产品说明书的要求进行检查、检验、校准、保养、维护并记录，及时进行分析、评估，确保医疗器械处于良好状态。

对使用期限长的大型医疗器械，应当逐台建立使用档案，记录其使用、维护等情况。记录保存期限不得少于医疗器械规定使用期限届满后5年或者使用终止后5年。第十六条医疗器械使用单位应当按照产品说明书等要求使用医疗器械。一次性使用的医疗器械不得重复使用，对使用过的应当按照有关规定销毁并记录。第十七条医疗器械使用单位可以按照合同的约定要求医疗器械生产经营企业提供医疗器械维护维修服务，也可以委托有条件和能力的维修服务机构进行医疗器械维护维修，或者自行对在用医疗器械进行维护维修。

医疗器械使用单位委托维修服务机构或者自行对在用医疗器械进行维护维修的，医疗器械生产经营企业应当按照合同的约定提供维护手册、维修手册、软件备份、故障代码表、备件清单、零部件、维修密码等维护维修必需的材料和信息。

LED显示屏维护保养手册

1、14年售后服务分布情况、

一、LED显示屏黑屏、发送卡绿灯正常闪烁

3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；

1.故障原因：

(一)方正笔记本电脑三年质保全国联保

(1) 屏体没有供电；

(2) 网线没有连接好；

(3) 接收卡无供电或者供电电压过低；

(5) 信号传输中间设备连接或者有故障(如：功能卡，光纤收发盒)；

(6) 显卡驱动程序损坏；

2.故障排除方法：

(2) 检查重新连接网线；

(3) 确保电源直流输出供电在4.5-5.2V；

(4) 更换发送卡；

(5) 检查连接或者更换功能卡(光纤收发盒)；

(6) 重装显卡驱动；

二、LED显示屏黑屏、发送卡绿灯常亮

1.故障原因：

(1) DVI或HDMI线未接好；

(2) 显卡控制面板里或扩展模式没有设置；

(3) 软件选择了关闭大屏电源；

(4) 发送卡没有插到位或者发送卡有问题；

(5) 显卡驱动程序损坏；

2.故障排除方法：

(1) 检查DVI线接头；

(2) 重新设置模式；

(3) 软件选择开启大屏电源；

(4) 重插发送卡或者更换发送卡；

(5) 重新安装显卡驱动；

三、启动时提示“大屏幕系统没有找到”

1.故障原因：

(1) 串口线或者USB线与发送卡没连接；

(2) 电脑COM或者USB口坏；

(3) 串口线或者USB线坏；

(5) 没有安装USB驱动；

2.故障排除方法：

(1) 确认并连接好串口线；

(2) 更换电脑；

(3) 更换串口线；

(4) 更换发送卡；

(5) 安装新版软件或者单独安装USB驱动；

1. 故障原因：

(1) 模组排线或者网线信号松动异常;

(2) 220V和电源异常；

2. 故障排除方法：

(1) 检查模组和模组排线或网线;

(2) 检查220供电和+5V电源供电；

五、整个箱体部分模组不显示

1. 故障原因：

(1) 电源烧坏或供电异常；

(2) 模组排线松动、坏；

(3) 模组的输入口或输出口坏；

(4) 接收卡的排线接口坏；

2. 故障排除方法：

(1) 检测电源供电正常；

(2) 检查排线；

(3) 换掉坏的模组；

(4) 换接收卡；

六、整个箱体不显示

1. 故障原因：

(1) 220V供电线异常；

(2) 接收卡供电异常；

(3) 网线传输有问题；

(4) 接收卡损坏；

(5) HUB板插错位；

2. 故障排除方法：

(1) 检查22OV供电线；

(2) 检查接收卡供电；

(3) 确认更换网线；

(4) 更换接收卡；

(5) 重新插HUB；

七、整屏花点、图影纽动

1. 故障原因：

(1) 驱动加载程序出错；

(2) 显卡驱动程序损坏；

(3) 电脑和屏的网线太长或者质量不好；

2. 故障排除方法：

(1) 重新作加载接收卡文件；

(2) 重装显卡驱动程序；

(3) 减短网线长度或者更换；

(4) 更换发送卡；

八、整个LED显示屏每个显示单元显示相同的内容

1. 故障原因：

没有发送显示屏连接文件或显示屏链接文件设置有错；

2. 故障排除方法：

重新设置正确的显示屏链接文件，发送完并保存到显示屏；

九、LED显示屏亮度很低，显示图像模糊。

1. 故障原因：

(1) 发送卡程序出错；

(2) 智能设置文件异常程序；

2. 故障排除方法：

(2) 重新写正确的智能设置文件程序；

(3) 设置显示屏最小亮度值为80以上；

十、整屏画面晃动或重影

1. 故障原因：

(1) 检查电脑与大屏之间的通讯线；

(2) 检查多媒体卡与发送卡的 DVI 线；

(3) 智能设置文件的参数不合理；

2. 故障排除方法：

(1) 把通讯线重插或更换；

(2) 把 DVI 线冲插加固；

(3) 调整智能设置文件的参数至好的状态；

(4) 更换发送卡；

历史上的软件危机

七、五年内维修不收任何费用;

历史上的软件危机：

(1) 检查确认屏体供电正常；

1、丹佛新机场

该机场规模是曼哈顿机场的两倍，宽为希思机场的10倍，可以全天侯同时起降三架喷气式客机，投资1.93亿美元建立了一个地下行李传送系统，总长21英里，有4，000台遥控车，可按不同线路在20家不同的航空公司柜台、登机门和行李领取处之间发送和传递行李。

支持该系统的是5000个电子眼、400台电接受机、56台条形码扫描仪和100台计算机。按原定要在1993年万圣节前启用，但一直到1994年6月，机场的者还无法预测行李系统何时能达到可使机场开放的稳定程度，导致机场无法如期开放。

2、IBMOS/360

IBMOS/360作系统被认为是一个典型的案例，到现在为止，它仍然被使用在360系列主机中。这个经历了数十年，极度复杂的软件项目甚至产生了一套不包括在原始设计方案之中的工作系统。

IBM公司开发OS/360系统，共有4000多个模块，约100万条指令，投入5000人年，耗资数亿美元，结果还是延期交付，在交付使用后的系统中仍发现大量（2000个以上）的错误，造成无法估计的安全隐患。

3、美国银行信托软件系统开发案

美国银行1982年进入信托商业领域，并规划发展信托软件系统。项目原订预算2千万美元，开发时程9个月，预计于1984年12月31日以前完成，后来至1987年3月都未能完成该系统，期间已投入6千万美元。

美国银行最终因为此系统不稳定而不得不放弃，并将340亿美元的信托账户转移出去，并失去了6亿美元的信托生意商机。

扩展资料

软件危机的产生原因及背景：

20 世纪60年代以前，计算机刚刚投入实际使用，软件设计往往只是为了一个特定的应用而在指定的计算机上设计和编制，采用密切依赖于计算机的机器代码或汇编语言，软件的规模比较小，文档资料通常也不存在，很少使用系统化的开发方法，设计软件往往等同于编制程序。

60年代中期，大容量、高速度计算机的出现，使计算机的应用范围迅速扩大，软件开发急剧增长。高级语言开始出现；作系统的发展引起了计算机应用方式的变化；大量数据处理导致代数据库管理系统的诞生。

软件系统的规模越来越大，复杂程度越来越高，软件可靠性问题也越来越突出。原来的个人设计、个人使用的方式不再能满足要求，迫切需要改变软件生产方式，提高软件生产率，软件危机开始爆发 。

1968年，北大西洋公约组织（NATO）在联邦德国的学术会议创造软件危机（Software crisis）一词。而1960年代中期开始爆发众所周知的软件危机，为了解决问题，在1968、1969年连续召开两次的NATO会议，并同时提出软件工程的概念。

参考资料来源：

的软件危机如下：

1、信托软件开发案

1982年美国银行进入信托商业领域，并规划发展信托软件系统。项目原订预算2千万美元，开发时程9个月，预计于1984年12月31日以前完成，后来至1987年3月都未能完成该系统，期间已投入6千万美元。美国银行最终因为此系统不稳定而不得不放弃，并将340亿美元的信托账户转移出去，并失去了6亿美元的信托生意商机。

2、IBMOS/360一个价值数百万美元的错误

IBMOS/360作系统被认为是一个典型的案例。到现在为止，它仍然被使用在360系列主机中。这个经历了数十年，极度复杂的软件项目甚至产生了一套不包括在原始设计方案之中的工作系统。OS/360是个超大型的软件项目，它使用了1000人左右的程序员。佛瑞德·布鲁克斯在随后他的大作《人月神话》中曾经承认，在他管理这个项目的时候，他犯了一个价值数百万美元的错误。

20 世纪60年代以前，计算机刚刚投入实际使用，软件设计往往只是为了一个特定的应用而在指定的计算机上设计和编制，采用密切依赖于计算机的机器代码或汇编语言，软件的规模比较小，文档资料通常也不存在，很少使用系统化的开发方法，设计软件往往等同于编制程序。

60年代中期，大容量、高速度计算机的出现，使计算机的应用范围迅速扩大，软件开发急剧增长。高级语言开始出现；作系统的发展引起了计算机应用方式的变化；大量数据处理导致代数据库管理系统的诞生。

软件系统的规模越来越大，复杂程度越来越高，软件可靠性问题也越来越突出。原来的个人设计、个人使用的方式不再能满足要求，迫切需要改变软件生产方式，提高软件生产率，软件危机开始爆发 。

1968年，北大西洋公约组织（NATO）在联邦德国的学术会议创造软件危机（Software crisis）一词。而1960年代中期开始爆发众所周知的软件危机，为了解决问题，在1968、1969年连续召开两次的NATO会议，并同时提出软件工程的概念。

参考资料来源：

软件危机的具体体现

12.一年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。. 软件开发进度难以预测

拖延工期几个月甚至几年的现象并不罕见，这种现象降低了软件开发组织的信誉。以丹佛新机场为例:

该机场规模是曼哈顿机场的两倍，宽为希思机场的10倍，可以全天侯同时起降三架喷气式客机；投资1.93亿美元建立了一个地下行李传送系统，总长21英里，有4，000台遥控车，可按不同线路在20家不同的航空公司柜台、登机门和行李领取处之间发送和传递行李；支持该系统的是5，000个电子眼、400台电接受机、56台条形码扫描仪和100台计算机。按原定要在1993年万圣节前启用，但一直到1994年6月，机场的者还无法预测行李系统何时能达到可使机场开放的稳定程度。

2. 软件开发成本难以控制

投资一再追加，令人难于置信。往往是实际成本比预算成本高出一个数量级。

而为了赶进度和节约成本所采取的一些权宜之计又往往损害了软件产品的质量，从而不可避免地会引起用户的不满。

3. 用户对产品功能难以满足

开发人员和用户之间很难沟通、矛盾很难统一。往往是软件开发人员不能真正了解用户的需求，而用户又不了解计算机求解问题的模式和能力，双方无法用共同熟悉的语言进行交流和描述。

在双方互不充分了解的情况下，就仓促上阵设计系统、匆忙着手编写程序，这?quot;闭门造车"的开发方式必然导致最终的产品不符合用户的实际需要。

系统中的错误难以消除。软件是逻辑产品，质量问题很难以统一的标准度量，因而造成质量控制困难。

5. 软件产品难以维护

软件产品本质上是开发人员的代码化的逻辑思维活动，他人难以替代。除非是开发者本人，否则很难及时检测、排除系统故障。

为使系统适应新的硬件环境，或根据用户的需要在原系统中增加一些新的功能，又有可能增加系统中的错误。

6. 软件缺少适当的文档资料

文档资料是软件必不可少的重要组成部分。

实际上，软件的文档资料是开发组织和用户的之间权利和义务的合同书，是系统管理者、总体设计者向开发人员下达的任务书，是系统维护人员的技术指导手册，是用户的作说明书。

缺乏必要的文档资料或者文档资料不合格，将给软件开发和维护带来许多的困难和问题。最典型失败系统的例子是：

IBM公司开发OS/360系统，共有4000多个模块，约100万条指令，投入5000人年，耗资数亿美元，结果还是延期交付。在交付使用后的系统中仍发现大量（2000个以上）的错误。

1968年在德国召开的NATO（North Atlantic Treaty Organization ,北大西洋公约组织）会议上首次提出了“软件工程”概念，希望用工程化的原则和方法来克服软件危机

售后服务工作范文3篇

2、熟悉Mysql、sqlserver数据库或熟悉网络布局、优化、电脑硬件及者优先。

售后服务是 市场营销 的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。汽车企业应着重提高产品质量,建立标准的服务体系,提升的综合素质,建立客户信息管理系统对客户定期进行回访,主动向客户提供服务,提高售后服务质量,提升售后服务满意度。本文是我为大家整理的售后服务 工作 范文 ，仅供参考。

B、年度保养清理：（每半年一次）

售后服务工作范文一：

?4. 软件产品质量无法保证

一、售后服务部的职能结构

1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜;

2、售后服务组：

A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。

B)处理各类客户投诉及市场投诉，时间反馈。

C)负责客户回访与开展重点客户关怀，了解客户需求。

D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。

E)向相关部门反馈客户意见及建议。

F)受理客户各类售后服务产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。

二、售后服务总目标

提高客户满意度。

1、物流组：配合市场部与仓库做好沟通工作，及时了解入库信息，及时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。

2、售后服务组：

A)搜集客户意见、建议。

通过各种 渠道 搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

B)开展客户关怀、维系。

C)及时快速的处理投诉

所有投诉信息需及时反馈到公司的市场部，由市场部售后整理、过滤、检查、跟踪的进展，确保每个投诉都得到妥善解决，并认真分析 总结 造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

D)开展客户满意度、忠诚度调查

，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。

第二，顾客满意度 市场调查 可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。

三、售后服务工作重点

主要问题集中在以下三个方面：1、实物与图纸不符，尺寸超、孔位的一致性等问题;2、表面处理问题;3、表面光洁度问题。

针对质量信息反馈出现的售后服务问题，需要加大内部管理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供应商的审核力度，提高产品的外协质量，需要公司相关部门配合。

2、客户满意度安排在每年的7、8 二个月集中进行回访、统计，目的就是为了总结上半年客户的产品使用情况，下半年预防及预计可能出现的问题，提前做好预防工作。

3、具体工作

A、安排专人接听公司投诉电话，设置投诉电话0551-62799596，统一接听电话用语：“您好，海天科技。。。。”，及时登记，及时处理产品交付后遇到的问题。

B、售后服务工作在提高客户满意度方面需要我们流程更加规范，建立售后服务流程。

四、20__ 年需要公司支持

1、售后配置：

A)、物流组：配备1人，。

B)、售后服务组：2人，内勤1人，，售后维修人员1名，。

2、需要配置专业设备：相关经费、相关售后服务检测设备及售后定期的培训，提高人员的专业化技能。

售后服务工作范文二：

我公司做出如下售后服务及承诺：

(一) 安装、调试、培训及验收方案

我公司对本公司的所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：

1、安装调试

☆ 我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;

☆ 我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;

☆ 我公司提供详细的技术培训;

☆ 我公司提供现场安装、检查、测试、作和维护的手册及图纸;

☆ 保证满足功能规范中所述运行要求，负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。

☆ 货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

☆ 本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。

2、技术培训

设备正常运行验收后，我公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用作培训，每年的(五月份和十月份)公司组织培训两次(地点另行通知)：

☆ 正确使用调校功能

☆ 识别初级故障及必要的恢复 方法

☆ 系统各项功能的应用

☆ 常见故障排除方法

3、最终验收测试

所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。所有的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。

我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功。本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供设备的优质运行，本公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。

4、性能保证

我公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于我公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部。

用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统是否满足要求。我公司工

程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。

(二)、售后服务体系及维修保养方案

我们以客户、服务的宗旨，进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有设备提供三年质保、三年、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。(保修期自安装 验收 报告 签字之日起生效)

保证用户的故障投诉(投诉热线-总销售办：0371--63213668)都得到及时的调查和解决。报修专线_________ ，24小时接听来电_______ ，技术维护人员全天值守，在接到用户报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题。

定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检(一年四次上门巡检),上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及排除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。

(三)、伴随服务及保证

1.随产品提供一套完整的技术资料：包括 说明书 、维修保养手册等。

2.我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，维修人员会提前7天通知用户方。

3.我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

针对本项目的售后服务及培训

1、质保期(免费维护期)自工程完成并验收签字次日开始计算，质保期为三年。

2、在质保期内由我公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。

3、我公司提供365天_24小时可靠的服务热线电话及技术有员。

5、在质保期内，凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。

6、所有设备全部安装到位。

7、安装的工程队人数、时间安排;指导培训的工程师人数、时间安排等详见工程实施方案。

8、详细培训详见工程实施方案。

售后服务工作范文三：

(1) 售后服务的目标：

2. 树立公司形象，维系客户的忠诚度

3. 反馈产品的相关信息

4. 及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度

5. 明确售后服务的内容，以使售后更好的开展工作

6. 通过服务赚取一定的佣金

7. 通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作

8. 根据产品的种类、客客户群体分门别类 档案

9. 站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析

(2) 知识准备：

1. 掌握售后服务的基本理论之时

2. 熟悉售后服务相关的法律法规

3. 掌握服务的方法、技巧、礼仪等

(3) 售后前、后的准备

1. 电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因

2. 若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记

3. 在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示

4. 在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果

5. 定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生

(4)电话

1.首先，注意余元的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度

2.在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题

3.在不能立即给出问题的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复

4.在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排

(5)服务时注意事项

1、 遵守时间

重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系

2、 维护、处理产品问题

这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护

3、 的界定

在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的也需与客户界定清楚

4、 整理环境，全面测试，不留隐患

在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理

5、 现场工具的管理

在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用

(6)绩效考核

1.时间、效果的考核

是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等

2.服务质量的考核

首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核

3.成本的考核

在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使用的地方并注明原因

软件开发文档应包括哪些内容？

开发文档

1. 《功能要求》 -- 来源于客户要求和市场调查，是软件开发中最早期的一个环节。客户提出一个模糊的功能概念，或者要求解决一个实际问题，或者参照同类软件的一个功能。有软件经验的客户还会提供比较详细的技术规范书，把他们的要求全部列表书写在文档中，必要时加以图表解说。这份文档是需求分析的基础。

2. 《投标方案》 -- 根据用户的功能要求，经过与招标方沟通和确认，技术人员开始书写《投标方案》，方案书一般包括以下几个重要的章节： 前言 -- 项目背景、公司背景和业务、技术人员结构、公司的成功案例介绍等。 需求分析 -- 项目要求、软件结构、功能列表、功能描述、注意事项等。 技术方案 -- 总体要求和指导思想、技术解决方案、软件开发平台、网络结构体系等。 项目管理 -- 描述公司的软件开发流程、工程实施服务、组织和人员分工、开发进度控制、软件质量保证、项目验收和人员培训、软件资料文档等。 技术支持 -- 公司的技术支持和、服务宗旨和目标、服务级别和响应时间、技术服务区域、技术服务期限、授权用户等。 系统报价 -- 软、硬件平台报价列表、软件开发费用、系统维护费用等。 项目进度 -- 整个项目的进度，包括签署合同、项目启动、需求分析、系统分析、程序开发、测试维护、系统集成、用户验收、用户培训等步骤的时间规划。

3. 《需求分析》 -- 包括产品概述、主要概念、作流程、功能列表和解说、注意事项、系统环境等。以《功能要求》为基础，进行详细的功能分析 ( 包括客户提出的要求和根据开发经验建议的功能 ) ，列出本产品是什么，有什么特殊的概念，包括哪些功能分类，需要具备什么功能，该功能的作如何，实现的时候该注意什么细节，客户有什么要求，系统运行环境的要求等。这里的功能描述跟以后的使用手册是一致的。

4. 《技术分析》 -- 包括技术选型、技术比较、开发人员、关键技术问题的解决、技术风险、技术升级方向、技术方案评价，竞争对手技术分析等。以《需求分析》为基础，进行详细的技术分析 ( 产品的性能和实现方法 ) ，列出本项目需要使用什么技术方案，为什么，有哪些技术问题要解决 ，估计开发期间会碰到什么困难，技术方案以后如何升级，对本项目的技术有什么评价等。

5. 《系统分析》 -- 包括功能实现、模块组成、功能流程图、函数接口、数据字典、软件开发需要考虑的各种问题等。以《需求分析》为基础，进行详细的系统分析 ( 产品的开发和实现方法 ) ，估计开发期间需要把什么问题说明白，程序员根据《系统分析》，开始在项目主管的带领下进行编码。

6. 《数据库文档》 -- 包括数据库名称、表名、字段名、字段类型、字段说明、备注、字段数值计算公式等。以《系统分析》为基础，进行详细的数据库设计。必要时可以用图表解说，特别是关系数据库。

7. 《功能函数文档》 -- 包括变量名、变量初植、功能，函数名，参数，如何调用、备注、注意事项等。以《系统分析》为基础，进行详细的说明，列出哪个功能涉及多少个函数，以便以后程序员修改、接手和扩展。

8. 《界面文档》 -- 包括软件外观、界面素材、编辑工具、文件名、菜单、按钮和其它界面部件的要求，这里与软件完成后的运行界面是一致的。

9. 用户的LED显示屏出现故障后，一般厂家会远程指导排除故障，十分没解决故障的情况下工厂会派售后工程师到现场进行检查维修。但公司派技术员到现场需要1-3天的时间，这段时间可能会导致用户的屏无常工作，给客户带来损失。其实我们安装调试完后，现场工程师会给用户培训1-2天的时间，包括LED显示屏在使用过程中常会出现的故障和处理方法。今天开拓普工程师在此再普及一下LED显示屏的日常故障和解决方法，知识温故而新吧。《编译手册》 -- 包括编译环境、作系统、编译工具、 GNU 的 C++ 编译器版本信息、目录说明、程序生成、源程序文件列表、 Makefile 配置及其相关程序的对应关系列表。客户端的编译过程、编译结果、编译示例、编译环境、作系统、编译工具、(一)方正台式计算机三年质保全国联保第二包：笔记本电脑源文件列表和制作安装程序的过程。

10. 《 QA 文档》 -- 包括产品、产品原理、产品功能列表、功能描述、功能流程(4) 发送卡坏；、执行结果、数据库结构、测试要求等，提供给软件测试人员使用。

11. 《项目总结》 -- 包括项目、项目参与人员和开发时间、项目风险管理过程、项目功能列表、项目结构特点、技术特点、对项目的升级建议、对以后的项目的建议、人员素质情况等。