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1、消费者申市民托运时，如果与物流公司或快递公司发生争议，可致电交通服务监督部:12328寻求帮助。

2、作为全国统一的交通运输服务监督专用特服，这是交通运输行业统一的公益监督。

3、12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输(客运、货运)、公路、水路等行业。

4、诉应符合以下条件：根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。

5、对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或提出申诉。

6、也可进行网上申诉。

7、二、是有明确的被申诉人；三、是有具体的事实根据；四、是向邮政业经营者投诉后30日（业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的；。

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