前台接待礼仪_前台接待礼仪常识

前台的礼仪和注意事项

扩展内容：

1、前台人员必须对客人讲普通话。

前台接待礼仪_前台接待礼仪常识

前台接待礼仪_前台接待礼仪常识

2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。

3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。

4、电话在三声内接听，必须使用规范应答语。

5、接外线电话“您好，xxxx” 接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”。

6、当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以善用传话单或便条纸。帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助 。

8、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和人。

9、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给或者领班

10 任何情况下不能和用语文明、自信等。客人起冲突。

电梯公司前台怎么做？

⒏第8与早班第9项相同

公司前台接待礼仪

分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根在09年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有心。据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接电话、对方又知道姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

如何做好前台接待礼仪

1. 离座和外出——前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊的原因需要外出时，应该先找委代办人，并交代清楚接听电话的方法等。

接待工作本身就是一个“窗口”，外来人员可以通过这个“窗口”，直接感受公司的工作作风。

一、迎宾

当客人靠近的时候，接待人员一定要面带微笑，行 15度鞠躬礼，送上生动得体的问候语，比如“您好，请问有什么需要我服务的吗？”这样一下子就拉近了与客人的距离。如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它会令客人倍感温馨。要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客人之间的距离，让客人产生宾至如归的感觉。

接待人员在回答客人的咨询时，眼睛一定要看着客人，这是尊重客人最基本的礼节。对于刚出校门或是经验不足的女性接待人员来说，如果看着客人的眼睛令你不自在，你可以看着客人的额头、脸或者嘴角。看客人的眼神一定要柔和，要充满亲切的感觉，让客人感应到你的友好。在与客人交谈的时候将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围，这样才不会让客人跟你相处的时候感到浑身不自在。另外，接待人员在服务客人的时候，必须要与客人保持最适当的视线安全距离。

二、

接待人员应走在客人之前二三步，为了与客人的步伐保持一致，要时时注意后面。走到拐角处时，一定

得先停下来，转过头说“请向这边来”。当客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。途中，接待人员切勿与客人高谈阔论。下楼时接待人员应走在前面，客人走在后面，而且让客人走在楼梯栏杆的一侧，接待人员应该靠近墙壁走。

三、乘电梯

客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住电梯“开”钮，等客人进入后关闭电梯门。到达时，接待人员按住“开”钮，让客人先走出电梯。如若电梯专人控制，者则应后入先出，这样做主要是为表示对客人的礼貌。在电梯内接待人员切忌两眼直盯客人，可视与客人熟识程度与客人寒暄、交谈，以示友好。

四、开门

接待人员客人至会客厅，应先敲门、再开门。开门后，如果门是向外开的，用手按住门，让客人先进入；如果门往内开，自己先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门。无论房门为推开式还是拉开式，都必须将其完全敞开。开闭房门时，为了不让客人看到自己的背部，应以单手来进行。因为如果用双手来开，虽然乍看起来非常谦恭，可是这样会让客人看到自己的背部，反而是件失礼的事。

五、会客室接待

进入室内后——客谈话结束时：人如有外套、

帽子、雨伞等物，接待人员可取过，挂、放于衣帽架或明显处，向客人说明：“XX先生，您的外套挂在这里。 ”应将来客引至上座入座，以示尊重和主人欢迎之意。一般来说，室内离门口越远的座位是上座。如果上司暂时还没到，客人和接待人员如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。聊天，接待人员应注意不说本公司的长短及有保密性的事项，要聊一些轻松、无关紧要的话题。

六、奉茶

我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。在给客人送茶时，首先要检查茶具有无破损，有无污垢，并要洗干净，擦亮。杯内的茶水倒至八分满，不可倒满至杯口，免得溢出来喷洒到客人。茶水冷热也要控制好，千万别让客人烫到了。端送茶水，使用托盘，既雅观又卫生；托盘内放一块抹布更好，以备茶水溢出时擦拭；用手端茶，有杯柄的茶杯，可一手执杯柄，一手托在杯底，或一手执杯柄；端茶时，若茶杯没有杯柄，要注意的是不要握住茶杯，尽量减少手指和杯沿部分接触。敬茶的顺序有讲究。你可以按顺序由右往左逐个奉上，也可按下面的顺序依次将茶奉上：主要的宾客或年长者——其它的客人——上级——其他同事。

口腔前台接待礼仪基本知识

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

口腔前台接待礼仪基本知识

6．属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

礼仪是在人们的活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。下面是我为大家分享口腔前台接待礼仪基本知识，欢迎大家阅读浏览。

形象礼仪

(一)着装规范

1.人员上班时间必须穿着公司统一制服，不得随便搭配。

2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。

3.穿着制服必须保持服装整洁干净，白衬衣领口不得有污痕。

4.统一穿黑色有跟皮鞋，着肉色。不得有抽丝、起皱现象。

(二)仪容仪表

3.长发必须扎起，不可披散，不可遮挡视线。不得染异类发，烫奇异发型。

4.按要求统一化淡妆上班，妆容整洁(至少使用有色唇膏和粉底)，肤色较

暗者必须用遮盖性较好的粉底，并以腮红加以修饰，唇膏颜色使用红、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遗留在眼角，注意口腔卫生。

现场礼仪

(一)基本礼仪：

1、面对客人，始终面带微笑，微笑是没有国界的语言，是全世界的沟通手段，它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到你的善意和热情。同时，它还让你的声音充满活力，也让你自己感觉良好。

2、来就诊的一律尊称为客人。

4、在诊所内走道上遇到客人要礼让。要领：后退一步，侧身，向客人行进方向提臂横摆，面带微笑，并说：“您先请”。

5、客人走路，应让客人走在主陪的右侧，如果一行三人，则应让客人走在中间，主陪在客人左边与其并行不能落后，随行人员尾随其后，不能并排或走在前面。

6、客人上楼时，客人在前，主人在后;下楼时，主人在前，客人在后。

7、客人乘电梯，如若电梯此时无其他人乘座，主人应先进去，等电梯到达目的地时，客人应先出来;如若电梯里面还有其他乘客，应让客人先进去，到达目的地，让客人先出来。

(二)接待流程：

A、初诊客人接待流程：

1、客人来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问候：“您好，请问您有预约吗?”

2、如有预约，礼貌的询问客户姓名，在小天使上观察该客人预约时间，告诉客人医生的状态。

3、指引客人就座并拿出《病历登记表》：“先生/，麻烦您填写《病历登记表》。”微笑礼貌地指导协助客人完成所需填写的内容，注意登记媒体来源，并输入电脑。

4、待客茶为先：茶水七分满即可，双手捧着茶杯从客人的右侧递上去，杯耳应朝向外侧;并轻声告之：“请您用茶。”若对方向自己道谢，不要忘记答以“不客气”。

5、完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台领客户进入诊室。

6、事先未预约的客人，须礼貌地了解客人需求，并请客人坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可要安排就诊的立刻安排妥当;需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户;无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转的致歉并按客户需要时间适当安排。

7、前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当;忌：面无表情，语速过快，音调过高。

8、客人结帐时，提醒是否需要停车卡。

9、客人离开诊所，前台人员站立目送客人离开，标准礼貌用语：“谢谢您的来访，再见。”

B、超时等候客人接待流程

1、患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结束，前台人员需向客人道歉，标准用语：“XX先生/，对不起，您的医生治疗还未结束，请您稍等X分钟，非常抱歉!”。

2、客户不论何种原因需要在候诊处等候治疗的，前台人员保持十分钟左右主动与其交流(具体沟通间隔时间因人而宜)，让客户始终感受到我们的.关怀;如客户等候须超过20分钟以上的，前台员工应及时礼貌的向客户表示歉意，并请其约定的主治医生出面向患者致歉，说明等候原因并取得客户的理解和认可;或征得客户同意后，安排协调其他医生为其治疗。

3、约定时间客户未到时，前台人员在约定的时间超过5分后准时致电，确认客户是否就诊，如果在来此的路上，确定到达时间后告知相关的医生;如果负责治疗的医生预约已排满，拖延时间将会影响到下面的客人进行治疗，需婉转地请客户更改预约时间，并表示歉意，如客人坚持要就诊，先与医生沟通后再安排时间，并及时将结果通知相关的医生。

5、当前台等候区已无位置，前台人员礼貌地请等候者至会议厅或VIP候诊室等候，并及时提供饮料和休闲资料(会议室有其他医护人员时可告之并请其离开)

C.结帐流程

1、客人结束治疗后，前台员工仔细核对医生填写的治疗单，并礼貌告知客户治疗费用。如是初诊客人标准用语：“您好，XXX/先生，您今天的治疗费用是XXX元，如果您有其他治疗需要可以考虑加入我们的会员，可以享受很多的赠送项目和折扣，比如您今天的初诊检查和全景片全都是免费的。”向客人出示DM上的会员卡介绍，待客人考虑好之后，再进行收费。如是复诊客人或会员，标准用语为“请问您用支付还是?”“麻烦您把会员卡给我一下好吗?”

2、仔细验钞，唱收唱付。“XX/先生，收您XXX元整”“这是找您的XX元钱，请您收好”“这是您治疗的清单及，请您收好”。

客人使用会员卡支付费用时，前台人员要鉴别此客人是否为此会员卡的卡主，如不是，礼貌地咨询其卡主的姓名(“对不起，我们要核实卡主信息，请问卡主姓名”。客人正确回答后前台人员需要表示感谢“好的，谢谢您”)然后根据相应的规定进行收费

4、当把会员卡和收费清单递给客人时，告知其本次的治疗的总费用为XXX，折扣为XXX，折扣后的费用为XXX，现在会员卡的金额为XXX。

当客人就诊时，前台人员要注意对其的称谓;勿称“病人”或“患者”，标准称谓为“客人XX先生/”

5、接待客人时，前台人员须注意说话的语气语句，应多用敬辞，并且多用请求式，避免命令式(例如请等候标准用语“请稍等片刻，好吗?”)。

6、预约就诊时间尽可能的满足客户时间需求，对单是要求洗牙的客户尽量安排在非周末，把黄金时间留给真正需要治疗的客人;

7、详细解释会员卡的种类、会员优惠及其使用方法;

8、尽量以简单扼要的解释吸引客户前来咨询检查;

9、语气保持礼貌(注意多用尊称“您”)、平和、亲切，忌过于热情或语气太嗲;

10、回答价格问题时，注意(根据客户咨询的项目，首先关心的是询问客户哪不舒服或美容要求，其次简单的讲解，婉转报价，如客户没有询问价格可不用报价)，忌先报价后交谈。

电话礼仪

(一)要求：电话通常在第二声响起时接听：

1、注意通话长度：在电话礼仪时有一条“三分钟原则”。所谓三分钟原则是指每次通话的时间，应当被有意地控制在三分钟之内。语言要明确、具体、简练;口齿要清晰，吐字要干脆，通话时切忌啰嗦，尽可能用较少时间表达完整意思，提高工作效率。

2、态度温和：在接听重要电话时，需要进行重点情节的重复。无论自己是否记录下来，都需要把对方传递给自己的一些重要信息加以重复，以免出现记忆性错误，这是非常重要的。

3、在接完电话后一定要比对方晚挂上电话，可防止万一对方仍有事要说，也不至于被切断。

4、在电话中交谈，应和面对面交谈一样，保持微笑。有时正因为看不见神情，所以要加上诚意。因为电话可以通过声音把说话人的热情和态度完完整整地传给对方。

5、在接到抱怨电话时，要注意倾听但不受其情绪影响，并且提出适当的解释，尽量减少客人不悦的心理，开导不满的情绪，以提升服务的品质。

应对客人抱怨的措词：

(1)对于我们没有注意到的地方，您真是观察入微，谢谢您的细心提醒。

(2)我们会根据您的意见尽快改进，非常谢谢您的指教。

(3)谢谢您的指教，我们会立刻查明原因，并作为下次改进的目标。

抱怨之后得到满意响应的顾客有70%成为该公司最忠实的顾客。

(二)电话预约标准用语：

A、初诊客人：

1、电话响起第二声时接起，说“Hello,s;您好，口腔。”

2、“请问您是次过来吗?”

3、“请问您想约在什么时候?”

4、“请问您要做什么项目?”

5、“请问您贵姓?麻烦留一下您的?手机号码?”

6、再次确认预约信息。

7、“请问还有什么可以帮您的?”

8、“感谢您的来电，再见!”

B、复诊客人：

1、电话开头语同前。

2、请问您是次过来吗?

3、麻烦您的全名?谢谢?

4、请问您的医生是×医生，对吗?请问您的手机号码?

5、请问您想约在什么时候?

6、如果预约时间已排满，人员说：“不好意思，您预约时间已排满，需要我帮您预约其他时间吗?

(三)注意事项：

1、在电话里一律称呼客人“您”、“您先生”、“您太太”、“您妻子”，而不能使用口头语：“你老公”、“你老婆”等。

2、接听电话忌发出“额”的音，语言必须流畅简洁。

3、多用“请”字。

礼仪的实施

1、 电话礼仪的实施：咨询电话要配上录音系统。每天空闲时间接听电话后播放录音，自已给自已挑毛病或同事之间互相挑毛病，找到自已的不足之处，力求尽善尽美;并多听一些电话成功案例，不断严格要求自已，达到精益求精。

2、 增强每位员工讲文明礼仪的意识，要求人员从自身做起，从现在做起，做到日常作讲规范，对客户讲礼仪，让礼仪风蔚然成风。

3、 高度重视，加强邻导。成立邻导小组，做到人员到位，工作到位，措施到位。

4、 充分利用礼仪课培训课，营造礼仪氛围。让员工深刻认识礼仪的意义和作用，强化礼仪教育的主体意识和自觉意识，营造浓厚的礼仪氛围。

5、 言传身教，。邻导一定要做到要求员工作的自已先做好，以老师的榜样引邻其他员工。

6、 大力推广礼仪教育的成功经验，逐步树立员电话联络事项应尽量做成笔记。工礼仪榜样，发挥先进典型的和辐射作用，推动礼仪宣传的深入开展。

7、 建立机制，激励先进。把礼仪列入员工考核内容，作为评先、评优，年度考核等重要依据。

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前台文员接待客户的礼仪该怎样的？

客人户进门，前台应马上起身接待，并致以问候或欢迎辞：请问有什么可以帮您的吗?

这要看你从事的企业，外企礼仪就更多全面。 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。理等的电话也要问清楚；们的电话号码也要记清楚，看到来电也可亲切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，，不出错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

（3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

前台接待礼仪培训内容有哪些?

二、登记的目的：

首先我们的前台接待礼仪轻轻放下话筒。培训的内容之一，就是让我们端正我们的亦容易变，没有错，我们的仪容仪表是我们的客人看到的东西，这是在我们和客人交流之前给客人表达的东西，所以这是一个很重要的因素，可以说是一定要注2.上班时间不得佩戴奇异饰品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露饰品。意的因素，并且，有些时候我们确实是代表了一个公司的门面，门面的重要性大家是可想而知的，既然是一个部门最重要的表现在客人面前的最重要的东西，所以我们一定要更加的注意!

我们知道前台接待礼仪培训的第二个内容肯定就是我们的言语了，也就是我们的言谈举止，对于客人来说，这是和我们交流之后能够得到信息的事情，也是最直接的方式，如果我们的言谈有着什么样的问题，那么我们很有可能就不能够让客人有个满意的感觉!

对于我们项目并不是很多的前台接待礼仪培训来说，我们要做的无疑就是着一些内容，但是一定不要忘记的是，就是是这样的内容也要用心做到，毕竟这才是我们的职业里面，真正能够影响到我们的未来的东西，所以一定不能够不认真对待!

前台接待的礼仪术语有哪些？

2．根据客人意愿接受预先录卡为担保；

礼仪术语：

对于已知道的客户或来访者姓名时，标准问候语如下：某某先生好，某某好等等。

请客户或来访者填写《来访登记表》并到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料，并询问：请问您找哪一位?请问您贵姓?请问您的单位?您带证件了吗?

当电话响起时，在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

客人乘坐电梯时，电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请。”

任职要求

1.有良好的职业形象和气质，知道基本的接待礼仪。

2.普通话标准流利，语言表达能力强。

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。

5.具有良好的团队合作能力以及高度的心。

6.善于交际。

7.善于迎来送往，接洽，动作灵敏。

8.声音柔美，富有亲和力。

9.善于处理突发状况（残疾人除外）。

参考来源：百度百科词条（前台接待）

一．造访：

1．客户或来访者进门，前台马上3、客人使用时，核对的种类，并计算应收金额(请客户在POS单上签字，并将POS单的第二张、治疗清单及递交客户);标准用语：“银行收费确认单请您签字”“这是您银行收费单、治疗的清单及，请您收好”。起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（ “请问有什么可以帮忙的吗？”）

①单个人问候标准语如下：

“先生，您好！3、和顾客对话要求站立，不得坐在位置上回答客人提问。”或“先生，早上好！”

“，您好！”或“，早上好！”

“您好！欢迎来到通海科技公司。”

②来者是二人，标准问候语则为：

“二位好”

“先生、，你们好！”

③来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

“X先生好！”

“X好！”

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

a)请客户或来访者填写《来访登记表》并到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（ “请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。”）；

b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

c) 客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

二.电话：

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，通海科技公司！”或 “您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情)

3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

①咨询业务：先生（），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

③找人：先生（），您找的XX先生（）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。）

④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；

4.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

附：

1. 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

2. 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”

3. 如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是XXXX”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是XXXX. 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。

前台文员该具有那些个人素质和能力？

电话服务的基作应对：

前台应该具备的基本素质：

4·要建立好良好的人际关系

1·能熟练的使用办公软件。

2·有较强的服务意思，能为人处事，有果断的判断能力，对工作要有心

3·能掌握基本的电话礼仪 和商务礼仪比如：电话礼仪 接电话不过3声 接听电话是要自报家门 姓名 单位名称 你好 xx公司我姓 xx .请问5.良好的团队合作能力，具有高度的心，工作积极主动。有什么可以帮你吗 接电话要长话短说，接电话时间控制在3分钟之内 并且要做好来电者的记录接待客人的礼仪 客人到接待室 客人时应走在客人前面 相距2至3个台阶 给客人倒水 公司资料 通知相关人员接待客人， 送客时送客人到门口与对方告别握手

5·要不断的学习 ，把每一天的工作做好

注要是接待各种各样的人。第2性格开朗。嘴巴会说。礼貌素质要好。会点电脑。长得漂亮 还有一定的能力

有关物业前台接待礼仪？

7.声音柔美，善于处理突发状况(残疾人除外)。

礼仪在我们日常生活中是很重要的，你们知道物业前台接待礼仪有哪些吗?下面由我给大家带来的，希望各位客官喜欢!

e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

物业前台接听电话礼仪

一、接听来电：注意礼貌用语：

电话铃响三声内，需接起电话。

态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。

说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。

重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。

二、拨打电话：简洁、明了、礼貌

吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;

问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;

重要的客户访问要提前做好准备。

前台接听电话技巧

前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容：

电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。

如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。

如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。;

指定接听的人重要事情处理中：

确定是否情况紧急。

无法立即出面接听时要向对方致歉。

告知对方，当事人何时方便接听。

指定接听的人无法出面时：

当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。

当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。

当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。

当事人出或病时，告知该人回店或销日期。

受托传话之时：

便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

复诵事项内容以免错误。

告知自己的姓名以示负责。

传话便条要确实交给指定的当事人。4、保持正确的姿态

亲切道别。

等对方结束通话之后再放下话筒。

做好记录总结归纳。

物业前台接待礼仪

物业前台接待礼仪工作需注意以下几点：

1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

2、严守工作时间

3、闲谈与交谈

4、 注意礼节、讲究原则

物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重宾客就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。

5、 一视同仁、举止得当

物业管理礼仪接待的物件都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或使用者对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。

6、 严于律己、宽于待人

在物业管理接待服务工作中，业主或使用者可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。

电话接待礼仪

如果要求转接电话、对方又知道姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

接待礼节

迎送礼节是指礼仪接待在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。

1、 宾客上门，热情问候

宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?”/“请问您找哪位?”要配以微笑和恰当的肢体语言，不要毫无反应或语气冷淡。

2、 起身让坐

热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。

对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。

3、 如手头有重要工作一时无法完成时

应说：“对不起，请您稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待宾客。

四、 送客礼节

迎送礼节是指礼仪接待在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。

1、 客人告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”

2、 对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。