公共关系工作的特点不包括 公共关系工作具有()等基本特征

宣传型公共关系的特征有什么？

宣传型公共关系，就是利用各种宣传途径、各种宣传方式向外宣传自己，提高本组织的知名度，从而形成有利的舆论。服务型公共关系活动就是指企业组织向公众提供的各种附加服务和优质服务的公共关系活动。其目的在于以实际行动使目标公众得到实惠。

公共关系工作的特点不包括 公共关系工作具有()等基本特征

公共关系工作的特点不包括 公共关系工作具有()等基本特征

通过提高公众满意度，塑造良好的组织形象，争取公众的支持，增强组织的市场竞争力，促进组织的稳步发展。服务型公共关系的特点是依靠本身实际行动做好工作，其特别媒介是服务，而不是依靠宣传。宣传性模式所以，它基本上仍是人际之间的直接传播形式。传播符号多种，人情味十足，反馈灵敏，调整迅速。

宣传型公共关系

宣传型公共关系是通过宣传的途径，建立良好的公共关系网络，来达到公共关系目的的。交际型公共关系，就是指不借助其他媒介，而只在人际交往中开展公关活动，直接接触，目的：是指企业利用举办各种性、公益性、赞助性活动 开展公关活动的模式。其目的是提高企业的声望， 赢得公众的赞誉和支持。建立感情，达到建立良好关系的目的。交际型公共关系是一种有效的公关方式，它使沟通进入情感阶段，具有直接性、灵活性和较多的感彩。

内部公共关系的特征和活动的目标有哪些？急！

组织在稳定发展之际用来巩固良好形象.

一、内部公共关系的特点与外部公共关系相比，内部公共关系具有稳定性、全员性和层次性。1．稳定性组织的外部公共关系对象要随外界事物不断变化而变更，但是，在一定的时间和条件下，内部公共关系对象则具有相对稳定性。如果组织关心、尊重员工，能够满足员工的合理需要，内部公众就会基本稳定。2．全员性组织内部的成员，既是公共关系的客体，同时又是公共关系的主体。作为客体，他们是公共关系工作的对象，每一个员工都是组织与外部公众接触的触角，他们的一言一行都会对公众产生影响，代表着组织的形象。同时，员工的行为，也会影响到组织内部员工之间、部门之间以及上下级之间的关系。因此，从某种意义上讲，每个组织内的成员都是公共关系人员。内部公共关系工作的重点之一就是使员工明确自己的地位和职责，认识到内部公共关系开展的好坏，全体员工都负有一定的，树立全员公关的思想。3．层次性由于组织内部实行现代化科学管理的需要，一个组织的全体员工按照工作分工可以分为上层、中层管理人员和基层工作者等层次。内部公共关系要根据实际需要，有针对性的对不同层次的员工开展工作；既要处理好基层员工之间的关系，调动他们的生产积极性、主动性，又要处理好之间、部门之间的关系，创造一个团结、向上的内部环境。二、内部公共关系活动的目标通过有效的内部公共关系工作，可以达到以下四方面目的。1．促进组织内部的协调与合作现代组织规模庞大，机构庞杂，员工人数较多。要顺利发展，取得成功，关键在于能否统一组织与个人的目标，协调全体员工的步调，消除内耗，形成团结和谐的人群关系和协作关系。如果部门与部门之间、员工与员工之间、与之间以及上下级之间存在着种种的误解、矛盾、冲突与敌对，就必然影响员工的工作热情、办事效率及组织目标的实现，还会影响内部各类公众的身心健康。因此，促进组织内部的协调与合作，是内部公共关系的首要目的。在许多典型的日本企业中，“和”是人们向往并努力争取达到的一种共同目标。企业上下左右一致，培养和维系和谐亲密的家庭式气氛，反对个人主义和内部互相排斥，尽量避免不必要的内耗，把企业造就成彼此不可分离的命运共同体。儒家的“和为贵”精神在今天的日本企业中已经扩展成为和睦相处、团结合作的集体主义思想观念。在互助互惠的基础上，员工们在生产经营活动中强调互相帮助、互相仁爱，彼此亲如一家，休戚相关，企业利益与员工利益一荣俱荣，一损俱损。日本成功的内部公关经验对我们大有裨益。2．增强员工的主人翁意识，培养员工的归属感通过内部公共关系活动，使每一员工都从心里真正把自己归属于某一群体和组织，处处为组织的荣誉、利益着想，感到与组织的生存发展息息相关，并为是组织的一员而自豪。企业通过内部公共关系活动，采取各种方式培养“厂兴我荣，厂衰我耻”的集体主义观念，提高员工“爱厂、爱产品、爱本职”的主人翁感和自豪感。据有关资料统计，到1999年12月，我国已有9067家国有企业较好地培养和形成了员工的归属感和凝聚力，形成了企业自主发展的内在活力。例如，云南省昆明市第三化工厂通过各种方式培养员工的集体主义观念，提高了员工“爱企业、爱产品、爱本职工作”的主人翁感和自豪感。到1999年12月底为止，该厂连续12年没有一位员工调离，而且由于生产发展、规模扩大，完善、效益提高，从全国17个省、市、自治区调入的具有本科学历人员2人，研究生学历人员119人，大大提高了企业的市场竞争能力。3．促进信息沟通，推动管理组织通过内部公共关系活动，建立和疏通各种内部的信息渠道，广泛收理化建议，促进与员工沟通，建立信箱和接待日，同时定期向员工通报组织的发展状况，增加组织的透明度，做到下情上达、上情下传、及时沟通、管理，从而提高管理水平和效益。美国依纳公司总裁麦克布逊十分重视让员工参与管理，他上任后的头一件事就是设置奖励基金，奖励出谋献策者。他要求管理人员每个月都要和其直接下属面谈，就经营管理的某一内容与员工进行讨论；他反对管理神秘化，让每个员工参与企业战略信息的交流，不惜冒被对手得知的危险；他员工在经营管理方面提出自己的看法，不要怕与上司顶牛；每年两次，他召集“口水大会”，就经营成果与提高劳动生产率等问题自由发言，时间为五天。他奉具体作(4)沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务。者为专家，十分注意调动其积极性，他说，“在大范围内你听我的，可在你的25英尺工作台上我听你的”。经过一年的经营，麦克布逊的依纳公司年产销额达30亿美元。4．激发员工的工作热情和积极性一个组织的兴衰成败，在很大程度上取决于全体员工是否具有积极进取的精神风貌。公共关系人员通过培养员工正确的价值观念，有针对性地满足员工的需求，创设适合工作的环境等方式来激发员工的工作热情和积极性，使员工的潜在能力充分发挥出来。因此，激发员工的工作热情和积极性也是内部公共关系活动的主要目标。在内部公共关系活动中，日本松下公司制定的“松下精神”，被众多的企业视为。即：产业报国精神、光明正大精神、力争向上精神、礼节谦让精神、顺应同在精神、感恩报德精神。他们在日常经营管理中给予员工两种训练，一是基本的生产技术训练；另一种就是独特的“松下精神”的学习教育。每隔一个月，员工们至少要在他们所属的团队中进行十分钟的演讲，说明公司的精神价值观念，以及公司与、个人之间的相互关系。松下公司的价值观念成为松下公司成功的保障和内在源动力。

简述公共关系的主要工作内容有哪些？

扩展资料：公共关系到底有几层含义，目前还未达成一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表述是多层次的。人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。

公共关系职业工作描述：

一、公共关系意识的综合性特征

(1)制定组织的公众传播，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的发布、形象传播等工作。

(2)监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的人提供管理咨询建议。

(3)制定组织和产品(服务)的形象管理，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估。

(5)协助组织发现、处理并其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)。

(6)对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。

事业组织的公共关系目标是什么？

答：根据自身的特点以及公共关系目标，事业组织可以具体考虑开展如下公共关系活动：

（1）开展各种形式的宣传工作。为了使公众了解自己，事业组织应积极地开展各种形式的宣传工作，利用多种传播渠道向公众传递组织的信息。具体形式包括如下几种：

①出版各种宣传品。②建立互动式网站，与公众实施实时沟通。③充分利用大众传播媒介宣传自己，以便扩大影响。

（2）举办各类公益活动。事业组织的根本宗旨就是为提供服务。为了扩大自身的影响，它可以在自己的业务范围内或业务范围外举办多种形式的公益活动，以便吸引公众的注意。

（3）举办各种文化、学术活动。事业单位和团体一般都是具有较高文化、学术素质的组织，它们可以通过举办各种学术活动，使公众了解自己。

（5）加强与特定公众的联系。事业组织的公共关系工作，除了一般的公众以外，往往有一些特有的公众群体。由于历史的、现实的、情感的、物质的复杂原因，这些公众一般都会给予事业组织特殊的照顾。

评估公众的态度，确认与公众利益相符合的个人与组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理由与接受。

公共关系的主要工作内容有：评估公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。

公共关系的主要工作内容有：评估公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

公共关系(PublicRelation)是指某一组织为改善与公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。

公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。

公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。目前，大陆公关行业的企业要接近顾客群（对公关服务有需求的组织）及媒体，所以主要集中分布在、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。

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扩展资料：

公共关系工作的新模式：

1、网络公关

扩大对外宣传，树立企业品牌。网络宣传成本相对较低，且针对性强效率高，网络宣传作用日益扩大，对于企业的形成也有重要推动作用。

网络公关公司作为互联网发展的产物，大多也是在近几年纷纷涌现，但是不得不说的是由于市场扩展过快，网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参不齐，鱼龙混杂。

2、公关

公关也称行销，即是以的形式行产品或企业宣传之目的，此乃属形而上层次的高明行销手段。

同样是将产品信息传达给消费者，广告的张扬与自夸，可能让人不胜烦扰，而公关的表现方式则显得客观、公正，在不动声息娓娓道来之余让君自动入瓮。可以说，公关是公共关系与营销策略之间的一种巧妙组合。

公关的核心在于传播。传播目的在于张扬企业良性信息、提高企业知名度，达到促进产品销售或塑造企业品牌的目的。出色的公关有三个层面的应用：思维创新、品牌传播与营销。不同层面的公关应用会有不同的效果。

参考资料：/">百度百科-公共关系

简述公共公司服务的特点

公关随着网络的普及以及公众对网络的使用越来越频繁，网络对的舆论导向，对公共的评价都有巨大的影响力。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。

1、服务较灵活，适应性强；

2,1978年8月8日至10日,在墨西哥城召开的各国公共关系协会世界次大会上,把"公共关系"定义如下:公共关系的实施是分析趋势,预测后果,想组织人提供咨询意见,并履行一系列有的行为以服务于本组织和公众共同利益的艺术和科学.

2、服务较为客观公正；

3、服务的技术较全面，专业性强。

公关公司：

1、公关公司即公共关系公司，是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为组织提供公共关系咨询或者受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、组织型、传播型的服务性机构。

2、公关公司涉及人际关系、传播管理、公共传播、组织行为、市场营销等众多领域，而且还会拥有自己独特的知识体系。公关公司里的公关顾问需要掌握包括学、管理学、传播学、心理学等理论原理；

除此之外，还需要掌握RACE工作法、流程管理、项目管理、MI评估方法等技术方法，媒介关系、公关调查等专业技能等大量的知识。

参考资料来源：

会公关的人，都有什么样的特点？

方式：常采用的方式有：提供优惠服务、予以特殊照 顾、赠送小礼品、召开年会、联谊会、邮寄贺 年卡、慰问信、问候信、广告宣传、专题活动 等。 (维系性模式和交际性模式)

会公关的人一般都是有大局想法的人，而且会公关的人一般情商都特别的高，能够很快的作出选择，而且会公关的人一般都是能说会道，他们能够时间发现这件事情的重点。

随机应变的能力非常的强，面对事情1,1976年,美国莱克斯·哈罗博士把"公共关系"定义为:公共关系是一种特殊的管理职能.它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流,理解,认同与合作;它参与处理各种问题与;它帮助管理部门了解民意,并对之做出反映;它确定并强调企业为公众服务的;它作为趋势的监测者,帮助企业保持与同步;它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具.能够时间作出反应，而且总是会把问题快速的解决，而且也能够站在不同角度考虑问题，而且对公司的业务特别了解，所以才能公关。

说话非常的圆滑，情商也非常的高，也可以巧妙的化解矛盾，交往过程中会让别人感到非常的舒服，和人说话的时候总是面带笑意。

看起来性格特别好，特别活泼。其次就是有着非常好的人际关系，有着很好的口才，并且头脑也非常灵活，而且经常会说一些非常有礼貌的话，而且也不会让别人感到反感，会让别人的心情特别的开心，并且招人喜欢。性格非常外向，特别的积极，特别的主动。

情商特别的高，而且特别的会说话，性格特别的开朗，而且非常了解一个人的心理，知道自己想要什么，目的性特别强。

什么是公共关系？

专业的公关公司的服务特点有三个，具体如下：

指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系到底有几层含义，目前还未达成一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表述是多层次的。人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。

1．任何组织都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。

2．组织的公共关系活动是一个组织长期进行交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。

3．公共关系观念它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、观念等等。

4．就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有学、哲学、学、经济学、传播学、管理学、营公共关系活动的基本原则是平等互利，共同发展。在相互交往中，为达到本组织利益而不顾信誉，不顾形象，不惜损害公众的利益，就毫无公共关系可言。销学、学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。

5．公共关系职业任务是协调组织与公众的关系，塑造组织良好的形象，以促进组织不断发展和完善。公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。事实上，这里的“公共关系”主要是指公共关系职业。正是由于艾维·李在1903年开始从事为组织树立形象的公关工作，并于次年创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使上出现了公共关系职业。

百度百科：

3,公共关系协会的定义是:公共关系是一种管理功能.它具有连续性和性.通过公共关系,公立的和私立的组织,机构试图赢得同他们有关的人们的理解,同情和支持——借助对舆论的评估,以尽可能地协调它自己的政策和做法,依靠有的,广泛的信息传播,赢得更有效的合作,更好地实现它们的共同利益.

从公共关系的性质来看,公共关系是一种关系,职能,活动,职业,工作,技术,艺术,政策,等等.

从公共关系的特征来看,公共关系具有功利性,相关性,公共性,互利性,连续性,职业性,政策性,等等.

从公共关系的直接和终目标来看,公共关系是为了传递,交流信息,增进相互了解;获得理解,改善态度;塑造组织良好形象;为了服务公众;争取支持,赢得合作;互惠互利,实现共同利益;求生存谋发展,与时共进.

从实现公共关系的途径与方法来看,要建立和维护良好的公共关系,就要运用信息沟通与传播手段;组织主动与相关公众进行卓有成效的双向交流;协调组织内部的关系,协调组织与公众的关系.

公共关系是组织在经营管理中运用信息传播媒介,沟通组织与公众之间的关系,通过树立良好的组织形象,取得相关公众的了解,理解,信任,支持与合作,求得组织的生存与发展的组织活动,管理过程以及由此形成的关系.

研究组织与相关公众相互作用,相互协调,彼此合作的规律及工作方法的一门科学,被称为公共关系.

公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是组织为了树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的关系。本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。

公共关系学是一门以管理科学和传播学的理论和研究方法为基础的，研究公共关系的现象和活动规律的综合性、应用性的边缘学科。

公共关系公司和公共关系部各有什么优缺点？

一、公共关系部

1、公共关系部的优点

熟4,美国公共关系学会推出了具有代表性的四种定义:(1)公共关系是企业管理机构经过自我检讨和改进之后,将其态度公诸,借以获得顾客,员工及的好感和了解这样一种经常不断的工作.(2)首先,公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感,借以迎合大众之兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作.其次,公共关系是对此种已调整的政策与服务方针加以说明,以获得大众了解与欢迎的一项工作.(3)公共关系是一种技术,此种技术在于激发大众对于任何一个人或组织的了解并产生信任.(4)公共关系是机构用以测验大众态度,检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能.悉组织情况，同时，他们在组织内拥有良好的人际关系，能及时获取比较可靠的、新的信息，因此，在开展工作时，他们容易抓住存在问题的症结，可以对症下，提高公关工作的有效性；能提供及时的公共关系服务；有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；有利于节约经费。

2、公共关系部的缺点

职责不明，负担过重；看问题有时不够客观，容易受组织内的人际关系等因素的影响；总费用可能比聘请公共关系公司多，组织除了需要长期支付的工资外，还需要购置大量的办公设备；公关部既占编制又浪费人力，就可能成为组织的一种负担。

二、公共关系公司

1、公共关系公司的优点

职业水准比较高，在长期的与各种复杂难题打交道的工作实践中，公关公司的积累了丰富的工作经验，练就了较高的技术水平，形成了具备各方面的专家队伍；看问题比较客观；关系广泛，在长期的工作过程中，同各类组织及各类公众建立了密切广泛的联系；信息比较灵通；机动性强；建议容易为人们所重视；节约经费。

2、公共关系公司的缺点

不太熟悉客户情况，由于公关公司是组织外的机构，因而对客户的情况了解不深，而客户有时也不便或不愿意把一些内部的有关情报透露给公司；工作缺乏连续性，持久性，对于组织来说，只聘用公关公司的专家，难于使组织内部的公关工作持续化、稳定化；远离客户，由于公司与客户距离较远，不利于及时开展公关工作。

扩展资料：

公共关系工作是组织的一项长期而持久的工作，旧的矛盾解决了，新的矛盾又会产生。另外，为了使组织与公众之间的关系保持平衡与稳定状态，不断完善组织自身在公众心目中的良好的形象，创造有利于组织进一步发展的环境，开展一、两项公关活动难以实现这个根本目标。

在组织发展过程中，公关问题随处可见。有些重大的公关专项活动，组织可以委托公关公司或聘请公关专家来处理，但大量的、例行的事务性工作，都委托公司或专家解决，对组织来说将是一笔可观的开支。

而公关部由于与所属组织在利益上的一致性，使其在开展各项活动与实施公关时，不仅要考虑公关工作的效果，同时还注意尽量节约经费，减少开支。

参自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，包括如下方面。考资料来源：

参考资料来源：

公共关系几种主要传播方式各自的特点和技巧？

公共关系的传播方式也是公众意识要求组织或企业把自己看作是公众的产物，把公众看成是自己生存和发展的前提条件，把能否处理好公众关系看作自身事业是否成功的标志，时时刻刻以公众的利益为出发点来设计自己的行为。说它的渠道问题，主要是分为了大众传媒和人际传媒,当然有的书里面还加了一种方式，不过很多时候只要这两种方式就可以了。

大众传媒主要是靠的是比较专业一点的人把信息传递给很多的人，比如我们看电视或者是报纸都可以看见有大量的这种方式的广告，人际传播当然就是我们大家都在做的事情了，就是我们人和人之间的交流，当然大众传媒相对而言还（4）与工商企业保持长期的友好合作关系。事业单位和团体与工商企业保持友好合作关系，对双方来说都有极大的好处。事业组织可以因此而获得经济上的支持，弥补经费上的不足。企业则可以通过与知名的团体建立联系，赞助文化、科技、教育事业，提高自己的知名度。是要重要一些。

简述现代企业中公共关系部的设置类型.各有何特点

交际型公共关系

现代企业公关的十种类型：

首先公共关系定义种种

目的：所谓宣传性公关模式、就是运用大众传播媒介和内部 沟通方式，通过宣传的途径，达到树立良好的企业形 象的目的。

手段：对内部员工公众 自办报纸、刊物、墙报、黑板报、宣传橱窗，内部广 播系统，自设闭路电视，各类展览与陈列，员工手册， 意见箱与意见薄； 对外宣传主要有 接待参观，展览会，展示会，影视资料，记者招待会， 发布会，公共关系广告，编写公关小册子等。

交际性模式

目的： 是通过直接的人际交往开展公关活动的模式，其目的是 通过与公众的直接接触，为企业建立广泛的关系网 络。

具体形式：团体交际 各种招待会、恳谈会、工作午餐会、宴会、茶话会、慰 问、专访、舞会、联谊会等； 个人交际 有目的的交谈、电话、拜访、信件往来、祝贺活动、提 供帮助等。这种公关活动形式的作用明显地表现在商 业、服务业、旅游业和社团活动中。

服务性模式

目的：对于开展优质服务，对于以提供各项劳务为主 的服务性企业，有着特别重要的意义。

方式： 向公众提供各种优质服务，以实实在在的行动 获得公众信赖的一种公关活动模式。

性模式

形式：性公关的形式有5 种：性公关的形式有5 种： 一是以企业自身的重要活动为中心展开。如利用开业 剪彩、庆典等机会，邀请宾客举行活动。 二是以赞助事业为中心而展开。 三是以参加各种活动为中心展开。如参加社区及 同行业的各类体育比赛、文艺演出。 四是资助大众传播媒介举办各种赛、智力竞赛、 专题节目等。 五是积极为社区公众提供服务和方便。如欢迎附近组 织和个人来本企业医疗单位就医，对公众开放澡堂等 服务，并在他们遇到困难时伸出援助之手，如参加抢 险、、义务劳动等。

征询性模式

目的：是以收集、整理、分析、提供各类信息为核心的公关 模式，其目的是要了解舆论及民意民情，为企业 的公关工作提供依据。

形式：可采用的形式有：市场调查，产品调查，访问重要用 户或顾客，征询公众意见，开展各种咨询业务，健全 制度，健全接待机构，设立监督电话，开展合理 化建议活动，处理，投诉等。

建设性模式

目的：是特指适应企业初创时期或企业为了重新塑造形象而打开新局面时所进行的公关活动。

运用的时机：如当企业刚成立不为大众所知时，当企业推出 某种新产品或新的服务项目而又不被公众了解 时，当企业力图改变过去的旧形象，开展工作 新局面时，就需开展建设性公关活动。 (服务性、创新性)

维系性模式

目的：是指当一个企业正处于稳定发展时期时，用于 巩固良好的公关状态的一种活动方式。

防御性模式

目的：是企业为防止自身公关失调而采取的一种以防为主的 公关模式。

特点： 防御性公关模式的显著特点是预防和相结合。从预防方面看，企业居安应思危，要保持头脑清醒，通 过捕捉各种“危机”苗头，及时调整企业行为，以适 应环境要求，防患于未然；从的方面看，在企业 稳定发展时，由于公众的某些误解或错觉而使企业形 象受到影响时，及时地、有效地做好、沟通、畅 导工作，防止公共关系失调给企业形象带来损失。

进攻性模式

目的：指当企业与环境发生冲突时，企业通过自身努 力改变环境，使环境有利于自己。 要求：它要求企业采用一切可以利用的手段，以攻为 守，抓住有利时机和条件以积极主动的态度调 整企业自身的结构、方针、政策和行为，开创 出一种有利于企业发展的新局面和新环境。 (价格战前的舆论准备)

矫正性模式

目的：矫正性公关也称，其目的是要通过及时有效 的措施，改变企业公关失调的情况，使受到损害 的企业形象得以纠正和改善。

方式：是当企业遇到风险时为挽回声誉而进行的公共关系活动方式。