行政述职报告(行政述职报告ppt模板范文)

行政履行职责有哪些

四、针对发现的问题提出一些建议

行政需要具备良好的沟通能力和问题处理能力，并推进问题的解决，具备敏锐的数据敏感度、的项目组织能力和一定的市场洞察力;下面是我给大家整理的行政履行职责有哪些，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。

行政述职报告(行政述职报告ppt模板范文)

行政述职报告(行政述职报告ppt模板范文)

行政履行职责有哪些1

1、常规行政工作，包括文件拟写、行政事务对接等;

2、部门 文化 氛围营造，提升内部工作幸福感;

3、负责或协助完成各类活动、会议准备和组织，提供行政支持和会务服务;

4、对部门物资进行采购、登记、发放等管理;

5、部门主管布置的其他工作。

行政履行职责有哪些2

行政事务：包含车辆、食堂、保安、各类物品采购发放等;

协助各项设施的改善提案;

来客对应(主要为日本出人员);

行政履行职责有哪些3

1、负责对场地环境卫生、安全进行管理;

2、负责对动力设施、办公设备进行日常管理和巡查;

3、负责对保洁、保安人员进行监督管理和考核;

4、负责场地宣传海报更新工作;

5、负责场地内工位台账、友商工位占用管理;

6、门禁发放管理;

7、前台、会议室、名片等岗位工作。

行政履行职责有哪些4

1、高值及固定资产的发放管理;

2、员工 入职 及 离职 办理;

3、资产借用管理;

4、资产盘点工作;

5、资产系统作;

6、物料及库房管理;

7、其他突发性、临时性工作。

行政履4、商务谈判，给客户业主做置业规划行职责有哪些5

1、负责办公室日常工作;

2、负责外联事务处理;

3、交办其他任务。

行政履行职责有哪些6

1、协助人事完成行政及人事的日常工作;

2、负责考勤核算，考勤监督管理;

3、负责公司各类资质及证件的办理;

4、协助公司线下活动执行;

5、日常办公用品、生活用品的采购与管理，办公设施设备维护与保养;

6、办公费用的申请和管理(如房租、水电、电话、网络等);

7、参与公司的团建、下午茶等各类活动的组织;

8、对部门和公司的日常事务提出意见和建议;

9、交办的其他事宜。

行政履行职责有哪些7

1、电话推广在售房源、网络各大 渠道 发布房源、微信推广房源、平台直播卖房

2、实地踩盘一手项目，互动圈相互演练说辞

3、登门 拜访 业主，交流在售房源基本情况

5、拍摄房源精致，跟同事合作带看房源

6、协助店长做门店日常管理

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工作汇报和工作总结5篇

四、平息顾客的不满

工作汇报和工作总结篇1

作为一名人员，我逐渐感受到工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个的人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成安排的各项任务。

三、微笑服务

当今，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的效益，使企业良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后的素质

服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对的要三、与其他部门的配合求也很高。一名的应具备以下基本素质：

1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1、建立客户意见表或投诉登记表。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2、态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合进行问题处理。

6、办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

1、认真听取顾客的每一句话。

2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。

3、收集信息，以找出最恰当的解决方案。

4、提出有效的解决办法。

5、询问顾客的意见。

6、跟踪服务。

7、换位思考，站在客户的立场上看问题。

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20_年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战

工作汇报和工作总结篇2

回首x年物业公司部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业部得到了公司的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体职员一年来的努力工作，部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位工作职员的脑海。

回顾一年来的工作，有得有失。现将一年来的工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和部各项制度

在x年初步完善的各项规章制度的基础上，x年的重点是深化落实，为此，部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，部也及时调整工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展职员的培训工作

利用每周五的部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、某区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展x、x区物业费的收缴工作。在物业、及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成x区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——x区首次进户抄水表收费工作。

六、某区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，完成了x的收楼工作;同时，又完成了部分x区回迁楼x收楼工作。

八、情系x组织开展募捐活动

在得知x的消息后，物业公司立即决定在社区内进行一次为x奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由部来完成。接到指示后，部全体职员积极献计献策，的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区x门及x区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

总之，在x年的工作基础上，x年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

工作汇报和工作总结篇3

在送旧迎新之际，物业公司在回顾__年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合本经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。

?孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为__年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目标：

人员当月流动率小于 5%

人员培训覆盖率达到

人员到岗率达到 98%

员工生活满意度达到 90%

1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的作和执行进行有巡查管理。及时发现问题，及时改进。

2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。

3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。

4、效益是企业的最终目标，通过岗位制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。

5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

二、中心

物业管理是以服务为主，中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥的使用效能。

工作思路：

强调成本控制意识和成本管理程序;

强调团队的有效运作和服务流程;

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置：

客户综合满意率不低于 90%;

服务综合及时率不低于 85%;

业务技能培训 ;

工作汇报和工作总结篇4

7月份工作即将结束，这个月中，对于自己工作也还是有很多可以总结的地方。我的工作主要是帮顾客解决相关的疑惑和问题的，我的公司的产品主要是美容产品，我作为每天是要解决顾客的有关美容产品的问题，我这属于售后，主要是针对售后顾客对于产品的一些疑惑和解答。下面我对这7月份的工作进行简单的总结。

1、在工作上

我每天可以接到十几个咨询的电话，对于产品的使用和产品的成分都还不太清楚的顾客一些问题的解答，我秉承着为顾务的理念，认真的接好每一个电话，认真的回答顾客的每一个问题，对于有些电话里说不清楚的，我还邀请她们到公司里来，我亲自来给她们做，以增强顾客使用公司产品的安全感。这就是我的工作职责，在这个月里，我也是每天努力的工作，日子过得也是相当的充实。

2、在态度上

因为是个的工作，主要是解决顾客问题，所以我觉得我对于工作方面的态度上越来越好了。面对不同的顾客不同的问题，我都能面带笑容，不慌不忙的解决着所有的问题，这是我在这个月中有所提升的地方，当然我的态度的提升，也是得益于我对美容相关的专业知识了解的越来越多，跟顾客解释也是越来越专业了，顾客对于我的信任度也是越来越好了。

3、在学习上

虽然工作专业上的知识，我是提高了不少，但是还是要更加努力才行，对于自己的服务意识也是要加强的，在这个方面，自己还是要花更多的时间来学习的。总的来说7月份的工作我做的还不错，但是也还有上升的空间，还是要更加努力才行。

工作汇报和工作总结篇5

时光如梭，转眼间上半年工作即将结束，自入职项目以来，在项目的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项 工作 。部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的、赔偿，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。

一、规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率

自加入项目部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作用心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

二、采取多种形式和措施，巩固和提高了收费水平

收费形式多样化，重点加强节日上门收费。此前，部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。

收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。

收费工作绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是部难度的工作，员工收费一向用心性不高，且会附带条件的加班收费。

三、严抓员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象

四、部门工作存在的问题

透过部门半年的工作和实践来看，员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、、业主求助方面的`信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

回顾上半年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望未来，迎接我们的是机遇和挑战。为此，部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

年终述职报告怎么写？

一年又在我们忙碌的脚步中匆匆而过，回顾2021年的工作，有付出也有收获。在这一年的工作中，我学到了很多的事情，现我就2021年的个人工作做个总结。

在这一年里，我在院，和护士长的正确下，紧跟卫生改革发展的步伐，尽力完成护士长交办的各项工作任务，在工作中自觉遵守医院的各项工作制度1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分，做到到人;落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。，严格履行岗位职责。

保质保量的完成工作任务，全年无错发生，严格要求自己，刻苦钻研业务，积极参加医院、科室组织的各项学习活动。

住院部作为医院对外的窗口之一，反映了单位的形象，我作为本院其中一员，应该用我的热情和努力，以敏锐的观察力，以顽强的意志和坚韧不拔的毅力。

奋力拼搏，不断完善自己，充实自己，在工作之余及时的总结自己的经验，取长补短，在以后的工作中，我会更加努力的完善自我，为医院的发展、壮大尽绵薄之力。

当然，在日常工作中，我也有很多不足和业务上的欠缺，比如：工作不够细心。护理工作本身就是一门精细的艺术，完美的工作就要求：全心投入，真诚相待，从心做起。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。有人说：“护士要有一颗同情的心，还需要一双愿意工作的手。”以后的工作中我会继续努力提高自己的专业技术素养，严格执行三查七对;学会换位思考。

多体谅别人的难处，端正工作态度，时刻做到讲究文明礼貌，事事遵循职业道德，始终热爱自己的工作岗位，增强事业心，给大家留下好的印象。希望通过我的努力可以获得病患好评的同时，也能得到各位，护士长的认可。

我所从事的工作很普通，都是些点点滴滴，琐琐碎碎的事，没有什么丰功伟绩，但我从不觉得护理工作是一项简单的工作，我觉得这是一份光荣的事业，我会尽我所能，不辜协助大型活动的策划及实施;负头顶上的这顶雪白神圣的护士帽。

以上就是我的述职报告，如有不当之处还请批评指正，谢谢大家！

部述职报告怎么写

工作上面除了做的好的地方要继续努力，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看来工作最主要的就是心态，因为我们每天要面临不同的人不同的问题，甚至会遇到一些蛮不讲理的顾客，或者歇斯底里的顾客，这些都很考验我们的心态，在这方面我觉得我没有做的很好，在这个月工作的时候，我因为有个顾客太蛮横就跟她吵了几句，事后回想起来，还是自己的心态没有摆好，还是要继续努力啊。工作对于我来说，是个很锻炼人的工作，其实也是有一定的挑战性的，我挺喜欢这份工作的。

部述职报告范文，下面就来给大家详细介绍：

部述职报告可以分三个部分来描写，首先可以描写工作的总体情况，第二个可以描写在工作中遇到了哪些问题，第三个可以描写学到了哪些工作经验。

部述职报告范文1

尊敬的：

大家好，我是营运部主管___，在20__年__月承蒙的关爱升职为营运部主管，今天我的述职报告主要对2021年工作的述职以及对2021年工作的展望。

一、工作总结

首先我先说下团队建设及内部管理。经统计，部门前后共有__名员工入职，经过考核淘汰、职和岗位调动，目前部门在职员工共为__名。

正所谓没有规矩不成方圆，随着人员的变更、调整，管理制度必然需要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周_为固定的部门会议时间，并在会上总结上周工作及下周工作的部署，同时每次都会重申部门管理制度、工作要求，目的就是为了提高团队工作意识，给自己的岗位定位，并树立部全体员工的工作形象。

为了让员工不懈怠工作，部增加了月度员工工作考评机制，实行考核成绩与收入挂钩的方式，在优化员工工作态度的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上改变员工的工作态度与积极性，进而达到上级的要求。

二、增强业务学习与日常工作管理

部日常所有的工作都离不开各式各样、各类型的台账资料，之前经常会有员工因为对台账资料的开单流程不熟悉而引发错漏，为了让员工开单无错漏，特此对员工日常开单规范进行了要求，并再次强调台账资料的归档重要性和严肃性，也规范了同步电子档的制作与录入要求，并对相关的台账格式做了一定的调整。

因为部是整个商场对外接待的窗口，是代表了项目管理的整体形象，所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训，并且对前台的工作环境状态也做了一定的要求包括：办公用品的摆放、前台区域的卫生、办公设备的使用等等。

通过定期的部门工作会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏，提高了部门日常工作的综合能力。

因为是时间面对客户的，凡是我们解决不了的问题我们不能指使客户将问题直接推脱给相关的职能部门而是需要我们人员与相关的职能部门联系，安抚客户的情绪的同时由我们部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户的需求，并将对于我们有用的信息反馈给各个相关的职能部门。

工作展望如下：

综上所述，2021年个人及部门在与其他相关的职能部门的配合下，虽然取得些许成绩但是还没有达到预期的要求，还有许多工作需要落实推进，下面我阐述下目前需推进的工作。

1、团队绩效的提高

鉴于工作的繁杂性较强，因而员工的业务技能要求也要更加的完善。所以必须从员工的日常培训上下功夫。通过与定期的例会与员工讲解、分析各类案例，只有员工的业务技能提高了，才会提升整个团队的工作绩效。营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，作为要及时纠正偏，修正不足，灌输“团队精神”采取“奖优帮劣”的方法，来提升整个团队的战斗力。

2、提高自己的创造性，做好的参谋者

一个有经验的管理人员在思想和观念上不断地创新，不断的吸收先进方法和理念。具体到实际工作当中，部门将根据既往工作经历，从工作的角度为公司积极建言，在做好执行者的前提下，更从公司的高度做好的参谋者，为公司长远发展添砖加瓦。

此致

敬礼!

述职人：___

2022年_月_日 部述职报告范文2

尊敬的：

世界上没有最完美的事情，只有更完美的事物。或许你的工作已经做得很棒了，但是如果你缺少一份完美的报告，那么你得到的报酬和你的期望值可是会有很大的区别。

从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部_和_总分别面试后到岗试用_天。在这_天试岗期间我的工作是作为部主管管理部所有员工，处理部日常事务，协助楼层主管和值班维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前部主要工作

1、会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、部现有工作状态

我所接手的部经过前期工作之后，人员编制正常。目前部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工上岗的状况，业务熟练。

2、部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了部前台。

4、部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉、电话投诉所属楼层主管、直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写__客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究。另外工作记录缺失导致主管无常工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场部主管流失，无法长期开展工作的一个原因。

3、部员工考勤纪律

部员工考勤，均以身体不适为借口，但都没有请病，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、部相关职能转移

部的客户投诉处理权限，商品退换，开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

部对于会员的后续服务根本没有，前台对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

1、要求部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于检查工作和主管工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对会员客户进行服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、部相关业务可以适度分担，如、退换货等权责，前提是要保证部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个部的全貌，希望能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任部主管。不过我在_天的试用期中，表现还是不错的，虽然对部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我的贡献!

此致

敬礼!

述职人：___

2022年_月_日 部述职报告范文3

尊敬的：

斗转星移，进入__已_个多月，我一直从事咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名__人，由衷的感到自豪。_个月的工作经历，自己对的工作多少积累了一些认识和体会。现述职如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，工作也不例外。我认为工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。_月份来到公司以后，我首先接受了大约_星期的培训，培训内容包括品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入工作，工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用效果进行了解、对用方法进行专业的指导。工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服史，我总结出了失眠常用物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量人员专业水准的标尺，同时也是尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今一种产品很多时候是由于使用作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中品尤其如此，如果不连续按疗程用，很难体现出品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动

没有规矩不能成方圆，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名人员，我没有出现无故请的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，员的服务水平和服务素质直接影响着部整体工作。我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使员持续良好的服务形象，加强了员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。

在新的一年里，工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有，定期对已购买客户进行回访，让其在感受品良好效果的同时，也感受到__业专业的售后服务。对现有的其他也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达__堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平

上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。

此致

敬礼!

述职人：___

2022年_月_日 部述职报告范文4

20__年__月怀着满腔热血来到__商场部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在20__年_月承蒙厚爱升职为部主管。今天我的述职报告主要对_年工作的总结和自己对_年部工作的展望。

我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

二、工作情况

在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色——总台与播音人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

6、播音室日常工作。

三、岗位职责

1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。

2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾务。

3，做好顾客投诉与接待工作。

4，配合公司完成每一次的活动任务。

四、问题与不足

1，早晚班交接还是会发现不到位。

2，楼层电话簿品牌登记不完善。

3，人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管。

4，总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻。

5，员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障。

6，个别员工自律能力。

五、个人建议

1，严格工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿。

3，对员工进行小型部门内业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室)。

2022年部述职报告范文5

20__年9月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

一、做好部基础工作，加强学习，努力提高自身素质

在刚入职时，作为一名普通的，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开始担任部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与工作;各种资料的收集、整理归档;制作了工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉，处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。

二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作

作为积极上进的年轻人，勇于承担，服从各项工作安排，我于2007年5月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作：

1、15号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题;

2、对业主工程报修及时处理并对进行重点回访;

3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握;

4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录;

5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。

作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一直居位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。

三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平

作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部岗位工作以来，我每天一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情，在工作中，努力做好上级安排的各项工作：

2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。

3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区域试点工作，同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。

以上就是小编今天的分享了，希望可以帮助到大家。

工会述职报告2021年

一年来，工会坚持定期组织全体教职工进行学习，且要求每人做好学习笔记，每月一次学习体会交流。

1.工会述职报告2021年

各位、同志们：

大家好我作为助理、工会，主要负责学校的工会和老干部工作。同时，在上半年分管了南市校区的宿舍管理和桃李大厦的全面工作。一年来，在校的正确下，在同志们的共同努力下，我较好的完成了组织上交给的各项工作任务。现就我所负责的主要工作报告如下。

一、工会和老干部工作

1、教代会建设工作不断加强。

一是成功召开了第xx届教职工代表暨工会会员。组成了会议小组、文件起草小组和会务工作小组；选举了职工代表；召开了预备会议，通过了会议相关事宜，会议准备工作充分，程序规范。

二是会议调动了教职工参政议政的积极性，发挥了教职工的监督作用，让教师参与学校管理，使学校真正建成之家。20xx年学校被评为沈阳市教（职）代会标准化建设先进单位。

三是认真落实了教代会提案工作。会议共征集提案61件，涉及到八个方面的工作。经学校和全校教职工的共同努力，提案已经办理40件，占提案总数的%，21件提案正在逐步落实。

2、工会组织机构不断完善。

一是建立健全学校工会组织机构。选举产生了第xx届工会委员会和工会经费审查委员会。

二是选举产生了工会，明确了工会宣传、组织、业务、生活、文体、财务、女工等委员的工作职责。

三是强化了工会干部的服务意识。不断加强工会的组织建设、作风建设、理论建设和制度建设，提高工会干部素质和工作效率，不断开创工作的新局面，逐步实现工会管理工作的科学化、制度化、现代化。

3、工会制度日趋规范。

一是建立了“工会委员例会”制度，定期召开工会委员会议，及时对工作进行总结和研究。建立了档案管理制，档案有专人负责，随时做好档案的归类和整理工作。完善工会会费的管理体系，管好、用好工会经费。

二是关心职工生活，坚持“五必访”制度。注重做好离退休教师和长期生病教职工的慰问工作，及时走访教职工及离退休同志和家庭。

三是实行教职工业余文化生活制度。丰富老干部的文化生活，作好报刊工作。组织他们学习“食品环保知识讲座”和有关健康知识。丰富教职工业余文化生活，积极组织教职工开展丰富多彩的文体活动。设立了临时教工活动室，定期开放。组织教职工运动会、乒乓球赛、篮球赛等活动。

4、做好职工工作。

作好职工工作是工会工作的一项重要内容，在校的直接关怀下，每逢节日均根据实际情况办好职工，购买了微波炉，较好的解决了部分教职工热饭盒问题；关心女职工身体健康，投保妇科重大疾病险；组织教职工学习“汽车驾驶”，掌握现代生活技能；作好老干部采暖费报销的相关工作。

二、教育教学和管理工作

20xx年上半年，我重点分管了桃李大厦的全面工作，在大家的共同努力下，较好的克服了桃李大厦野蛮施工给学校带来的影响，在学校的安排部署下，坚持稳定教学秩序，保证了各项工作的顺利进行。

一是注重学生的思想品德及行为养成教育，增强德育工作实效，注重班主任队伍建设，提高班级管理水平。实行“律卫生流动红旗评比制度”和“学习流动红旗评比制度”，开好班主任例会和学生干部会。

二是加强安全教育，做好综合治理工作，在师生中树立“安全无小事，重于泰山”的意识。适时召开学生纪律教育大会，对学生进行日常行为规范教育、节前教育、提高法制观念。做好后进班级和学生的管理工作，从抓学生的出勤率入手，通过召开家长会、家访、和学生谈心，纪律教育等办法，达到教育目的。

三是通过开展大型活动，培养学生的集体荣誉感。组织学生参加了学校运动会和广播队列比赛，促进了班级凝聚力的形成。四是充分调动学生学习积极性，树立职高学生的学习自信心，营造良好的学习气氛，坚持晨读，进行普通话测试，征求学生对教学工作的意见，进行了调查问卷，召开了学生座谈会。

三、宿舍管理工作

我校住宿学生比较多，地点分散，给宿舍管理工作带来了很大难度，我们在现有的条件下，加大了宿舍管理工作力度。

一是进一步规范了宿舍管理制度。完善了宿舍管理制度，明确了舍务教师的岗位职责，要求舍务教师值班记录详实，实行问责制，要求舍务教师要有爱心，有心。

二是制作了学生住宿卡，学生凭卡出入宿舍，实行外来人员登记制度和学生出入登记制度，并认真填写登记表。

三是与德育处共同配合，召开班主任会，让班主任老师了解学生住宿的有关规定，齐抓共管。

四是召开住宿学生纪律教育大会，学习宿舍管理制度，并指出一段时期以来存在的主要问题。

五是定期召开舍务教师例会，及时总结工作，查找不足，组织他们拉练互检。

四、主要问题

2.工会述职报告2021年

一年来，我校工会在县教育工会和学校支部的正确下，认真学习贯彻“”重要思想，落实的全心全意依靠教职工办学指导方针，

认真履行工会的权利和职责，促进学校教育改革、教育发展的稳定，根据县教育工会2014年的工作部署，结合学校工作实际，一年来，主要抓了以下几项工作：

一、抓自身组织建设，促工会职能的有效发挥

1、健全组织机构，完善各项制度。

我校共有会员33人，以年级为单位下设3个工会小组，产生了3个工会小组长，工会委员会下设财经委员、女工委员、宣传委员。

2、管理，工会组织自行在先。

为了不断提高工会委员参政、议政的学识水平和管理能力，定期召开、业务学习会议，学习有主题、有针对性。

每月召开一次委员会，就近期学校热点、难点展开全面分析讨论，研究统一认识，切实做好行政决策参谋，起好与学校行政之间的桥一、岗位认知梁和纽带作用。

二、抓学校校务公开，促管理的推进

1、工会积极行使监督职能，对学校财务帐目进行清理。

每学期期未，组织教职工代表、工会委员、财管人员进行认真清查，及时出榜公布，增强了透明度。

2、学校食堂、商店及后勤处购物，实行公开招标，工会积极参与，有效地督促财务人员的廉洁自律，增强了学校事务的透明度和可信度。

3、每年一次的教代会，广泛收集教师提案，听取教师的意见和建议。

学校严格推行校务公开制度，让老师参与管理，进行监督。

我们将老师们关注的问题，如食堂工作、招生工作、小卖部承包工作等一律公开，让老师们了解工作的全过程。

学校进一步完善了教代会制度，提高了教工参与学校管理的积极性和主人翁感。

对老师们的提案，学校行政会认真讨论，给予答复，并限期落实，使教工的权益得到充分保证。

每年学校全体行政人员都向教师述职述廉，得到全体教师的一致认可和高度评价。

以的满意率通过班子的考核。

我校教代会制度日益健全，切实保证教职工的主人翁地位，提高教师参政议政，参与决策，管理与监督的水平，大大推进了管理。

三、组织教师认真学习，定期摘抄撰写学习心得笔记

在全体教职工的共同努力下，我校被评为县学习型单位、县先进基层工会。

四、抓各项活动的开展，促教工人心的凝聚

工会在教职工中开展形式多样的有益活动，与教职工交友、交心，打成一片，让教职工在活动中加强了解，增进友情，达到凝聚人心的目的。

一年来开展了如下活动：

1、配合教导处开展中青年教师、中老年教师教学研究活动，协助学校教科所做好课题研究工作和校本培训工作。

2、组织教职工开展博爱捐款活动，共捐款1000多元。

3、工会配合学校团委开展了让爱流淌活动，全体师生共为残疾学生捐款1000余元。

4、组织教师开展健身活动，提高教师身体素质，有地开展小型趣味性的跳绳、踢毽比赛，书画展览、羽毛球赛等活动。

5、为了进一步增强“家”的凝聚力，让教师乐业爱家，工会协助学校行政着重抓了几项经常性的工作，努力为教师办实事。

（1）配合行政办实事，如协助管理教师费、食堂工作、健康检查、独生子女补助费等费用；尽力为住院教师索赔保险费；今年工会为在职教师每人办了一份重大疾病保险；

（2）定期慰问老教师、看望先进模范教师和生病住院、生产的教师。

每逢春节等重大节日，学校都要召开退休教师座谈会，走访慰问退休教师、生病教师和为学校建设作出重大贡献的老师，把真诚的祝福送到全体教师的心坎里，让工会成为教师心里的。

全年共用去慰问金4000余元。

（3）维护女职工的特殊权益，如组织女教师体检，关心女教师生活，积极筹备、组织开展“三八”节庆祝活动，为教师们创造一个良好的学习、工作、活动的环境。

五、认真负责地经营好学校的小卖部为教师们谋

一年来，工会始终做到活动有方案、有过程、有小结。

虽然取得了一些成绩，但其背后有着全体委员的支撑，有着全体会员同志们的大力支持。

3.工会述职报告2021年

一年来xx局委和工会组织的下，在场行政的支持及相关部门的配合下，认真贯彻落实xxxx年xx局工会目标化管理工作细则，按照工会的工作思路，围绕xx经济发展和“十个全覆盖”工程，树立全局观念，强化服务意识，在单位经济建设和改革发展稳定的大局中发挥了积极的作用。现将一年来的工作述职如下。

一、坚持各项制度，履行职能

1、成功组织召开职工，维护职工合法权益和企业利益。1月份，成功组织了单位职工，对职工代表参与管理活动做了安排，全年共收到职工代表提案6份。一年来，场工会始终把坚持职工制度、实行场务公开，作为维护职工合法权益的重点。以职代会为载体，及时反映职工心声，为单位了解职工参与企业管理、集中职工集体智慧搭建坚实平台。

2、积极开展推动工资集体协商工作。场工会积极推动此项工作，认真履行程序，坚持沟通、协商、签约、审核、监督五个程序，xxxx年1月职代会通过了《xx集体合同》、《工资集体协商》。

二、坚持开展劳动竞赛，促进生产安全工作

一年来，结合全年的生产任务，紧紧围绕单位重点项目的安全生产和经济效益的提高，深入持久地开展劳动竞赛活动。

1、加强劳动保护，深入开展“安康杯”竞赛活动。4月份，下发了《关于开展劳动竞赛活动的通知》和开展“安康杯”竞赛活动的通知；对xxxx年的劳动竞赛进行全面部署，通过“装火车劳动竞赛”、“木材检验劳动竞赛”、“地衡微机岗位比赛”、“防扑火竞赛”等一系列的竞赛活动，职工的业务知识熟悉程度和业务作能力大大增强，业务处理能力得到明显改善；5月份在全场6个班组广泛开展了“安康杯”竞赛活动，政工安全联合大检查12次；6月份，配合组织了“安全生产月”活动，借助“木材检验培训”和“安全生产知识培训”班，把开展安全生产监督检查工作放到重要的议事日程来抓；以“十个全覆盖”工作的特点和需要开展“筑生态长城、圆绿色梦想”建功立业为主题的劳动竞赛活动。以“美化净化亮化”活动为出发点，拆除危房、种植树苗等；“三八”节前，对文明家庭、巾帼创新岗、女职工等进行了表彰。

2、加强对劳动保护政策落实情况的监督。聘任了群众安全监督员1名，加强对劳动保护政策落实情况的监督；进一步健全单位劳动争议调解委员会，完善了制度与流程。

三、坚持“真困难、真帮助”，做好帮困救助工作

1、开展送温暖活动。一年来，工会坚持重病住院探望、慰问制度，坚持元旦、春节期间开展送温暖活动，坚持开展对单亲特困、工伤致残的职工家庭进行扶贫解困救助活动，坚持开展金秋助学活动。

2、对单位困难职工建立了电子爱心档案。完善了困难职工档案。

四、坚持工会规范化建设，提高工会工作活力

1、健全和完善工会管理的基础工作。加强工会组织建设，继续落实《季度考核制度》，及时维护、更新会员台账；组织“三八”座谈会、跳绳比赛、女职工拔河比赛、“五一”职工羽毛球赛、健步走活动、“国庆”跳棋、象棋比赛等文体活动，职工参加踊跃。职工文化活动室长年对职工开放；加强对职工文化活动室的管理，合理利用场地，减轻单位负担。

2、做好职工创先争优工作。工会认真开展“创建学习型企业、争做高素质职工”活动，制定了具体可行的实施方案和措施。通过组织干部职工学习《工会法》、《劳动法》、政策、法律、法规等知识，紧密联系实际，提高了干部职工队伍的整体素质。

3、认真执行工会财务管理制度，科学管理工会经费。收好、管好、用好工会经费，是工会组织依法维护职工合法权益的需要。对工会经费进行严格审查、合理安排使用，坚持工会经费管理原则，遵纪守法，遵守财务纪律。坚持勤俭节约原则，少花钱，多办事，办好事，节约开支，提高工会经费使用效益，确保了工会各项工作的顺利开展。

五、加强女职工工作和生育工作，提高女职工整体素质

场工会十分注重女职工队伍建设，积极倡导女职工参加培训学习，支持和鼓励女职工学习新知识，掌握新技能，为单位发展献计献策。切实解决女职工生活、工作等方面的困难，为单位的稳定发展起到了积极的作用。

1、注重法律维护。《女职工特殊权益保护专项集体合同》，为维护女职工权益提供了有力的法律保障。一年来，《女职工专项集体合同》运行平稳，执行到位。

2、关心女职工的文化生活。今年，在女职工中开展了一系列活动，组织开展了庆“三八”女职工座谈会、跳绳比赛，开展了女职工拔河比赛、羽毛球比赛等，组织了女职工健康讲座，20名女职工听取了讲座。

六、开展文娱活动，丰富职工文化生活

1、借一线职工生产淡季，举办了综合运动会。项目包括职工长跑比赛、排球、集体跳绳、跳棋、趣味活动等，很受广大职工及体育爱好者们的欢迎，体育活动把大家聚在一起，给大家提供了一个交流见面的平台。“三八”节举办了女职工座谈会、趣味活动、跳绳、跳棋等比赛。

2、职工文化活动室每天都对职工开放，基本全年无休。使群体活动植根于广大职工群众之中，成为职工日常生活的一部分。

回顾一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但是跟xx发展的高标准、严要求相比，仍然存在一定距，在新的一年里，将继续发挥工会组织的优势，突出工会工作特色，切实把工会的职能落到实处，为xx的各项工作做出新的贡献。