接电话的技巧 接电话的技巧视频

打电话给陌生客户技巧

如果对方是男士我们应该称之为某先生，对方是女士的话应该称之为某，且在通话过程中需要注意礼貌用语哦。

打电话给陌生客户技巧

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打电话给陌生客户技巧，很多新人小白都会遇到职场上的一些问题，在职场上没有永远的朋友和敌人，职场上的很多东西都是值得学习的，在职场上不能骄傲自满，打电话给陌生客户技巧，你学会了吗？

打电话给陌生客户技巧1

1、引起接电话者的注意：

2、 说出自己以及所在公司的名字：

如果我给你打电话，直接说“早上好，某某先生，我是平安公司的XX。”你可能不知道我是谁，或者不明白平安公司是做什么的。所以，应该在电话里做出简单的介绍，或者说是广告。比如，可以说“早上好，某某先生，我是XX，平安保险公司团体业务部的。我们部门负责为企业制作保障。”

3、说明你打电话的原因：

这一点对任何一个希望更高效的打陌生电话进行销售的人都非常重要!你打电话是为了约定一次面谈。我建议你这样说：“我今天特意打电话给您的原因是想和您约一个见面机会。”会有人和你见面吗?不一定?嗯，考虑一下，如果你给几十个、上百个人打电话，把这句话重复几百遍，会有人同意和你见面吗?肯定会有的。

4、做一个认证型或征求性的阐述：

现在，我们再加上一句询问性的话，使得你的潜在客户有机会以你想要的相应方式问答你。那么接下来我会说什么呢?我可能会说“某某先生，您最近对员工的保障有考虑吗?”或者“某某先生，您们公司最近有保险需求吗?”问题是，这类问题往往容易得到否定的，我们通常得到的是“我们没有考虑”或“对不起，最近我们没有相关需求”。因此，更好的表达方式是“某某先生，我相信您与我们合作过的其他公司一样，都希望转移企业的经营风险和成本吧?”对方可能会说“那当然。”

5、定好会面事宜：

如客户确实这样讲了，我们就该确定面谈的时间了。我们只需要简单地说女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。： “很荣幸，某某先生，我们应该进行一次面谈，您看周二下午3点如何?”有些业务员不喜欢这一方式，他们会说： “呃，太好了，我们不妨面谈一下，你什么时间方便，这周还是下周?” “你认为下午2点还是3点方便?”而实际上，我们讨论的重点是在什么时间见面，而不是要不要见面。

打电话给陌生客户技巧2

理清思路

开始表述自己的观点之前，要先整理您的思路。搞清楚这次电话沟通的原因，通过这次沟通您希望达到怎样的目的，您想向对方表达怎样的观点，涉及到哪些问题。明确了这些问题，您的思绪便不 会杂乱无章，并能为您的电话沟通指明方向。

表述要有条理

电话沟通的对方不同，讲话的应对措施也应相应地不相同。首先要尽量了解对方，再结合电话沟通的时机，确定一个比较合理的讲话顺序，即为了更好地达到沟通目的，您需要明确先讲什么，后讲 什么，后如何表述。表述的条理清晰，才能使对方很快地把握您的沟通意图，节省沟通时间，提高工作效率。

语言要简洁

电话沟通的时间大多比较短，一般性质的沟通被控制在3分钟之内。要在很短的时间里把问题说清楚，就必须使您的语言简洁明了。避免使用复杂的长句，要多使用短句。在能够表述清楚的前提下， 应尽量少使用修饰性词语。

调整语气、语调

电话沟通是双方凭借声音传递信息的常见沟通方式。由于捕捉不到对方的肢体语言，双方情感的传递大多通过语气和语调来表现。语气的和缓急促，语调的升降起伏等各种因素都能表现您沟通时的 情感特征。所以在沟通时，要保持一种愉悦的心情，依据不同的沟通对象、沟通时的具体情境确定不同风格的语言、语气和声调。

观点表述明确，有利于与对方进行深入的沟通。

在讲述某件事情时，可以把握这样几个要素:什么时候，在什么地方，什么人物，发生了什么事情。这既体现了条理性，又是简洁的叙述方式。

打电话给陌生客户技巧3

1、适当的时候接听电话

在电话销售技巧中，各种场合接听电话的.时机要求是不一样的。对于房地产销售来说，为了增强现场销售气氛火爆的效果，电话接听是在振铃的第三声之前，而售楼热线不是马上就接。对于其他行业，则要求在振铃的声结束后，并将通话贯穿一气。

2、确定对方的身份

在不同行业的电话销售技巧中，对于了解客户身份有不同的要求，比如一般产品的咨询电话，不要求了解客户的身份，而房地产电话销售中则要了解客户的基本需求和。电话销售人员要注意对方的句话，按照一般拨打电话的习惯，对方应该自报家门。如果对方没有自报家门，就要行业的要求来询问对方的身份，以确定解决问题的方法。

3、虚实得当富有吸引力

在回答对方的问题的时候，一定要简单、明了，还要根据电话销售技巧的要求，对一些问题进行明确的回答，对一些问题进行婉转回答。如果客户的问题涉及到产品的销售，一定要在回答中引发客户的兴趣或购买欲望，形成对客户的吸引力，

4、适当记录

要将客户谈话的要点随时记录下来，以备电话结束后的处理。

5以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。、礼貌结束

在电话结束的时候，一定要表达对客户拨打电话的欢迎之意，等对方挂上电话后才放下电话。

职场办公室接电话的技巧有哪些

客人次打来的电话常常是作一些基本的询问，了解你酒店的相应设施及价格，很可能还会与你的竞争对手作一些比较才能决定。销售人员应根据客人所关心的问题作出全面而详尽解答，掌握分寸，适可而止;切忌在次电话中就咄咄逼人地强买强卖，一定要客人给你一个肯定的答复。处处表现出你以他的利益为依归，让他感觉到，即使选择你的酒店也将会满足他的需求，是他自己作出的正确选择，而不是你作为销售员推销的结果。

职场接电话礼仪

3.接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了!”然后就粗暴地挂断电话。

接听电话不可太随便，1、让自己处于微笑状态得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1.及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：对不起，让你久等了。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2.确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：喂!哪位?这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：你好!我是某某某。如果对方找的人在旁边，您应说：请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：需要留言吗?我一定转告。 3.讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可的一下扔回原处，这极不礼貌。是在对方之后挂电话。 4.调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

电话沟通的技巧和方法

听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持的质感，并帮助你进入对方的时空。

3、请不要大声讲电话

2、音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。

为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

3、判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

4、表明不会占用太多时间，简单说明

「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。

实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

5、语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是国语发音，但是如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

6、善用上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

电话销售说话技巧

3、态度友好。

1.心理准备：在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认知，那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点，对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

2.内容准备：

在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到语言表达状态及情绪兴奋状态。

在电话沟通时也需注意两点：一、注意语气变化，态度真诚；二、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。

B．时拎起电话的句话应该是：“您好!”紧接着就必须报明自己的身份。这有三种情况：接线生报出酒店名称;秘书或销售人员报出部门的名称;主管或必须报出自己的姓名。接着销售人员在与客人交谈时，便及时自我介绍：姓名及职务。主动报明身份是销售成功的步。当客人在你接听电话后，为了确认这是他要找的部门，很可能问一句：“请问这是销售部吗?”你的回答不能只是“是的”那么简单，正确的回答是：“是的，先生，这是××酒店销售部。我是销售部的销售代表×××。请问有什么我可以帮助您吗?”当然与此同时必须牢记客人的姓名，并在通话中经常使用他的姓氏尊称他。机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，我是，在这个时候打电话给您，希望没有打搅您！……”，如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上电话。

如果所要找的人不在的若对方回答：“对不起，刚好没有时间。”则应该另约一个时间打电话或以最快速度把要点说出并告诉他：“以后再详谈。”话，需向接电话的人索要联系方法：“请问先生/女士的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢您的帮助”。

C．接通电话

拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，直销商要先问好，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是，请问先生/女士在吗？先生/女士，您好，很高兴与您通话，我是公司的，关于...

D．讲话时要简洁明了

由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

E．挂断前的礼貌

1.要注意自己和顾客说话的语气，不要把自己当成是推销员，你要以朋友的语气与客户进行交谈。2.不要总是一味的对客户说你的产品怎么怎么好，要多和客户进行互动，你保证你在说的同时，客户在听，而客户会对你说的话产生同感或不同的意见，多听听他们的看法。3.不要盲目的向客户，知道了客户的需求之后，根据他们的问题去找应对的办法。如果客户在乎价格，就不要一味说产品的质量，如果客户在乎质量，那你光介绍价格就是徒劳的。4.手表和手机是同性，但是，他们毕竟不是一个东西，自然各有各的功能。手表可以彰显个人的身份，体现一个人的时间概念，比较有地位和绅士风度，而且手表不含辐射，对人的身体没有危害等，抓住它自身的特点，既然客户要拿它和手机做比较，你就把它有而手机没有的功能将给客户听。5.找可能会成为自己客户的人。一般带手表的中龄人居多，带便宜手表的老龄人居多，而年轻人，一般做业务的或者经常需要和客户见面的才会佩戴手表，抓住自己的客户群，才能更好的销售。6.对客户，不要恳求，你要知道，如果你的产品好，你的好，他再不买，那就是他的损失！ 祝你能有好的成就！

这样的情况主要是人的一个合理的拒绝，每个人都会出现这样的行为，他不是针对你的，只是对这样以电话的方式拒绝而已。做电话业务，的一个是下一个，你要脑子灵活一些，不一定上来接电话就开始做业务，也可以聊一些与这些有关的知识

装饰业务员打电话技巧是什么？

吵架的最开始是因为男生的某种言行，女生很生气; 然后男生开始解释，心想：这么小的事情用得着这么大惊小怪吗? 而女生不断试图强调不是事情本身，而是男人的态度;然后，男生想：又要翻旧账了，有完没完啊;同时，女生想：我这么在乎他，怎么就不能理解我的苦心呢，，两人都已经忘记是因为什么而吵起来的，谁也不愿退让。

装饰业务员打电话技巧如下：

电话沟通有哪些技巧3

一、是最经济的主动联系业务的方法

二、在最短的时间内可以拜访更多的客户

三、是密切与客户关系的最有效工具

四、可以突破空间的局限，广泛推广业务

采用电话与客户沟通，每5分钟沟通1位客户，1小时即可联系12位客户，效率是上门拜访客户的2倍以上。

每天打3个小时的电话，就可与近50位客户进行比较有效的沟通。

电话可以突破空间的局限，通过电话你可与本地的、外地的、外国的，更多的客户进行沟通，成本极低、效率极高

电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通，有着本质的区别。我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。

电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。因此，电话营销是有一定的技术要求的，未经过专业电话营销训练的人，其电话营销的效果可能并不太理想。

电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通的礼仪。礼仪体现出我们对沟通对象的尊重，一切沟通只有在尊重对方的前提下，才有可能取得良好的效果！

我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。

切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！

问候 ：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。

而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。

称呼 ：姓氏在人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。

称谓应根据具体情况而定，对方在单位是，应重点将其官位带上，如王、李主任、刘总、王，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。

在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“”、“姐”、“姨”等，在实在不确定的情况下，用“女士”也不会有太大问题。因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。

微笑 ：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是的。人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。

电话营销高手，一定是微笑的天使。

在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好！

聆听 ：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。

电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话中找到突破点。

回应 ：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，你理解了对方的说话。有些人一味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”，对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。所以要学会及时给对方回应！

声音 ：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。

因为电话沟通时，彼此看不到对方，我们给对方的吸引力或好感，都必须通过声音去体现，所以声音就是我们展现给对方的印象。

声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素

男士带磁性的声音，女士甜美的声音都能带给对方以良好的印象。

每个人的音质短期内是很难改变的，但也可以通过长期的训练，塑造出良好的音质。

音质比较尖锐、或音质比较沙哑的，不适宜做电话营销工作，尖锐的声音比较刺耳，沙哑的声音听起来也不是很舒服，所以，打电话前，要检查一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。

朗诵 ：训练音质的方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵古典诗词或现代的诗歌，对于训练音质有很大的帮助！

音量 ：声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。

比平常说话声音稍大一点音量，就可以了。较为清晰的音量，既能让对方听得更清楚，同时，也是提升自己自信的好方法！

普通话 ：电话沟通时，用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。普通话还是“专业”与“业务”的代名词，可以直接带领对方进入职业状态。要尽量避免使用方言做电话营销，那会给人造成不专业或素质不高的印象。

语气不卑不亢

语速不紧不慢

时间 ：接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。所以，我们要把握好电话营销的时间。

三不打

清晨不电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。多数情况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有效工具。打

夜里不打

吃饭不打

老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰

上班1小时后

中午下班前

下午下班前

刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣。

内容 ：现在，很多公司都采用电话营销方式，这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感，对电话营销技巧不够娴熟的朋友，很容易遭到客户的拒绝。

如何提高电话营销的呢？

电话沟通的内容很关键。根据内容的结构，我们可以将电话内容分为两种：

即开头话术和整体内容。

做过电话营销的朋友都知道，有很多客户接听推销电话是没有耐心的，有的客户婉言谢绝，有的客户干脆直接挂断。

所以，我们必须在打电话前，就针对客户设计出相应的话术，以促使电话过程能够完整，并确保引起客户的兴趣，最终邀约成功！

家装电话营销四步法

步：引起客户的兴趣

第二步：吸引客户的注意力

第三步：进行成功的预约

引起客户的兴趣

如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。

错误的开头

下列开头很容易让客户拒绝你：

您好！王先生，我是装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝）

您好，王先生，我是装饰公司，我们公司是资质企业，我们（好，我知道了）

您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是装饰公司，我们（对不起，我没时间）

开头就能吸引客户

您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是装饰公司，我们公司最近推出一项活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样

??打电话不要让客户有否认身份的机会，定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。

（您好~崔您好！首先告诉您一个好消息，是这样，我是湖南景程装饰公司，我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司施工队施工，设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。。。。。。。）

打错了电话

您好，徐呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来呀（什么徐，我不是啊）噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场活动（客户无意中听到了你的秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容）。

我们公司前期主要是以房地产样板间和别墅豪宅为主的。。。。

以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处

以回访导入——定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通

环境 ：电话营销的效果,与环境也有很大的关系。电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种:

内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境。外部环境是指对方的接听电话环境。

电话营销的实际环境，是指打电话者所处的环境，因为电话是通过声音来沟通的，如果现场比较嘈杂，就会影响通话的效果，导致客户听不清，或引起客户心理的不安。所以，电话营销要选择在室内，而且不宜多人在场，现场比较安静，这样有利客户听清电话，也有利于打电话者不受旁人干扰，专心打电话。

职场电话问候要懂的礼仪技巧

2、谦和应对

职场电话问候要懂的礼仪技巧

6，养成复述的习惯。

职场电话问候要懂的礼仪技巧，电话无论是在日常或是工作中，都是便利的通讯工具，如果工作中需要做电话问候，那么良好的的电话礼仪必不可少。下面分享职场电话问候要懂的礼仪技巧。

职场电话问候要懂的礼仪技巧1

不同时间可以用不同的问候语

问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打电话，以免影响他人休息。

问候要遵从职业特色

随着服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的.接听问候规定。不过现在高级宾馆接线普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。

问候可以因对象不同而不同

如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打电话，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“大妈，小雨在吗？”一声“大妈”称呼，比“你好”更加自然温馨。

给人打电话说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，

或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位？”因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒服。尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。

问候要注意语气、声调

电话交流时，双方都看不到对方的表情，交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的效果。

职场电话问候要懂的礼仪技巧2

接电话的基本如果你要同对方谈话的内容很长，先问问对方方便不方便。如问题：礼仪

1、及时接听

电话响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

3、分清主次

其一，电话一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

电话销售的话术与技巧有哪些

在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

1、了解接电话的对象：很多销售人员打电话并不知道对方到底是不是自己的客户，也不知道对方到底有没有需求，所以电话一打通就开始找这介绍个人的产品以及服务，这样会让对方非常的难堪。还有的销售人员会把客户的名字弄错了，也会降低了诚信度，甚至还会丢掉客户，所以每一个销售人员一定要弄清楚，打电话并不是很简单的事情，一定要了解客户的具体资料。

无论通话多么完美得体，如果毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话，则会功亏一篑，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。

2、目的要明确：电话销售人员是需要非常明确的告诉对方自己的目的的，如果不是自己存在的客户就需要直接放弃，打电话交流的目的是可以让对方能够了解产品，从而产生购买的行为，所以应该要设计最简单的产品介绍的语言，然后再介绍产品的性能和价格，这样才可以给对方留下一个非常深刻的印象。

无论如何，都必须复述对方姓名及所讲事项。通话结束应道别：“我叫××，如果科长回来，定会立刻转告”。自报姓名，其目的是让对方感到自己很有感，办事踏实可靠，使对方放心。

3、介绍自己，介绍产品：电话销售是一定要介绍自己的用意的，很多人打电话都不知道自己到底是做什么的，连公司的名字都非常的含糊，长时间下去客户也不知道对方的公司以及产品的，所以在打电话的时候一定要强调公司的名称和自己的名称，在电话结束的时候也别忘记强调自己的名称，比如说，某某，我很愉快与你通话，希望我们能够合作成功，请您记住我是某某某。

4、语言要简洁：电话销售是一个简单的沟通，尤其是第1次沟通的时候，语言一定要简洁明了，让对方了解自己打电话的目的，千万不可以东扯西拉，否则会让对方失去耐性，也会浪费自己更多的时间，这一点是很重要的。

5、语气要平稳：有不少电话销售的人员特别害怕被拒绝，拿起电话说话都不利索，语速过快或是吐字不清，这样会影响到交流的效果，有的人打电话连自己公司的名称都说不清楚，也不介绍产品也不介绍自己的来意，客户也就只好选择拒绝了。

6、吐字要清晰明了：电话沟通的技巧就是吐字一定要非常的清晰明了，一定要对方知道自己打电话的目的是什么，很多人打电话都是乱七八糟的，对方根本就不知道自己的来意，也不明白产品到底是什么，所以语气一定要尽量的平稳，让对方听清楚你在说什么，是使用普通话。

7、逐层筛选，及时跟进：电话销售人员是需要多次进行筛选的，一定要对所打的电话进行登记，然后再进行分类，如果是甲类的，那么就是表明最有可能成交的要在最短的时间内去跟进，不断的去回访，争取达成协议，如果是一类的，就需要不间断的进行跟进。

办公室接电话的礼仪技巧

办公室电话响起，你去接，是找别人的。有些人一看与己无关，就冷淡对待，结果守则2失了礼节。即使是找别人的电话，我们也应该礼貌周到，即是对别人认真负责，也能展现自己的良好形象。

有位客户电话打到办公室找我，张红接的。她一听是找我的，便放下电话，冲我大声吼道：“老苏，电话!”其实，这样会令电话那头的客户感到不被尊重，你至少也应该跟人家说一声：“请稍等!”同时，也会让对方觉得我们办公室比较嘈杂。其实办公室并没有多大，她用正常的语调喊我，完全听的到。另外，她对我的称呼也值得商榷。毕竟，电话那头的人是能听到她说话的。如果她称呼我为“苏”，会显得我们的同事之间更礼貌。而她称呼我为“老苏”，会影响我在对方心里的形象，甚至会让客户觉得我根本就不是，只是名片上印了一个虚头衔而已。

我们还经常会碰到一种情况，就是对方要找的人不在，应该怎么说呢?应该先告诉对方，这个人不在办公室，然后再询问对方的姓名和联络方式，并告知对方何时再打来，能找到此人，或者说等这个人回来后让他主动联络对方。有一种不妥的方式，别人打电话来问：“王总在吗?”你回答：“请问您是哪位，找他有什么事?”对方说了之后，你再回复：“对不起，王总不在，你晚一些时候再打来吧。”这样很容易让对方误解，你是不是知道了对方的身份，在替王总挡驾他。

如果对方有什么事情需要我们转达，我们要养成记录电话内容的习惯。毕竟谁都不敢保证自己能把什么事都记得分毫不。另外，我们也应该通过来电显示，记下对方的电话号码。一来，如果对方再次打来，你能时间确定对方的身份;同时，万一要找的人并不知道对方的电话号码，你的记录就帮了他的大忙。

还有一种情况，对方要找的人已经调离你们办公室，或者已经从单位辞职了。这时，你千万不可以一句“他不再这屋了”把对方打发了。而应该询问：“请问，您找他是咨询哪方面的业务。”并告知对方现在这项业务已经交给谁负责，并帮助对方联络到相关负责人。这样才能保证公司的业务不至于流失。

接电话须知

1、第二次 响完是的接听时机。太快或太慢接听电话都是不合适的。如果声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思和客户通电话一定要坚持后挂电话的习惯，当对方和你说再见的时候，你也应该礼貌的回复别人表示对对方的尊重，等到对方把电话挂了以后，你才能挂掉电话，谢姐挂电话的时候一定不要发出太大的声音。想准备。就象你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。所以我们在第二次 响过以后拿起话筒是最合适的。如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如“您好!让您久等了”。

2、接听电话的动作。声电话 响起，我们可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录左手写字倾向的人恰好相反，用右手准备拿起话筒。

3、接听的句话。通常拿起话姿势 ：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。其次是坐姿，比较方便记录。筒，我们习惯性的句话是“喂”。严格来讲，“喂”是试话筒的声音。当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以“喂”这句开场白是必须去掉的。取而代之的应该是问候语。

5、电话中的称谓。询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生“音同字不同”的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。

前台的接电话技巧与忌讳

如果对方很不礼貌的拒绝甚至恶语相向，一定要在挂电话时记住说一句话：“祝你工作愉快！”因为这句话也许他能听到，更重要的是说给自己！

1、随时记录

2、自报家门

一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

3、转入正题

当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

4、避免将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”

5、避免电话中止时间过长

如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”

让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向个电话，而6、服务性问题也是中非常专业的一种提问。这个提问应在什么时候来用呢一般来说，是在过程结束时用的，其作用是什么呢叫做超出客户的满意。"您看还有什么需要我为您做的吗"当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的是否是优质的一个标准。比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台要帮客户开门。扒开门，人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的，而这种服务在普通地方您就很难享受得到。这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

我也常接到这样的电话，应对方法：

1.不好意思，我们公司不需要；

2.之前有这样的公司来电外部环境是我们所无法控制的，对方是在上班或开会或开车或在商场，我们是无法掌握的，我们所能做的只是内部环境的改善与选择。话，和沟通过，说这类的东西我们不做；

3.请您留个，如果有需要，我会和你联系的；

4.你们公司刚刚来电话了，是另一个业务员，我已经跟他说了不需要；

5.比较狠的是，给他转到一个分机号，不存在的分机号，永远无人接听，呵呵！

行动电话沟通的礼仪与技巧

3、谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。如果与你交谈的是或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。

1、手机应该放在哪里最合适

(二)接到打错了的电话

在公共场合中，如果没有必须的理由使用手机，请将手机都要放在适当的位置。衣服和书包的口袋里这些不容易被注意到的地方。但尽量不要拿在手里、裤子口袋或桌上，特别是会客时，手机尽量放在合适的地方。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

2、静音是一种尊重

开会或者和别人聊天时，的方式是将手机关掉或更调成静音模式。这样对他人是一种尊重。

在公共场合或开车中、飞机上，特别是电影院、图书馆和医院里以及乘坐大众交通工具时大声讲电话，这是非常失礼的行为。我不想知道你的谈话内容 即便在公共场合中，也不要旁若无人地使用手机，应该把声音压下，不要让四周的人都知道你的谈话内容，这不仅让人很尴尬，同时也显得讲电话的人很粗鲁。

4、先想想对方是否方便、

简讯可以代替通话

电话沟通的小技巧

确定合适的时间

当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适。应该避开对方的吃饭和休息时间，总得来说，请勿在早晨7点前和晚上10点后通电话。除非有紧急的事。工作时间打电话，接通之后应询问：“现在说话方便吗?”

重要的声

当我们打电话给对方，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，留下较好印象。首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。为使对方听得清楚，说话节奏应比较慢一些，建议报全名。如：“您好，我是李红，请问王在吗?”“您好，这里是华通公司，请问您找谁?”

要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

清晰明朗的声音

打电话过程中不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯著腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

迅速准确的接听

听到电话 ，应迅速接听，在三声之内接听。如果铃响得时间较久才接，应该先向对方道歉，“对不起，让您久等了”。这样的习惯是每个人都应该养成的。

认真清楚的记录

随时牢记6W技巧，所谓6W是指When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行。特别在工作中这些资料都是十分重要的。打电话的人应该提纲挈领、言简意赅把这些说清楚，接电话的人要记录完整。

了解来电话的目的

接电话时，如对方要找的人不在，不应简单说“不在”就结束通话，应了解对方来电的目的，相应作出处理。如需要转告，就认真记录具体内容;如不需转告，就请对方稍后再打。