管理物业公司机制_物业公司管理制度及工作流程

物业的管理机制的组成

1、业主大会制度。业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行。

管理物业公司机制_物业公司管理制度及工作流程

管理物业公司机制_物业公司管理制度及工作流程

管理物业公司机制_物业公司管理制度及工作流程

2、业主公约制度。业主公约是业主共同订立并遵守的行为准则，对全体业主具有约束力。

3、物业管理招投标制度。提倡业主通过公平、公开、公正的市场竞争机制选择物业管理企业，鼓励建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘物业管理企业。

4、物业承接验收制度。物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，应当与建设单位或业主委员会办理物业承接验收手续，建设单位、业主委员会应当向物业管理企业移交有关资料。

5、物业管理企业资质管理制度。

6、物业管理专业人员职业资格制度。

7、住房专项维修资金制度。

物业管理企业该怎样建立人才激励机制

美国管理学权威彼德

.杜拉克曾说过“企业或事业的真正资源是人,管理就是充分开发人力资源以做好工作”。人是组织中有活力、能动性、创造性的要素,是组织得以存在和发展的决定性资源。挖掘和激励人才是人力资源管理的关键所在。企业需要激励的对象,大致可以划分为三个层次:权益层、经营层、作层。物业管理行业属于劳动密集型行业,也是充满活力和方兴未艾的行业,企业的潜力和支撑企业前进的动力引擎是否强劲,这一切的基础即是对人才的激励,而人才激励机制的建设乃是重中之重。激励机制设计的实质是要求管理者抱着人性的观念,通过理性化的制度来规范员工的行为,调动员工的工作积极性,谋求管理的人性化和制度化之间的平衡,以达到有序管理和有效管理的目标。

目前的物业管理人员来源大致分为两类:一类是学公共管理和饭店管理的人员,有一定能力,但不熟悉物业管理的细微方面;另一类是物业管理的中专生、高职生以及大专生,能够胜任基本的物业管理工作,但往往缺乏管理的战略思路。这种专业水平参不齐的现状不能满足智能化、网络化的高质量的物业管理的要求,因此发掘人才、培育人才、留住人才、激励人才便成为管理者的首要任务。就地区而言,近二、三年间所需物业管理人员约有

6万至

10

万人,需要项目级人员数百人,中高级管理人员数千人,而建立行之有效的人才激励机制就是实现企业目标的关键所在。笔者认为,物业管理企业的人才激励机制应涵盖如下内容:

物业企业三大机制?

（1）激励机制

激励机制主要通过周密的，目标管理和借助良好的组织机构所明确的职责，把努力——成绩——报酬——满足这一连锁关系结合到整个管理系统中去，实现对内调节改造，对外适应拓展的功效。

（二）监督机制

1、公开监督机制

管理处设投诉电话、投诉信箱，24小时值班，受理投诉，对投诉事项记录并跟踪出来结果，所有员工佩带工作牌上岗，以便公开接受监督。

2、业主评议

定期进行物业服务质量调查，就有关意见调查项目，针对物业使用人提出的意见进行分析、处理和反馈，不断改进服务质量和完善运行制度。

3、定期向公司和业主汇报工作

管理处每月5日向东莞虎门港服务大楼物业主管部门、物业管理委员会、公司申报月度管理报告，总结本月物业管理工作，制定下月工作，确保分阶段实现管理目标。

4、公司及管理处内部监督

⑴公司质量部门对管理处进行质量考核、管理处各职能部门相互监制约，内部形成质量监督闭环体系。

⑵由公司直接委派质量内审员到管理处，每半年更换一次，内审员每月5日向公司呈报管理质量报告。

⑶管理处财务工作由公司指派人员进行监督。

⑷管理实行：日常管理处内部检查监督、每半年公司对管理处内部质量审核、每年组织对公司进行一次管理评审。

（三）自我约束机制

物业管理服务活动的各方面约束条件的建立，都需要以自我约束为基础，其中包括职业道德的自我约束、遵纪守法的自我约束，信守合同、交往规范的自我约束等。从东莞虎门港服务大楼管理处内部的管理服务机制来说，完善其自我约束的实质，就是要遵循自律性规律进行管理。

物业管理建立长效机制的内容

1、物业管理部门应加大对物业企业的监管力度，从服务内容、服务质量、服务效果及收费标准等方面给予明确规定，并加大考核，通过行业评比、业主满意度调查等手段，表扬先进、鞭策落后。

2、建立企业诚信评估考核机制，加强从业人员的资格管理，推行物业管理项目负责制。

3、加大物业服务收费监管，维护消费者和企业的合法权益。促进物业服务的标准化和规范化，让业主得到质价相符的服务，创造和谐的物业管理氛围。

4、采取集中、公开的活动，对群众投诉较多，侵害群众利益，反映强烈的企业和项目，进行重点检查，加大查处力度。

5、定期举办物业管理培训班，物业管理活动的主体认清自身的地位和职责。

6、强化硬件设施的配备，提升管理水平。物业小区应安装相应的设备，设置室，并定期检查，出现问题立即检修，确保正常运转。

7、消防设施要配备到位，防患于未然。

8、聘用合格的保安人员。住宅小区的保安，其职责是和小偷盗贼等坏人坏事作斗争，保护小区居民的生命财产的安全，所以对保安人员的素质应有严格的要求，必需经过专业训练，要忠诚老实，忠于职守，让小区居民有安全感。

9、加强车辆出入管理。建议采用办理车辆出入证或使用门禁系统，所有业主需持卡或证出入，也可以设置密码进出。而密码和门禁卡也需要定期更新，防止一些不法分子知晓密码或捡到门禁卡尾随进入。

如何建立物业管理长效机制

1、物业管理部门应加大对物业企业的监管力度，从服务内容、服务质量、服务效果及收费标准等方面给予明确规定，并加大考核，通过行业评比、业主满意度调查等手段，表扬先进、鞭策落后。

2、建立企业诚信评估考核机制，加强从业人员的资格管理，推行物业管理项目负责制。

3、加大物业服务收费监管，维护消费者和企业的合法权益。促进物业服务的标准化和规范化，让业主得到质价相符的服务，创造和谐的物业管理氛围。

4、采取集中、公开的活动，对群众投诉较多，侵害群众利益，反映强烈的企业和项目，进行重点检查，加大查处力度。

5、定期举办物业管理培训班，物业管理活动的主体认清自身的地位和职责。

6、强化硬件设施的配备，提升管理水平。物业小区应安装相应的设备，设置室，并定期检查，出现问题立即检修，确保正常运转。

7、消防设施要配备到位，防患于未然。

8、聘用合格的保安人员。住宅小区的保安，其职责是和小偷盗贼等坏人坏事作斗争，保护小区居民的生命财产的安全，所以对保安人员的素质应有严格的要求，必需经过专业训练，要忠诚老实，忠于职守，让小区居民有安全感。

9、加强车辆出入管理。建议采用办理车辆出入证或使用门禁系统，所有业主需持卡或证出入，也可以设置密码进出。而密码和门禁卡也需要定期更新，防止一些不法分子知晓密码或捡到门禁卡尾随进入。