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1、无锡火车站是上海局有限公司管辖的特等站。

2、如果有涉及无锡站客运服务方面的问题，可拨打上海局12306中心24小时电话，拨打方法，先拨打上海局所在地长途区号021，再加拨12306，按照语音提示找人工咨询。

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