投诉医院：12320还是12345更有效？

前言

投诉医院：12320还是12345更有效？

当遇到医疗纠纷或服务质量问题时，患者难免会产生投诉需求。然而，面对繁多的投诉渠道，哪个更管用却让人困惑。本文将解析12320和12345两个投诉热线的区别，帮助患者选择最合适的投诉渠道。

12320：全国卫生健康投诉平台

12320是卫生健康领域的全国投诉举报平台，由国家卫生健康委主管。其职责包括受理医疗机构、医务人员违反相关法律法规的行为投诉，以及涉及医疗质量、服务态度、医疗费用等方面的投诉。

12345：城市公共服务热线

12345是各地市政府开通的城市公共服务热线，覆盖范围广，能受理包括医疗投诉在内的各类公共服务投诉。它与12320最大的区别在于，12345是地方性热线，受理范围仅限于本市。

管用程度对比

在管用程度上，12320和12345各有优势：

12320专业性强：针对医疗领域的投诉，12320拥有更专业的处理机制和反馈渠道。 12345受理范围广：对于跨区域或涉及其他公共服务范畴的投诉，12345可以提供更全面的受理服务。

总体而言，对涉及医疗专业领域的投诉，如医疗差错、医务人员失职等，推荐拨打12320。

对涉及服务态度、收费不合理等非专业领域的投诉，以及跨区域的投诉，拨打12345更合适。

投诉流程

无论拨打12320还是12345，投诉流程都大致相同：

1. 收集证据：保留医疗文书、就诊记录等相关证据材料。 2. 拨打热线：拨打12320或12345，提供个人信息和投诉内容。 3. 填写投诉表：根据热线工作人员指导，填写投诉表并提供相关证据。 4. 受理部门处理：投诉材料会被转交至相关受理部门，并由专业人员介入调查处理。 5. 处理结果反馈：受理部门会根据调查结果，向投诉人反馈处理意见和结果。

注意事项

投诉需真实客观：避免主观臆测或夸大其词，影响投诉处理效率。 保留证据材料：相关证据材料是投诉的重要依据，务必妥善保管。 耐心等待处理：投诉处理需要一定时间，请耐心等待处理结果，避免频繁催促。

结论