环保电话销售技巧和话术(环保公司电话销售技巧和话术)

关于环保电话销售技巧和话术，环保公司电话销售技巧和话术这个很多人还不知道，今天小然来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！

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1、一丶 问候语也叫做首次接入语：辣妈/奶爸您好！欢迎光临新星newstars旗舰店，专业生产婴儿推车20年，“一切为了宝宝的健康着想”是我们的服务宗旨！我是XXX,请问有什么可以帮助您的吗？二丶 售前话术1丶 这款车子质量怎么呢？您好，咱家的车子用的都是优质进口环保材料，功能的设计都是经过科学研究的；车子在出厂之前都经过多道环节的质检，并有质检机构提供的质检证明。

2、并且咱家的车子是支持30天无理由退换货，三年免费维修的，免除您的一切后顾之忧；让宝宝用的安全舒心，让您买的放心！2丶 车子都有货没？您好，咱家的产品只要是能拍下来的都是有货的哦！（飞吻表情）3丶 还能不能便宜了？您好，咱家的价格订的都是价了哦，价格这一块也都是公开的呢，亲也可以比较一下同款同材质的车子我敢保证我们的价格一定是了；况且您也知道一分价钱一分货的道理呢，优质的车子这样才有利于宝宝的健康成长！您说是这样理儿吗？4丶 还是太贵了，你便宜点我就买了价格这块真的已经是了，我也只是个小小的没有权利决定这些的呢，并且天猫后台也是不能修改价格的；我看和您也挺投缘的，也想和您交了这个朋友；这样好了，我去找申请一下多送您点礼品。

3、您看这样行不？这个时候客户一般都会回答说：好，你去吧 我等你的消息。

4、大概等待2分钟左右再联系客户。

5、您好，不好意思让您久等了。

6、我刚刚去找申请了，把能申请下来的赠品都打包送给您也作为我们和您交朋友的诚意。

7、这个时候客户一般会同意，即使不同意也会把自己心里的想法和底线说出来；我们听过后看看客户的要求在不在我们的范围之内，如果在的话就可以回答“亲，这样的价格我们是真的没有卖过的，我也没有权利决定这些的；不过我看您也是真的诚心购买的。

8、我就冒着被批的风险答应您的要求了，但是您千万不要告诉别的客户了哈；我是把您当着朋友来对待的呢！”如果客户提的条件超过了我们的底线，我们不能答应客户的话可以这样回答：“亲亲，实在抱歉哈！您说的这个价格比我们进价还低呢；我刚刚为您申请的那些赠品给讲的是朋友购买才拿到的优惠（委屈的表情），还请亲理解哈！况且您也知道一分价钱一分货，咱们买的不仅是产品更是一份放心！5丶 车子的售后有保证吗？您好，售后这点您放心我们的推车是30天不影响二次销售的无理由退换货的，在使用过程中出现任何质量问题我们也是免费维修的。

9、（注意：7天无理由退换货的来回运费问题，维修的运费问题）6丶 车子是包邮的吗？您好，请问您发货到哪里呢？韵达快递可以到吗？（客户回答之后然后去运费模板那看一下运费到底是怎么样的再进行回答）如果是包邮地区就回答：您好，这款车子现在做活动是包邮的呢。

10、喜欢的话尽快拍下方便我们为您安排发货！如果是不包邮地区就回答：您好，这款车子目前价格已经了没有办法给您包邮的呢。

11、不过咱们现在有蚊帐赠送，购买还是很优惠的哦！7丶 你们什么时候发货？首先要熟悉我们的货品，清楚哪款是有货可以及时发走的哪款是需要等待的。

12、然后看一下当天的时间在下午4:30点之前就告知当天可以发走如果不在就告知第二天发货当天可以发走的情况：亲，您现在拍我们当天就可以为您安排发货的；这样您也可以尽早收到产品方便宝宝早点用上哦！当天不能发走的情况：亲，今天的快递已经取件走了呢。

13、不过您现在拍我们明天一早就会为您安排发货的，咱们这边是按照付款的先后顺序发货的。

14、8丶 你们发什么快递？亲，咱们合作的快递是韵达哦！请问您那边韵达快递可以到吗？（如果不能到的话就问客户什么快递可以到达，然后提醒客户进行适量邮费的补加；具体情况根据具体情境分析解答）9丶 几天可以收到？分两种情况：是客户已经拍下来了这个时候要看一下客户的地址然后根据收货地区来进行判断；第二是客户没有拍呢，这个时候先问客户收货地区是哪里的然后再进行判断回答。

15、切记不要跟客户承诺任何的话，回答的话术上面带上“应该可以的，大概是”等等模棱两可的话术。

16、10丶关于产品的具体问题这块的内容需要根据我发你们的产品详细资料进行熟背记牢，不知道的不确定的话不要随便回答。

17、产品详细资料这一块的考核我们会记入的KIP考核；每周我会根据你们的学习任务出考卷大家进行统一考试评比。

18、11丶 核对地址凡是在店铺里面拍下订单的人都要进行收货地址的核对，防止发错地址造成不必要的损失。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。