职场礼仪培训 职场礼仪培训总结

商务礼仪培训目的

接待礼仪：

商务礼仪实训目的

职场礼仪培训 职场礼仪培训总结

职场礼仪培训 职场礼仪培训总结

商务礼仪实训目的 商务礼仪实训 商务礼仪

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，出国留学网小编整理了“商务礼仪实训目的”仅供参考，希望能帮助到大家！

篇一：商务礼仪实训目的

商务礼仪培训目的

1.让有关的卓越理念能真正渗透在人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司的各类措施中；

2. 通过现场训练，掌握服务礼仪规范，并促进行为及时调整；

3. 能够通过沟通各个环节的服务技巧、各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升能力和技巧；

4. 参与公司与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。

、专员等，其他的在工作中需要与客户接触的部人员、销售部人员、接待人员、售后，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销、管理人员等各类相关人员。

礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命，在现代商务活动中，员工个企业紧密相关，员工在职场、商务交往中所反映出来的形象直接代表的公司的外在形象。

商务交往中涉及的礼仪很多，但商务交往的本质还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。

礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。

“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的交往，改善人际关系，还有助于净化风气。

从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和效益的目的。

商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得认证的重要软件。

商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的张名片！在当今竞争日益激烈的中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。

商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关...

职场礼仪培训的目的是什么呢？

2.注重语言文明规范，不得讲粗话、话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。

职场礼仪培训的目的是为了让员工在和客户交流的时候能够有礼貌，不会丢了公司的面子。

男士风格与服装、配饰、鞋包等的选择

培训的目的是让员工能够展现出企业的精神面貌，这样客户才会觉得这个企业非常厉害。

首先让人姿势更加端正，其实培养人的气质，让人看起来更加出众，更重要的是让人掌握基本的社交礼貌，这样在以后的商业谈判中才不会吃亏。

职场礼仪训练的目的是为了提高公司的整体形象和员工的职业素养。

主要的目的是想让自己在职场中发展的更好，更让人去看重自己，发现自己。

如何对办公室人员进行礼仪培训

赵丽君老师认为办公室人员礼仪培训需要对办公行为礼仪进行培训：

（一）举止行为规范

1.公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。

2.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。

3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。

4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。

（二） 语言行为规范

3．应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。

（三）会议礼仪

员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：河南众卓企业管理咨询有限公司培训师

1.员工参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。

2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。

4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级请，不得擅自离开。

四、外部人员来访接待礼仪

在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。

1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题。

2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。

3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。

赵丽君

礼仪与职业素养训练专家

武汉大学硕士学位

国内多所高校特聘讲师

七年礼仪素养高等教育经验，多年来致力于现代商务礼仪与职业化的研究，编写了《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等著作，《公关与商务礼仪》是近年来十分畅销的礼仪素质教程；《高职

院校礼仪教学方法探讨》等多篇教育论文发表于、省级期刊，对礼仪教育有深刻的研究和丰富的培训经验。

【讲师资历】

赵丽君老师专注于礼仪与职业素养方面的研究与培训，是郑州大学、武汉大学、河南财经学院、郑州交通学院等多所院校的特聘讲师，多次为金融、医院卫生、汽车、机械、学校等行业提供培训，

深得受训单位与学员好评。曾组织“河南省大学生礼仪风采大赛”并获奖；教育经验丰富，善于组织礼仪互动课堂，教学效果好，深受学员喜爱。赵丽君老师形象气质佳，注重“以身示教”，自己才是

的礼仪教材！

【主讲课程】

礼仪课程：

《商务礼仪培训》、《服务礼仪培训》、《顾问式销售礼仪》、《形象管理与职场化妆》、《医院服务礼仪》、《银行服务礼仪》、《汽车4S店服务礼仪》、《置业顾问销售礼仪》等；

类课程：

《与投诉处理处理》、《与沟通技巧》、《卓越技巧》等；

职业素养类课程：

《公文写作培训》、《员工职业素养提升》、《高效沟通技巧培训》、《职业化心态与素养提升培训》等；

【授课风格】

讲课风格轻松风趣、优雅大方，极具亲和力。

课堂生动活泼，采用影像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；

【主要著作】

《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等；

【部分服务客户】

医疗行业：

郑州市第二医院、浙江大学医院附属第二医院、怀化第五医院、医院培训网、武威市医院、泾川县医院、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重庆东方女子美容院等；

金融行业：

工商银行浙江分行、濮阳农村信用社电话礼仪、明港农村信用社、招远天健投资担保、山东荣德投资担保、江苏省阜宁农村合作银行、福建省福州兴业银行、南阳、众融投资担保公司、湖州中兴担保

有限公司、陕西军信投资担保有限公司等；

汽车行业：

郑州富达雷克萨斯洛阳展示厅、郑州富达雷克萨斯汽车4S店、安阳威佳宏泽汽车销售服务有限公司、河南泰菱实业有限公司

餐饮酒店行业：

郑州中都酒店、郑州金阳光酒店、郑州粤海酒店、郑州好利来西点等

其他行业：

【学员感言】：

赵老师知识渊博，讲课形式多样，善于课堂互动，学员积极性很高，感觉听了赵老师的课收获很明显。 ——农业银行濮阳分行杨

赵丽君老师形象气质好、课堂直观生动、动作规范，授课效果很好。 ——郑州富达雷克萨斯汽车4S店王

赵老师培训内容充实、课件简洁生动，讲解透彻并能结合行业与企业实际，对提高员工礼仪素质成效明显。——郑州金阳光酒店刘

选择

请专业的礼仪培训老师进行内训，我们单位内训是请的礼仪专家李国辉老师。

新员工的入职礼仪培训，有哪些要注意的？

仪表修炼

一定要注意自己的行为，还有要遵守公司的一些规章制度，服装方面一定要符合公司的要求，在此同时也要注意自己的工作效率，尽可能的和别人打好人际交往的关系。

来充分认识企业礼仪培训与礼仪文化建设对于塑造企业形象与奠基企业立业之本，从而进一步提高企业的经济效益和效益的重要意义。

新员工进行入职礼仪培训的时候，一定要培训员工的随机应变能力，也要多了解一下公司的业务，经常需要接触的客户等等，这样就可以让员工知道应该用什么样的态度去和客户相处，而且也要做好自我介绍，学习在职场中的穿衣打扮，这样可以从另一个方面提升公司的形象。

应该注意的就是先去选择一些得体大方的衣服，经常去选择一些西装类型的衣服，而且在培训的时候也应该注意一些小的细节和别人友好的去接触，多看一下者的姿态，在下去之后也应该自己多去练习，可以从网络当中看一些视频。

注意培训的方法，同时也应该注意培训的知识，而且要注意细节，同时也应该注意培训的安排，同时也应该注意学习方式。

仪容仪表培训内容

顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

仪容仪表培训内容主要包括接待礼仪培训、商务礼仪培训、职场礼仪培训、介绍礼仪培训以及仪态礼仪培训等。不同的培训部分又有着它不同的内容所在。但是培训都有着它的重要意义，会对被培训者的仪容仪表产生正面影响。

2.商务礼仪培训：此课程主要是针对在商务环境上，人与人接洽时的礼仪培训，例如：接待客户还有商务面谈时的一些举止的培训。例如：怎么握手，怎么递交名片以及会谈的座次等。

3.职场礼仪：这个课程针对的是全体员工的培训，主要有职业素养类的培训，培训的主要内容有职场规范以及职场从业人员的个人素养等。

4、介绍礼仪培训：介绍礼仪培训的内容也比较多，如：名片礼仪以及同行的礼节还有懂得保持距离等各个方面的培训。

5、仪态礼仪培训：主要包括的内容还是比较多的，例如：微笑以及目光还有正确的站姿以篇二：商务礼仪实训目的及坐姿还有行姿和手姿等。

职场礼仪培训包含有哪些内容

紧紧地把教学内容与应用能力相结合，注重师生互动，学员参与积极性高，能使学员快速提升礼仪形象；

职场礼仪指导人们在不同的场合应该以一种习惯做法或规矩去待人接物，加强职场礼仪培训有利于个人职场的发展。

智行基金会 、森阳光会所、郑州市大中原摄影等

职场礼仪培训内容

1、着装礼仪

穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有敬业、感、自豪的具体表现，在着装上要整洁大方。

2、介绍礼仪

在职场上礼仪上没有性别之分，介绍的时候要以客观性为主，可以采取开门见山的介绍方式，能得到最基本的尊重，也可以适当增加些小幽默，这样会给人一个深刻的印象。

3、握手礼仪

握手礼仪是职场上相互不认识的人见面的个肢体接触，握手的时候要稍有力度，眼睛直视对方，嘴角微笑上扬，这样的握手比较能给人很沉稳的感觉。

4、问候礼仪

在上班见面时候要互相问候，因外出应该向部门的其他人打招呼，在公司或外出时遇见客人要主动打招呼。

5、电梯礼仪

由于电梯空间很小，所以进出电梯的时候要注意礼貌，进电梯时主动让他人，帮助他人按电梯按钮，到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，从这些小细节中能体现着你的修养。

（ID：48645804，知性）

以上就是关于职场礼仪培训的内容，掌握些职场礼仪可以给人留下一个好的印象。

礼仪是什么?

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篇一：服务礼仪培训内容

服务礼仪之专业举止

服务礼仪培训内容

课程适应对象：酒店、商场、银行、医院、房地产等服务职场人员。

服务礼仪培训课程设置

什么是礼仪，如何从内心改变自已，交谈的礼仪通则，交谈的技巧，谈话礼仪四不准，涉交活动六不谈，个人隐私问。

二、服务意识

1、为什么要为顾务；2、顾客需要什么样的服务；3、营销服务的内容；

三、建立良好的服务态度

1、树立良好的心态，2、以正确的态度看待顾客、服务顾客。

一、黄金印象之仪容，服务行业着装规范

二、黄金印象之仪表

1、工作服穿着规矩四忌讳和六方面好处；2、男士西装要求；3、女士穿着要求：套裙穿着注意事项、鞋袜的选择；4、首饰佩戴要求；5、以形象检查图自我检查。

三、工作用品的佩戴

1、身份牌；2、书写笔；3、记事薄。

文明用语规范

一、服务心态塑造

1、客户方面；2、单位方面；3、自我方面。

二、如何培养语言能力

三、文明用语的要求

1、声音优美；2、表达恰当；3、仪态配合。

四、文明用语的使用

1、常见文明用语；2、恰当的称呼。五、具体行业性文明规范用语

1、窗口服务用语规范；2、店铺和柜台用语；3、医疗服务用语；4、外出服务用语；5、祝贺用语；6、电话文明用语；7、语言魅力训练；8、称呼礼仪；9、营销礼仪文明用语；10、营销礼仪规范用语23条。

六、服务忌语

1、服务忌语的类型；2、常见忌语；

七、书面文明用语规范（选修内容）

1、正确的格式；2、正确的理解；3、正确的书写；4、简明扼要；5、场景恰当。

一、站姿训练

1、规范站姿训练：训练方法、营销服务时的站姿、柜台待客时的站姿、恭候顾客的站姿；2、不受欢迎的站势。

二、坐姿训练

1、规范坐姿训练；2、几种不受欢迎的坐姿。

三、走姿训练

1、规范走姿训练；2、几种场景的走姿规范：陪同、上下楼梯，进出电梯、出入房门；3、七种不受欢迎的走姿。

四、手势训练

五、微笑的训练

六、身体语言的使用原则，点头、微笑、问您好综合训练。

七、握手训练。

八、鞠躬训练。

电话服务礼仪

一、打电话的礼仪

1、打电话测试；2、打电话的时间；3、内容简练；4、举止文明。

二、接电话礼仪

1、接电话测试；2亲自接听；3、转接电话；4、接听电话避免用语。

三、手机礼仪

1、怎么接、打电话；2、不宜使用手机的场合；3、、短信。

正确处理顾客的异议

1、正确看待异议；2、处理顾客的反对意见；3、处理顾客的不满情绪；4、处理顾客的生气发怒；5、处理顾客的电话和书面投诉。

冲突的处理原则

1、妥协的原则；2体谅原则；3、隔离原则；4控制原则。

怎样克服综合症

1、综合症；2、服务综合症对身体的影响；3、综合症的四种疗法。

零度干拢

在服务过中对客人三个无干扰；

距离有度

在服务现场为客人提供服务时，应保持的四个距离；

自我激励

1、原一平的故事；2、怎样塑造自我；3、拍掌游戏。

商务礼仪

1、与下属相处;2、和同事关系;3、和相处；4、握手礼仪、5、名片礼仪、6、办公室接待礼仪：倒茶、递物接物等；7、电话礼仪、8、商务交往技巧、9、办公室的位次、10、公务接待乘坐轿车礼仪、11、会客位次的礼仪、12、介绍礼仪、13、乘坐电梯、14、方向。15、公文包的选择与使用。

形象气质礼仪怎么培训?

形象礼仪培训课程从着装搭配、妆容修饰、行为举止、语言规范、等各个方面为职场男女们提供了一套系统的形象礼仪，帮助女性朋商务礼仪培训对象友们有内到外散发出更加优雅迷人的气质，帮助男士朋友们塑造职场、商务场合中集气质、品位、文明于一身的成功男人。

培训大纲】

模块：礼仪的内涵------------不学礼，无以立

第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万

首应效应——这是一个两分钟的世界

内正其心，外正其容---男士、女士的仪容礼仪

女式化妆的基本要求及基本步骤

服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

常见着装误区点评：

色彩搭配的基本原则

西装着装规范的八个检点

职业形象塑造的个性化分析

第三模块：仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止

身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

站、坐、走、蹲的基本要领与

俯首拾物时的优雅

鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和

递接物品、、指引手势的运用要领与训练

眼神的运用技巧

目光注视的位置及避视礼节

微笑的魅力及训练

微笑训练

第四模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

拜访前的准备与上司相处的礼仪工作

接待、洽谈的礼节

见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、入会议室、入座座次、斟茶礼节

接待/拜访结束后的礼节

第五模块：宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你

宴请的座次、桌次礼仪

中餐礼仪

西餐礼仪

第六模块：职场礼仪----------人际关系的润滑剂

座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

与同事相处的礼仪

手机礼仪

第七模块：沟通礼仪----------建立有效沟通渠道

沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

问的艺术：如何有效发问

日常沟通障碍分析

职场礼仪培训的目的与意义

一、仪容（一）接待三声仪表培训内容

随着经济的迅猛发展，文明礼仪在人与人的关系中发挥着越来越重要的作用，它渗透在我们生活中的点点滴滴，一点一点的改变着我们的生活，同时也改变着自己和身边的人。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。有礼走遍天下，无礼寸步难行。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

礼仪是表示敬重的仪式，它包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语，它对我们每个人都是门必修课，礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。来源网络

职场礼仪培训，办公室称呼的学问有哪些？

我认为没有必要。白领还是要努力做好自己的工作，气质这一块自然亲切就可以，不用刻意学习。

平级之间尽量用比较礼貌的称呼，不需要有太多的尊敬，如果是年长的人一定要有敬称，如果是自己的一定要称呼为，同事之间叫全名，也可以叫一些昵称。

在办公室的时候一定要称呼比自己大或者是比自己有经验的人要叫。然后在平时吃饭或者是坐电梯的时候遇到的话中华礼仪培训网讲师，一定要打招呼，一定要态度随和。

首先对于比自己年龄大，资历高的人，要称呼为，或者是叫他的职称，然后要亲切有礼貌的打招呼，表示尊敬，这些都是办公室称呼的学问。