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物业员工培训方案(物业员工培训方案毕业设计)物业员工培训方案(物业员工培训方案毕业设计)


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1、××××物业管理有限公司二〇〇×年度员工培训一、 培训目标通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。

2、二、 培训原则统一、统一内容、统一考核、分散实施。

3、三、 培训方式全员参加，分阶段、分层次的实施。

4、1、入职培训：对200×年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。

5、2、 上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。

6、3、 在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。

7、培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。

8、考核方法：口试／以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；笔试／每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。

9、抽查／工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。

10、四、 培训内容及时间安排一 公共课程培训了解企业发展过程、企业现状，熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。

11、二〇〇×年度公共培训安排表内 容时 间授课人参加对象结合公司新一年工作进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、培训教育一月中旬全体员工结合春节休结束收心，进行企业各项规章制度的培训二月中旬全体员工结合一季度季度测评工作，进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训教育三月下旬全体员工结合××大厦验收工作，进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育四月中旬全体员工结合××大厦进驻，进行大厦物业、设备以及业主基本情况介绍，实地培训讲解五月中旬班长以上管理人员结合××大厦业主入住，进行公共契约、住户守则、管理规章及员工守则等温贝的培训教育六月上旬入驻××大厦全体员工结合上半年工作总结，进行职业道德的培训教育七月中旬全体员工结合××大厦项目部近2个月工作实际，进行物业管理基本知识的培训全体员工结合物业公司三季度季测评，对员工进行素质培训九月下旬全体员工结合9个月来物业管理服务的实际，进行案例分析培训十月中旬班长以上管理人员结合119消防日，进行消防知识、大厦消防器材等方面的教育培训十一月上旬全体员工年终工作总结，排问题，找距，并着手200×年的工作安排十二月下旬全体员工二岗位课程培训熟悉个岗位职责、工作流程、作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增强服务意识，努力做好各自工作。

12、1、岗前培训安排表时 间内 容方 式负责人考 核4-8小时公司概况、员工守则面授各部门负责人一个月员工职责、工作内容、工作标准、工作纪律、奖惩制度、礼貌用语、作技能、业务知识个别辅导、自学实践部门主管班组长由主管对其进行上岗考核鉴定三个月了解物业基本情况及相应岗位作规程、工作标准、工作技能、主要机具使用养护、训练实际作实实练培训与个别辅导相结合部门主管班组长机能知识书面考试，实水平工作表现等具体业务考核2、在职培训安排表时 间内 容方 式负责人考 核每月上中旬各一次每次2小时思想、职业道德、法律常识、消防知识、本岗位专业知识集中讨论学习各部门负责人每半年一次本岗位专业知识书面考试每月末二次每次2小时思想道德、法律等教育交流、案例分析、总结一个月工作集中学习讨论各部门负责人每年末进行一次岗位知识考试半年一次设备作演练集中交流部门主管现场考核打分每年一次综合培训等级评定绩效考核部门主管按不同岗位进行实和书面考核。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。