银行微信营销案例及分析_银行微信营销案例及分析总结

银行零售网点如何借力微信搞定营销？

科技不断驱动金融行业变革，对于银行零售网点来说明显的改变则是，产品营销慢慢从“人→人”转变成了“人→微信→人”的方式。

银行微信营销案例及分析_银行微信营销案例及分析总结

银行微信营销案例及分析_银行微信营销案例及分析总结

当微信逐渐成为零售网点场景营销的重点，微信营销的价值和应用就体现得尤为重要，那么银行零售网点该如何借力微信营销来实现业务转化、业绩提升呢？

1.从营销流程看线上营销布局

银行零售网点想要把产品售卖给客户，一般是从沟通渠道和交易渠道着手，当网点活动营销、拜访、柜面营销效果不明显时，就需要从线上突破，通过电话、短信、微信、线上活动等渠道去进行营销，拓宽营销渠道，提升营销效果。而微信因为拥有私信、微信群、朋友圈、公众号、小程序功能，成为了线上营销中的重要渠道之一。

营销流程

2.从线上营销模型看微信价值

对于国有大行和股份制银行的现实经营模式来说，下图中的三台四中心、三台三中心线上营销模型是一种理想的线上营销形式，但就目前的情况而言，大部分银行的中、后台无法为他们的营销中心提供应有的系统、运维及管理支持，而微信作为功能极其强大的国民级应用，其重要性不言而喻。

银行线上营销模型

3.从网点销售循环看微信价值

网点销售循环

当一个客户对某一个行产生了认知、信任，或者对某一个产品产生了了解，这就是他的客户意识，当客户意识产生了转变，则会产生客户的主动咨询，从而出现客户的实验、购买、体验、满意、徘徊、抱怨、不满、离开等动作。

在线下网点进行产品营销时，客户的意识和行踪较难把控，这时微信的作用就更加凸显了。通过微信的线上实时跟踪，客户可以实现对客户状态的远程把控，进而利用微信实现导流获客、维护活客、线上赋能、发展社群。

1.误区：勤建群，疏管理

很多人认为，把客户拉群、每天发发产品信息就叫微信营销了，但其实不然。如果只是建了群，只做一些基本的维护，那么建客户群有可能是弊大于利的。

有部分网点的客户建群之后，由于各种原因无力运营，让自己辛苦搭建的客户储备池，成为了微商广告的聚集地，不仅影响客户体验，对客户本人的专业形象也大打折扣。

运营状况良好的微信群，也容易出问题，比如引起同行的过分关注。如果竞争对手偷偷潜入、挖角老客户，那可真是得不偿失。毕竟在微信群中，我们很难识别一个人的真正身份。

所以客户们在建微信群后，也要精于群的运营，除了要为群内客户做好服务之外，也要对群内人员进行摸底，设立进群门槛及筛选机制，减少客户被挖角的风险。

2.障碍：阻碍传统商业银行零售产品全面线上

营销的3个特性

传统商业银行需要向客户销售产品、提供服务，从而获得利润，但因为行业的特殊性，使产品具有无形性、分割性、同质性、风险性、时效性等特征，在营销方面也具有一定的滞后性、制约性等不利因素，再加上其经营特性影响，导致零售网点的人力、物力、技术资源很难获得全面线上营销的中、后台支持，所以传统商业银行的产品很难实现像一般产品一样全面线上营销。

传统商业银行的产品及营销特性

由此看来，银行零售网点在微信营销方面还存在着诸多问题和阻碍，但我们仍可以从中梳理出有效的解决方法，借助微信营销与客户建立深度的联系，实现精准营销，终实现业绩和产能的提升。

任何营销方式的开展，基本都遵循营销五步法：宣传→围观→讲解→促成→跟进，循序渐进、顺理成章，微信营销也不例外。当客户通过微信渠道宣传产品、企业信息，引起客户兴趣时，即可对客户进行进一步的讲解，并筛选客户。在获得客户信任后，即可跟进成单。

营销五步法

1.借力微信导流获客

添加好友：客户变好友、好友变熟客

客户可在线下网点客户扫码

如何运用微信做营销，举例说明

1、漂流瓶

方式：把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去。

实质：采用随机方式来推送消息。

优点：简单，易用。

不足：针对性不强，又因为用户使用漂流瓶的目的是为了排遣无聊之情，所以在这里做营销的话如果方式不正确的话极容易产生反作用，使得用户对品牌或者产品产生厌恶之情。此外，每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会，捡到瓶子的机会是比较小的。

适用产品：已经有了较大知名度的产品或者品牌

案例：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例。

案例分析：微信对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。但是，如果采用这种方式的话，需要注意的是，信息的呈现一定要灵活，不能发表一些样话，套话。要想办法提高用户的有效回复率。

2、位置签名

方式：在签名档上放广告或者促销的消息，用户查找附近的人的时候或者摇一摇的时候会看见。

实质：类似高速公路的路牌广告，强制收看。

优点：很有效的拉拢附近用户，方式得当的话转化率比较高。

不足：覆盖人群可能不够大。

适用产品：类似肯德基这种位置决定生意的店铺。

案例：饿的神、K5便利店微信签名档营销。

案例分析：很多位置不佳的店铺其实可以使用“附近的人”这个功能，勾搭附近的用户进入自家的店铺进行消费。

3、二维码

方式：用户扫描二维码，添加好友，并进行互动。

实质：表面是用户添加，实质是得到忠实用户。

优点：是用户主动扫描的，所以，可以针对性的诱导用户产生消费行为。

不足：必须用户主动扫描。

适用产品：与用户关联比较紧密的产品

案例：财富创业板

案例分析：“扫描二维码”这个功能原本是“参考”另一款国外社交工具“LINE”，用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友。这种推广方式可以吸引部分贪宜的用户进来消费。

4、开放平台

方式：把网站内容分享到微信，或者把微信内容分享到网站。

实质：类似于各种分享。

优点：由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当产品中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的营销。

不足：产品扩散比较困难。

适用产品：适合做营销的产品。

案例：美丽说登陆微信开放平台。

案例分析：用户愿意与朋友分享自己看到的有价值的东西，所以，当产品有价值的时候，用户便愿意去分享。

5、朋友圈

方式：可以将手机应用、PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，支持网页链接方式打开。

实质：模仿国外产品Path，属于私密社交。

优点：交流比较封闭，营销会更加具备效果。

不足：开展营销活动比较困难。

适用产品：类产品，或者私密性小产品。

66、公众平台

方式：微信认证账号，品牌主页，

实质：专属的推送信息渠道。

优点：推送的对象是关注你的用户，所以关系比较亲密；到达率。

不足：如果用户关注了20个品牌，每个品牌每天向你推送3条信息，那么这些信息就显得有些扰民了。

适用产品：明星

银行人如何微信营销

随着微信越来越普及，受众群体越来越广泛，微信的市场占有率越来越高，逐渐形成自己的生态圈，广泛的微信用户成为银行的潜在客户，微信也成为银行获客的一个重要工具。

一、微信营销的优点

（1）精准的客群定位

由于银行目标客群与微信用户之间存在年龄层和职业层等多方面的重合，因此决定了微信营销相对于传统媒体能更快地锁定客户，对于深挖客户，楼盘的定点推广具有很重要的作用。

（2）营销方式多元化

微信营销具有多元化的趋势，因为微信营销能同时支持文字和语音，还能对混合文本进行编辑，对于银行微信公众号来说，认证过的微信公众号权限比较高，能够对图文进行推送，还能推送语音视频，更加的多元化，这样可以缩短跟客户之间的距离，使得银行营销变得更加有趣生动，大大减少了客户的排斥心理，便于开展营销活动。

（3）成本低

微信软件本身是免费的，在使用微信各种功能的时候不用花费任何费用，跟客户微信电话语音文字沟通的时候也不需要收取任何费用，因此，微信营销的成本是低的。

（4）有利于打造社交关系网。

利用微信群和朋友圈打造一个与客户的社交关系网，让客户能实时的看到你发布的产品信息，分享的理财知识，你还可以通过微信与客户进行良性互动，一对一营销，打造一个与客户的社交关系网，增强客户粘性，让产品更好的营销出去。

二、怎样微信营销

（1）自我形象定位

微信虽然是虚拟世界，但是人都会联想，因此营销人员在与客户接触时，一定要有一个良好的印象，这个印象指的是营销人员的外在形象和内在形象两方面，对于外在形象，可以通过包括微信名、地区、头像、签名等等元素去包装去塑造，因为这是营销人员与客户取得联系后率先接触到的显性因素，是初始印象的开端，对于内在形象，营销人员一定要与客户沟通的过程中快速建立在客户心中的专业形象，统筹规划用心经营，让客户首先信任你的专业能力，然后才能信任你所营销的产品。

（2）善用微信社群，精准定位

对于银行客户来说，他们需要银行新的产品咨询、市场信息，尤其是具有针对化的个性分析，这就在客观上具备了建群的条件，因此银行可以找准定位，利用客户需求，将情况相似相近的客户放在一个群里，零售可以直接组建自己的客户群，利用网点职员和微信公众号扩充自己的社群，扩大人群基数，运营社群时一定要让客户觉得你分享的东西有价值，有快乐分享也要有利益分享，有情感依赖也要有产品营销，不断扩充社群人数，维持活跃度，利用红包引起客户兴趣，既要掌握客户的共性需求，也要看到客户的个性需要，从客户的群内聊天中指导客户需求，然后根据需要及时调整营销方向，适时从一对多的群内营销转化为一对一的聊天营销。

（3）朋友圈经营

强化客户关系简单有效的方式就是让客户能时时刻刻感受到你的存在，朋友圈就是一个在客户面前刷存在感的方式，因此营销人员要有频次的，有重点的在朋友圈发布营销产品内容，或者分享专业类情感类的知识文章，营销产品类的朋友圈一定要跟专业类情感类分享的朋友圈有意识地错开或者有效融合，否则，如果你只发布营销产品类的朋友圈，或者发布过于频繁，会让客户会把你的朋友圈当成广告微商处理，甚至会屏蔽你，你要让客户看到你朋友圈的价值，让客户觉得有用，让客户能从中学习到什么或者能够从你的分享中产生共鸣，这样客户才愿意看你朋友圈的内容，如果有客户在底下留言咨询，你也要及时跟她们互动沟通。

（4）情感联系

各家银行机构都比较重视与客户的情感联系，通过长久有温度的情感营销从而拉近与客户之间的距离，增强客户的认可度，因此在营销过程中要由内而外发自内心的，即便你面对的客户群体很庞大免不了会有些营销套路，但无论如何，营销时你都要发自内心，不要虚情意，跟客户交流时不能将客户的名字搞混，努力记住每个客户的特点，或者你给她们都进行一个备注，方面你更好地跟她们进行后续交流，你还可以偶尔跟客户聊些营销无关的事情，增强客户的信任度好感度，如果客户遇到麻烦，你也要及时帮助客户解决力所能及的事情，从而让客户更加依赖你。

（5）服务促营销

这是一个服务至上的年代，在产品同质化越来越的市场情况下，服务是抓住客户的利器，就像每个银行都能提供相似类似的产品给客户，但真正能够套牢客户的，就是你完善的服务，因此银行在微信营销时，一定要注重服务，同时注重服务的异化和个性化，为不同客户提供有针对性的服务，还要满足客户售后需求，俘获客户“芳心”。

微信成功营销案例和分析？

要做好微信营销的案例分析，则需要决定资料来源、方案着手点、方案工具、样板工具和联络方法等细节。为此我为大家整理了相关的内容，欢迎参阅。

篇一

如何用微信卖出1000元一把的梳子?

“每个月都能收到不同的鲜花，也不会因为节日涨价，真没想到微信上还有这种靠谱的店。”白领小倩是爱花一族，却在近日“抛弃了”光顾多年的楼下花店，成了一个微信花艺公众号的忠实粉丝。

微信公号的商业价值正在体现。昨日，微信团队公开了微信运营3年多来的资料，目前微信公众账号超过1000万个，80%收过微信红包的使用者转化为微信支付活跃使用者，超过15万家线下门店接入微信支付。

媒体电商“东西”成为微信青岛公开课的明星案例。“东西”坚持每个品类只荐一款。晨报记者登入该公号发现，从咖啡机到转笔刀，从人字拖到洗发水，商品。这家主打全球商品的公众号，会用图文的形式详细介绍产品。如果购买需要读者回复文章序号，公众号弹窗中会有商品的网站以及国内相关电商网站的连结。“东西”公号透露，目前该公众号使用者数超过25万，释出单品数150件，月均销售额30万。凭借一篇介绍梳子的文章，售价高达千元梳子卖出了93把。

据“东西”营运长张卓林介绍，之所以能卖出93把千元梳子的原因，无非有三点：值得信任的品牌感、能打动使用者的有用的内容，以及强有力的转化，这也是核心的一点。借助“有用”和“”开启市场，是“东西”在微信公共平台上推开电商大门的两大支点。

通过场景化完成产品转化

在的环境中，梳子的营销其实就是电商的尝试。“有了品牌感，一定要做有用的内容。在移动网际网路的环境下，内容为王是清楚的。我们选择的每一个产品都是有用的，对使用者而言，没有用的东西不会深度阅读。即使不会去购买，也一定会收藏或者是分享。”张卓林表示，“核心的是有用的内容需要转化，如果不转化，整个购买行为就没有意义。在移动网际网路的环境下，转化重要的就是场景化。现在场景化很热，在O2O领域场景化是提到的多的，但是我们在移动网际网路、自媒体环境下，场景化有两个点很重要。一个是小场景，一个是大场景，通过内容把使用者带入到生活当中的每一个细节当中，然后使用者会通过这些细节产生联想和回忆，这种带 想就是小场景的代入;当用户对内容认可、产品认可，然后对购买的体验再认可的情况下，使用者自然而然形成对购买、消费有一个记忆，这种记忆我们觉得应该是大产品的转化。”

张卓林认为，在做媒体电商的环境下，一定要做到聚焦。“弱水三千只取一瓢”，阅读破10万+这个事情是不是很重要?“我们一直做不到，但是我们会一直走自己的路。比如香皂，我们去年底推出法国的香皂，280元一块，大概是3%的转化率，这样的转化率反而是我们需要追求和关注的。”

社群化方式打通销售渠道

“任何个体都离不开推广，我们的经验就是推广一定要情景化。”张卓林表示，“与使用者做关系，合适的就是君子之交，保持和使用者相对的距离感。微信搭建了一个很好的生态环境，在这样一个环境下，为媒体电商或更高阶的电商提供了更广的发展空间，场景化就成为我们在后期重要的转化器。”

在这个链条当中，场景化是转化器，媒体化是平台基础，电商化可以看做价值延伸，还有一个很重要的就是社群化，将成为我们终的催化器，结果可能是不可估量的。张卓林表示，"东西"平台运营了一年，有25万用户，释出了150款MVP产品，月均销售额为30万元，基本形成了使用者自发组团购买的C2B的模式。我不是把这个货买回来，我们做的就是给大家去介绍一个优质的产品，使用者如果感兴趣，我会把所有的购买资讯告诉他们，在什么地方买更便宜，使用者也可以在我们这里报团，十个人、五个人、二十个人组成一个团，"东西"会出面和品牌商谈，价格可能会更便宜。关键是通过这样一种方式打通渠道，这是一种反向C2B的方式。”

通过内容产品获取收入

对此，微信开发平台产品朱深彬认为，“通过内容去产品，这个模式是微信公众平台目前或是未来很重要的商业或者是公众号变现的能力之一，我觉得"东西"在这方面抓得很准，可以通过内容带来更多收入 。”“关于媒体电商模式的探索，未来需要服务号做的是跟真正的使用者进行沟通交流和维系，更多的还是利用与阅读者进行交流。”张卓林表示，“现在我们还是很小，但是我相信小个体一定会有大未来，未来的生意将通过消费升级和使用者来展开，我们也会围绕着和消费升级实现更大的突破。”

文章：

女神之选，护发的梳子

戴安娜王妃、妮可?基德曼、维多利亚?贝克汉姆，有什么共同点?

“山眉水眼且休论，雾鬓风鬟已无价”，说的就是这三位女神和她们的一头靓发吧!

她们都拥有同一把梳子——梅森?皮尔森Mason Pearson。

梅森梳子源自1885年。你没有看错!

它的创始人Mason Pearson，这个不务正业的英国机械发明家，在工业革命中期任职于蒸汽火车电刷厂，一开始就玩，他打算把梳子做成传家宝。

偏偏那种所谓英伦派头，就是，一双皮鞋、一套西装、一顶帽子都能穿戴几十年。一把梳子可以传代，也就是理所当然的了。女儿出生了，送她一把梅森梳子，直到她出嫁...

借公众号比拼O2O

微信透露，为了鼓励原创内容在微信平台上形成良好生态，让优质公众号内容的含金量有更直观的体现，微信还将推出付费阅读、保护原创内容、广告倾斜、搜寻加权、快捷关注等多种机制。“我们希望以使用者+流量+收入的激励机制，推动原创保护工作，让原创内容在微信公众平台上成为更有价值的服务。”

蓬勃发展的微信公众账号其实是腾讯在O2O领域布局的重要方式。在试水自主打造“微生活方案”未见明显成效之后，腾讯意识到开放的重要性，把“半条命”交给了合作伙伴。几乎目前所有的主流O2O的APP都在微信公众平台上拥有，这些微信公众号需要商家自己运营，腾讯则从战略上投资O2O垂直领域的佼佼者，滴滴打车、大众点评等海量级的背后都有腾讯的身影。

今年以来，BAT三巨头在O2O领域的竞争进入白热化阶段。日前，百度宣布投资200亿力捧百度糯米，并宣布与朝阳大悦城建立深度战略合作关系，实现产品服务对接、会员系统打通。阿里巴巴以283亿元战略投资苏宁，二者结成紧密盟友，共享大资料、物联网、移动装置、支付解决方案和其他资源，意在共建新的移动O2O应用和创造新的O2O商业模式。

篇二

80后美女陈小鹿自制芝

陈小鹿，85后的永州妹子，剪著干练的短发，做过7年的化妆师，曾经为许多主持人和明星做造型化妆工作，平均月入7000元，过著小资而平静的生活。然而，2014年初，在家养病期间，她不经意在微信朋友圈晒出的自制美食——烘焙芝士条，竟改变了她的人生：从化妆师变身为美食经营者，她的芝士条风靡了整个长沙，并创造了7天通过朋友圈销售收入15万的记录，月销售额高达40万。经过近一年半的经营，她的吃货粉丝累计近8000人，发展了20多个商，商的利润少则两千元，高则达4万元。

正在微信接单中的陈小鹿

每月只卖7天的芝士条火爆“朋友圈”

下午2点，腾讯大湘网编辑见到小鹿时，她正拿着两台手机不停地在微信上忙碌，她说：“因为现在正是我们家芝士条接订单的时期，早上7点半起床，打包发货到中午12点，下午就一直接单、回复微信，都要弄到凌晨三点。”

外界都说微商是躺在家里刷刷朋友圈就轻松把钱挣了，陈小鹿笑言：“确实是这样的，可背后的辛苦只有身边的人才知道。”

刚起步时，她自己一个人在家，所有的事情都需要亲力亲为，常常通宵熬夜为朋友们赶制芝士条，身体吃不消，她说不想拖欠著朋友，接单了就想让他们时间收到芝士条。

为了保证芝士条的口感，她规定一个月只接单七天。陈小鹿没接单的时间也没闲著，通常用来研究和测试新产品、培训。

陈小鹿与员工一起制作“芝士条”

为了试味芝士条 从94斤吃到了120斤

芝士，又称乳酪，是牛奶经浓缩、发酵而成的奶制品，被誉为乳品中的“黄金”，特别受女性喜欢。在陈小鹿看来，只有不断研发和测试，新品才能成功推向市场。

从小就热爱美食的她，曾为了试味芝士条从94斤吃到了120斤，虽然现在瘦回来了，但是还是忍不住，她说她天生一颗吃货的心。平时常常和朋友天南地北去挖掘好吃的餐厅，包括各式各样的烘培，长沙哪家烘培店出了新品，她一定会买回来试味，这样可以碰撞找出更多新品灵感。

说起美食秘诀，陈小鹿说，和市面上普通的芝士条不同，她烘焙的芝士条，原材料都是进口、新鲜的，比如法国kiri的乳酪、铁塔的淡奶油，做出来的芝士口感明显不同，目前共推出了三种口味，分别是香草、奥利奥和榴莲坨。

400人争做 只选了20个

一个人完全忙不过来，她想到了发展的方式。今年下半年，她在家附近小区租了一套房子，简单装修了一番，聘请了9个阿姨帮忙，并发展微商。

“当我发朋友圈说招收时，报名的有400多人，我在这些人里面选了20多人，她们大多是是银行工作者、老师、医生，成为我的就算是我的合伙人，会提供专门的销售培训。入伙之前，需要交一万元押金，如果他不愿意干了，会退还押金，实行末位淘汰制，一个月至少得卖出50盒。曾有一个从来没有任何微商经验的，7天时间挣到了4万，我都觉得很吃惊。”

陈小鹿说，目前她的粉丝发散至全国多个省市，由于芝士条冷冻，可采用泡沫板加冰块保温发顺丰快递/，长沙市内有跑跑小哥。“以前我一个人单干的时候，芝士条价格是98元/盒，榴莲坨坨是128元/盒，现在工作室做起来，成本也提高了很多，但是原料我一直坚持用的，价格也不变，我也不会让我的随意更改价格，我想让顾客感受到即使品牌做大了还是和以前一样的纯粹，就像是吃到朋友手工做的芝士条一样。”

她说没想过开实体店，“因为既然选择了发展的营销方式就得对们负责，也许以后会开一个体验店，但不售卖不盈利。”

化妆师从小就是创业达人

大学专业主修室内装修设计，使陈小鹿对审美有一定的认知，她认为“美”的东西都有互通性，从室内设计到化妆师只是改变了“美”的承载体。做化妆师时大概平均月入7000元，7年间结识了许多爱美的女性，为她的创业道路提供了许多帮助。

事实上，朋友圈卖芝士条已经不是小鹿的次创业，她14岁便拉起推车卖羊肉串了。

热爱美食的时尚达人

“当时暑在老家的超市门口摆摊，自己当厨子学着烤羊肉串，当然是以失败告终。大学期间，坐火车去广东进些耳环、首饰然后放上淘宝卖，行情不错，挣到了自己的学费。因为自己后来做了化妆师，所以在淘宝上卖那种找工厂加工的化妆品，还曾出过化妆攻略，甚至还有人找我来出书，后来自己开了化妆培训学校，陆续共收了2000多个学员。”小鹿笑言道，都说葡萄酒与芝士绝配，说不定以后还会去酒行业摸索。

因为创业遇到了失联多年的挚友

每个创业者在创业途中都会遇到各种各样的困难。“困难初是一个人单干的时候体力不支援，完成不了那么多订单量。如今工作室开起来了，管理成为一个难题，不同的阶段有不同的问题，这也是挑战的乐趣。”陈小鹿说自己一直挺幸运的，不管是顾客还是身边的朋友都很支援她，平时过年过节都能收到很多礼物，都是微信上的顾客寄过来的。

“我有一个特别好的朋友，失去联络很多年，没有电话，我有试着通过社交网路，微博、人人网等去找她，都没有找到，后来有听说她出国了，就没有再找她了。突然有一天，她加我微信，找我买芝士条，绕了地球一大圈后竟然以这样的方式再见面，原来她现在也在长沙。”

篇三

创业风潮席卷而来，创业已不再是海归、大学毕业生的特权，在校大学生也跃跃欲试。凭借著大学校园群体庞大、消费能力颇高的大学生消费者，在校大学生创业也成为了又一股时尚。

捷地派是一个全国性校园O2O联盟，在校大学生创业者可以借助其微信公众平台建立自己的服务平台，建立团队为校园的大学生们提供外卖配送、快递收发、跑腿等日常生活服务，目前在大家投众筹网上认投金额已达110万。

捷地派的名字来源于电影《星球大战》中象征勇敢和正义的绝地武士角色，它的创立源自创始人顾正书对传统外卖配送高成本、低效率的反思。顾发现，传统餐饮商家一般都是小作坊式运营，没有规范管理的专业外卖配送团队，订单量大的情况下管理容易混乱，下单先后顺序和配送先后顺序容易混淆。美团外卖和饿了么等外卖平台只是为商家解决引流问题，并没有解决引流之后的配送问题，其带来的订单量猛增和商家原地踏步的配送效率出现矛盾，原来40分钟可以送达的外卖现在可能需要1个小时，导致了客户体验的下降，而捷地派就是要解决外卖O2O配送的痛点。

这个目标的实现依赖于智慧配送系统。为此，捷地派开发了一款智慧小票印表机，商家接单之后，智慧印表机可以把各个外卖平台不同的小票格式标准化，并汇总列印，方便后续配送。而且，由于通过捷地派微信平台配送的外卖只需扫描二维码就可以结账，后续的工作可以在后台自动化进行，节省了商家每天对账的时间。

“我们可以为商家提升30%的配送效率”，顾正书满怀信心，他告诉创业邦记者，随着配送效率的提升，商家配送金钱成本也得到降低。

顾正书认为，捷地派这是在用“轻模式干重活”，因为捷地派是一个品牌统一的校园O2O联盟，为学生创业团队提供技术、运营管理、团队协作、商家谈判等培训，以及运营推广和配送流程的指导，但是地推招商谈判、推广配送等运营环节都是本地学生创业团队实施。

目前，捷地派覆盖的高校集中在二三线城市。腾讯旗下的企鹅智酷刚刚释出的《2015新金矿：二三线城市网际网路跨界报告》显示，二三线消费者的外卖订餐消费能力不比一线城市，在每月300-500元的消费区间，大中小城市的消费者没有太大区别。由于二三线城市外卖配送市场竞争不太激烈，而且配送团队成本相对较低，所以，捷地派团队预测，在二三线城市开展外卖O2O服务要比一线城市更容易成功和盈利。而选择在微信平台上提供服务，是因为捷地派团队认为，随着功能不断完善和增加，微信公众平台可以替代手机APP为学生提供更好的使用者体验和服务，完全基于微信公众平台则可以呼叫微信自带的很多高阶功能，技术上比大型O2O平台的移动网站和手机APP更有优势。

为了快速在全国校园抢占网际网路，捷地派近还与迈外迪达成战略合作，在全国校园招募学生，免费为校内外商家和食堂安装和配置商用WiFi路由器，并管理商家微信公众号和微信订餐系统，为后续引入品牌合作铺设渠道。

如今，捷地派微信平台日均订单有3000个，日交易额50000元，顾正书希望捷地派今年能够覆盖500个校园，500万用户，到年底时月交易额可以达到1000万。

顾正书向创业邦记者透露，未来，捷地派还还将鼓励大学生涉猎其他相关校园配送、快递收发和跑腿等服务来实现和大平台的异化竞争，甚至会延伸到驾照培训、 等服务。

“我们的目标不仅仅是自己公司做好赚钱，而是协助学生创业团队做好校园生活服务，发挥集体的智慧和力量来做事情”,顾正书说，“校园这个市场我们肯定能做好，而且有能力成为领先的校园服务品牌”。

银行微信公众号的营销技巧

银行微信公众号的营销技巧 微信公众平台的建设

微信公众平台建设主要包括以下工作内容：(1)微信公众平台类型的选择;(2)基础信息的编辑与确定;(3)头像的`选择与确定;(4)菜单栏的设置与确定;(5)自动回复的设置与确定;(6)微信认证。

(1)微信公众平台类型的选择

目前微信公众平台共有三种类型可以选择：号、服务号、企业号。其中，个人关注企业号需要企业的提前认可，这一点不利于快速地获取粉丝。此外，企业号的其他功能也更适合于企业内员工使用。

号与服务号各有优劣，号提供更多发送消息的机会，服务号则提供更多的接口以及在消息栏的单独展示机会。是选择号还是选择服务号更主要看银行对于微信的定位，如果更注重展示与营销，号更为合适;如果更注重服务与互动，服务号更为合适。

以工商银行为例，通过微信公众号搜索，能够发现有名字为“工商银行”的号，也有名字为“工商银行电子银行”的服务号。号，关注之后出现的自动回复后一段为“如您需要办理账户查询等具体业务，需要人员直接应答，请搜icbc-ebanking关注‘工商银行电子银行’微信服务号。”从这段说明，我们就能更为清楚地了解到服务号与号之间的区别。

如果目的只是用来做营销推广、增加品牌价值的，建议用号;如果目的是为客户直接进行服务，成为服务渠道的，建议用服务号。当然，也可以像工商银行这样既有号，又有服务号。

(2)基础信息的编辑与确定

基础信息包括微信名称、微信号、功能介绍、账号主体、其他内容五个部分。其中，账号主体的获得需要依靠(6)微信认证才能实现，放在(6)统一说明。

微信名称一般有两种不同的选择，银行名称、银行名称+宣传语。一些有多个微信公众平台的银行可能在建设银行微信的同时也在建设品牌微信，部分情况下品牌也会成为微信公众号的名称。银行名称同样有很多种，有全称、简称等。例如，交通银行微讯、农业银行智慧小达人、农商银行e服务、晋江农商银行心服务、北川农信您的移动银行等。

与微信名称相比，银行微信号则显得没有规律可循，既有像民生银行这样的cmbcwxbank(银行名称英文首字母+微信首字母+银行英文)，也有像广发银行这样的CGB-china(银行名称英文首字母+连接符+英文名称)，还有像晋江农商银行这样的jjrcb96336(银行名称英文首字母+客户电话)。银行微信号可根据银行的定位自由选择。

银行微信公众平台的功能介绍一般可分为四种：银行宣传语、银行基本介绍、平台功能定位、其他内容。银行宣传语，例如包商银行分行的“特惠生活，特享金融”;银行基本介绍，例如渤海银行的“渤海银行成立于2005年……”;平台功能介绍，例如交通银行微银行的“给您带来交通银行新消息，让你随时了解各种优惠活动”(号)，招商银行的“功能包括：微信免费账务变动通知……”(服务号);其他内容，例如民生银行的“感谢您的关注”，民生银行的“民生银行微信银行，小薇为您服务”。

当然，更多银行的功能介绍是将以上几种混合在一起。功能介绍的确定过程中，我们应注意关注者的阅读习惯，尽量不要出现让关注者一头雾水的情况。

电子商务分析题请分析招商银行的微信营销对客户有何影响，对自身

招商银行的网络营销至少具有以下几个优点：

1、可以改变过去被动等客上门的传统服务行为，主动地适应市场、面对客户。

2、利用网络的交互式信息传播方式，可以及时采集市场和客户信息，并快速做出充分反应，从而实现银行与客户双向互动。

3、互联网络可以克服传统市场营销的时间和空间上的限制，为客户提供更多方便快捷的服务。

可以说，随着网络化的全面健康发展，网络营销将成为商业银行发展的必然选择，因特网也将成为银行服务和营销的关键战场。

传统的银行服务渠道的扩展以营业网点的建设作为主要的手段，然而，这种物理网点的延伸需要付出很高的建设成本和维护成本。对规模较小的招商银行来说，与四大国有商业银行在营业网点建设上展开竞争显然是不大可能的。所以，招商银行在一边适度推广营业网点，一边很早就推出二十四小时自助银行，并实现全国ATM机联网，在一定程度上弥补了网点不足给客户带来的困难，同时，依靠互联网技术，开展多种网上服务，更使招商银行的服务渠道大大地完善了。

(一) 网络银行的优势

网上银行的竞争力在于低成本与个性化的服务能力。网络银行将通过改变银行经营环境，银行的核心竞争力将发生转移。从规模转向技术、服务能力，营业网点的缩减将会成为一种趋势。从而改变传统银行的依靠营业网点的扩张方式。因此，网络银行将削弱四大国有银行的竞争优势，为中小商业银行赢得竞争优势。中小商业银行通过发展网络银行，一方面改善了自身的竞争地位，另一方面也可将主要精力集中在个人金融业务上。

随着网络的普及，网民的增加。互联网已不是少数人使用的“专利“，人们获取信息的渠道将很大程度上来自互联网。商业银行利用对外开放的网络平台，可以吸引大量的网络读者和访问者。尤其是知识层次较高的潜在的顾客群，将成为各大商业银行争夺的焦点。因为高层次人群的数与拥有的总财富之间有一种正相关的函数关系。因此，目前国内外很多银行已纷纷看好这一阶层，并在互联网上抢滩设点。他们已经意识到网络营销不仅影响银行的现期利益，还决定着银行未来的发展。

（二） 抓住时机及早取得了网络银行中的领先地位

1996年，招商银行率先推出网上金融服务业务：“一网通——网上支付”，相继推出实现了个人金融服务的柜台、ATM和客户的全国联网，初步构造了网上银行的经营模式。1997年10月，工商银行在因特网上建立银行主页，向外界宣传工商银行的金融服务业务，为网络用户提供业务指南。1998年3月6日，银行成功的进行了笔电子交易。到1999年，各大银行都加快了网上银行的工作进程。

招商银行是目前国内商业银行中提供网上银行业务种类多、服务地区范围广的银行，因而对电子商务的支持也强。1998年4月，招商银行推出了网上支付业务，当时主要提供企业对企业（B2B）的资金结算，1998年5月，又与首都电子商城、深圳天虹商城等商家合作，开通企业对个人（B2C）的网上支付业务。

1997年4月，招商银行继银行之后推出了自己的网站，不同的是，除了一些形象宣传，它还包括了“一卡通”的帐务查询功能，后来又增加了股票信息查询。实际上，谁都知道1997年互联网的环境很难真正让银行对全面开展网上业务产生信心。但是同样是看到了一丝新经济的影子，招商银行暗地里却与其他银行采取了不同的对策。从1997年开始，招商银行电脑部一直在进行基于互联网的业务模型探讨。这对他们在后来市场机会真正出现的时候“一击中的”起了关键的作用。

当时，国内银行业的市场化已经开始，不少大银行都开始放下自己的架子，注意了服务的质量，什么微笑服务，等等在整个银行业已经成了“你有、我有、他也有”的东西。显然这种简单的服务质量提高是没有门槛的，对招行这样的小行来说自己原有的平民化优势已经消失了。

不过，“一卡通”全国联网后取得的初步成功，恰好让招商银行明确了一个思想能够利用自己的优势建立技术领先的服务，或者说在服务效率上产生质的提高，是一个比平民化更稳固的也更吸引人的卖点。这时候，技术领先的概念已经明确地刻到了招商银行的心里。

与此同时，招商银行正在积极执行自己“走向全国”的。要尽快在激烈竞争占领份额，建立自己的网点似乎是一个必须的步骤。但是，很快招行就发现靠自己当时那种速度的滚动发展，后面临的恐怕是还没有成长起来就被人兼并的结果。这一方面是由于自己远远比不上财大气粗的国有四大银行，在发展速度上受到了不少限制。而更重要的是，许多基于在本质上提高服务效率的业务，正在受到物理网点发展速度的制约。

比如，“一卡通”实现全国联网了，但是客户在许多小的城市就找不到招行的营业网点和ATM机，而且虽然“一卡通”可以管理多个帐户，但是毕竟存款还是需要到营业厅去办理。为了解决这些问题，招商银行可是想了不少办法，比如借鉴国外银行的经验建立电话银行服务等等，但从成本上和技术发展空间上总是难以让人满意。而更让人着急的还不止这些，招商银行的老本行对公业务基实一直也在努力搞创新。比如后来开展的“客户终端”服务就是在企业放一个微机做客户终端，然后通过电话线拨号连接到银行的总机，企业就可以在这上面进行查询、支付等活动。这在当时也是挺诱人的一种服务，不过一旦产品需要升级或者出现了问题，招行的麻烦就大了，企业可以在天南海北，这维护的成本恐怕一下子就把利润冲没了。

这时候，互联网几乎救了招商银行的命。至少通过虚拟的方式，业务拓展成本可以降低许多。而如果把互联网与招商银行在电子化特别是在内部信息顺畅流动的优势相结合，招行面对的将拥有一个很大优势的全新天地。当然，上面这些想法在1997年恐怕还只能称作“畅想”。因为那时候在国内知道互联网的人还少得可怜。

其实互联网带来的机会其它银行的专业人士也不是没看见，不过，似乎只有招商银行对此表现出了比较大的热情，或者说产生了比较超前的意识。显然小银行和大银行的思维方式是不一样的，大银行做到一定规模了，更多的可能是在想怎样稳稳当当地发展。而小银行强烈的危机感迫使其不得不去想一些打破原有体系的“怪招”。

1998年6月，招商银行带着尝试的心理在国内个推出了B2C网上支付系统。不过当时还只是限于深圳本地使用，做了几个单间的活动以后，发现每天的交易量实在是少得可怜，于是干脆没有进行大规模推广。

转折点出现在一个月以后。1998年7月，市商业联合会搞了一个会议，请来全国商业系统的代表为他们普及互联网知识，而这里面很重要的一部分就是在线销售的概念。由于当时招商银行已经支持网上支付的产品了，所以也专门邀请招行到会上做介绍。当招行把自己的网上支付系统摆到这些知名企业面前的时候，竟然受到了出乎意料的关注和欢迎。招商银行的代表一下子成了专家级的人物。