4s店保修员岗位职责 4s店保修专员岗位职责

汽车4S店机电维修员的工作职责及工作范围？

这个需要看个人水平和师傅，一般需要2到3年才可以熟练掌握机电维修技能。汽车机电维修包括的内容比较多，在学习时找一个规模较大的比较专业的汽修厂，这样的汽修厂客户也多，自己能快速学到很多东西。在学习之前需要看一些专业书籍，理论知识必须要掌握，然后配合实践作。在学习汽车机电维修之前，需要对车辆有一个大体的了解。现在的家用汽车一般采用承载式车身，这种车身舒适性较好。使用承载式车身的汽车有副车架，前面的副车架固定发动机，转向机，悬架系统等。后面的副车架固定后悬架，后速器等。如果是前横置发动机的汽车，变速箱也固定在副车架上。如果是前纵置发动机的汽车，变速箱不固定在副车架上。副车架起到加固的作用，在发生碰撞时也可以传递碰撞力。承载式车身有前纵梁和后纵梁。汽车的悬架有悬架和非悬架，一般的非悬架就是扭力梁悬架。悬架包括麦弗逊式悬架，多连杆悬架，双叉臂悬架，双横臂悬架等。变速箱有自动变速箱和手动变速箱，自动变速箱包括cvt变速箱，dct变速箱，at变速箱，amt变速箱。

4s店保修员岗位职责 4s店保修专员岗位职责

4s店保修员岗位职责 4s店保修专员岗位职责

4s店保修员岗位职责 4s店保修专员岗位职责

1、严格按照作规范和工艺流程对用户的车辆进行快速、正确的修理，并进行总的检查；

2、对车辆进行日常保养、检查和维修；

3、进行新车交车给客户前进行检查（pdi）；

4、对工具、设备进行定期保养；

5、完成车间内规定的其他任务；完成交办的其他任务。

4s店的保修专员是干什么的。和保险有什么区别。

汽车4S店保修员能够向客户提供及时、专业的服务，清晰、完整的专业化解释，动式的接触客户、细微的客户关怀、服务后的客户跟踪、及时处理客户问题、解决客户疑虑、保持和发展良好客户的关系以及客户满意度调查。

通俗讲，就是给做售后服务的，别人在这购车享受保修服务，而你们就是在保修期范围内为汽车保养，检测，维修等服务。

职责

一、 售后客户档案的整理

1、 整理装订售后单据、存档。

2、 对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

二、 售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：代表

回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；

回访内容：

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

1、 对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。

2、 在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。

3、 对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级。

4、 对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。

5、 回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。

6、 对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行，争取客户来我店维修、保养。

三、 售后信息及数据统计

1、 汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、 每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。

3、 每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门。

4、 每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、 回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时，根据情况分析流失原因，及时向上级汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

保修专员主要是负责索赔，保险主要是保险续期，根本的性质就不同

信息员。4S店全称为汽车销售服务4S店，是集整车销售、工厂零部件销售、售后服务、车辆质量信息反馈等四位一体的汽车销售服务企业。 4s店信息员和售后相比，信息员更好干一些。售后服务有很多需要解决的事情，处理情况也更为复杂。信息员跟前台接待工资固定，信息员的工资就要高一些。

正规4S店设置哪些岗位？岗位职责是什么？

4S店各岗位职责: 岗位职责

一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。

三、 确定公司的组织机构和资源的配备。

四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。

六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。

七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全；加强职工安全教育、提高职工安全系数。

八、 在发展生产的基础上提高职工的和技术业务、文化水平。

九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。

十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。站长岗位职责

一、 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

二、 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

三、 负责接待和处理重大客户投拆工作。

四、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。

五、 负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。

六、 负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。

七、 负责对部门人员每月岗位的考核。

八、 负责售后索赔的最终认定、处理。

九、 负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。

十、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

十一、 负责质量管理体系中相关工作。

十二、 负责商务发展的制定、实施、改正、评估（POCA）。配件岗位职责

一、 负责监督、指导配件做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。

二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快。

三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。

四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。

六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。

八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

九、 负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训。

十、 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

十一、 负责质量管理体系中的相关工作。车间主任岗位职责

一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

六、 负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。

七、 负责确定维修员工的培训需求及制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

八、 负责质量管理体系中的相关工作。

九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。办公室主任岗位职责

一、 负责公司各类文件的控制和信息管理。

二、 协助做好各部门各项目标、任务的考核。

三、 负责公司人事管理和培训管理，制订培训，协助做好员工考评工作。

四、 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。

五、 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。

六、 配合抓好安全工作。

七、 贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成交办任务。内训师岗位职责

一、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。

二、 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训。

三、 切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。

四、 收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。

五、 负责组织研究技术难题攻关工作。

六、 协助公司开展培训的其它相关工作。服务岗位职责

一、 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

二、 负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

三、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。

四、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

五、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作。

六、 定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

八、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、 负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。

十、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

十一、 负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

十二、 负责质量管理体系中的相关工作。

十三、 负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。大厅接待岗位职责

一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

三、 负责客户休息区用品的及时更换。

四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

六、 完成部门负责人交办的相关工作。配件员岗位职责

一、 负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件，及时供应保证合理库存。

二、 及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件。

三、 根据授权公司有关配件、订购的规定，开展配件的、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

四、 协助配件做好库存品的调节，减少积压现象。

五、 协助配件协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。

六、 熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

七、 完成部门负责人交办的相关工作。配件收发员岗位职责

一、 负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。

二、 负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。

三、 负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。

四、 负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。

五、 负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。

六、 对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。

七、 熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。

八、 完成部门负责人交办的相关工作。维修人员岗位职责

一、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

二、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、 负责按委托书项目进行作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

四、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

六、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

七、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。

八、 完成部门负责人交办的相关工作。索赔员岗位职责

一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作，并及时向管理层汇报工作状况。

八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、 完成部门负责人交办的相关工作。业务接待岗位职责

一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问制原则。

二、 负责按规范作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级反映，取得支持和帮助。

四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、 完成部门负责人交办的相关工作。

八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务。工具保管员岗位职责

一、 负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。

二、 负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。

三、 负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。

四、 负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。

五、 负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。

六、 负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。销售岗位职责

在的下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：

1、每日向分别汇报前一日工作和当日工作安排；

2、传达上级的指示和要求，并监督实施；

3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；

4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；

5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；

6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；

7、负责展厅及车辆卫生；

8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；

9、掌握竞争车型情况，及时向公司汇报；

10、负责协调好展厅所有人员的工作联系；

11、协调销售顾问和其它部门的工作；

12、完成上级交给的其他工作。

4s店车间各工种岗位职责

4s店车间各工种岗位职责 篇1 1、按照公司服务标准和作业标准对汽车维修门店的车间进行管理

2、进行车间业务（维修+钣喷）调度及质检

3、协助接车人员做汽车维修的客户的疑问解答和车间疑难故障的排查

4、按照门店5S标准进行车间对应维护、清扫和整理的管理事项

5、规划和执行维修、钣喷车间的人员培训

6、完成上级交代的其他任务

4s店车间各工种岗位职责 篇2

1、从服务顾问处接收施工单，根据作业内容及班组工作量，合理派工，并做好记录

2、对预约车辆提前协调好车间工位、零件的时间，确保预约优先派工，作业及时按时交车

3、掌握维修车辆的进度，评估车间每道流程的工作用时，并告知组长以防作业的延时

4、对与车间追加项目的反馈及时通知服务顾问，对与服务顾问确认追加项目后变更时间做好记录，及时对车间维修进度跟进

5、对维修质检后的`维修单据进行检查，确保单据无缺失，并做好交车时间记录

6、定期提供车间关键驾校指标报告（入厂台次、准时交车标准、工作利用率、人工效率、次日预交车数）

7、协助本部门完成其它工作

8、完成上级安排的其他临时工作

4s店车间各工种岗位职责 篇3

1、维修车间的全面协调工作，包括工种之间及各工种内部的协调，保证车间生产有序进行；

2、按要求完成车间各项报表的统计分析及上报工作；

3、参与维修车间各项规章制度及流程的制定并监督执行；

4、进行维修质量的控制，将返修率控制在合理的范围内；

5、进行维修进度的控制，确保维修车辆按时完工；

6、维修车间设备工具管理确保维修工作顺利进行；

7、维修车间安全管理（包括生产、消防、交通安全）；

8、维修车间5S管理；

9、维修车间人员管理及考核。

4s店车间各工种岗位职责 篇4

1、负责各工种间的衔接并监督员工按照规范作执行；

2、负责参与现场解决维修疑难问题；

3、对现场的设备安全负责；

4、负责维修车辆的检验，确保维修质量合格性；

5、负责反修车辆的质量鉴定；

6、总结完善各种有利于提高维修质量的方式方法，并形成相关文件；

7、负责进行维修人员的技术交流，岗位培训，不断提高相关技能。

4s店车间各工种岗位职责 篇5

1配合建立车辆销售业务战略，完成及厂家下达的各项销售经营指标，定期向总部及厂家报告经营和管理工作;

2销售进度并监督车辆订购流程/库存结构，对整个销售环节中的不良状况提出建议并改进;

3收集反馈市场情况，尤其竞争对手活动和产品信息，及时制定切实有效的应对方案;

4制定和完善部门内部工作管理制度业务流程，财务预算等相关规定，确保部门工作有序高效协调规范;

5为销售人员提供专业知识与技能培训及绩效管理;

6负责处理客户投诉及客户关系管理，提升客户满意度;

7维护公司与厂家保险公司等机构的密切合作关系，充分把握各项政策与考核措施，化的争取内外部资源。

4s店车间各工种岗位职责 篇6

1指导监督控制新车销售部的所有业务;

2完成下达当地的市场占有率销量客户满意度及利润等销售业务指标;

3建立良好的与内部客户(雇员，)和外部客户的沟通机制;

4建立培训和管理好销售团队。

4s店车间各工种岗位职责 篇7

1监督指导考核销售顾问的各项工作;

2负责销售日常工作管理，定期向公司相关汇报工作;

3负责制定部门有关销售人员的销售培训;

4负责完成公司厂家下达的销售任务;

5销售市场信息的收集与反馈;

6认真落实和执行公司相关规定，负责传达公司有关文件资料及业务通知，积极组织外出服务及走访等相关销售活动，与市场推广活动的实施。

4s店车间各工种岗位职责 篇8

1根据及厂家政策，制定并执行本部门的年度经营;

2负责销售部各项经营指标的达成与管理目标的实现;

3做好本部门制度与文化建设团队管理与各项工作流程管控工作，提高工作效率，提升客户满意度;

4负责围绕各项销售目标，在的下制定销售部营销策划工作;

5对当地市场的了解，销售群体的分析，销售价格的管控;

6负责部门的日常管理工作及部门员工的管理指导培训及评估。

4s店车间各工种岗位职责 篇9

1业绩达成：达成全品牌销量及相关经营指标的预算目标;

2库存管理：库存指数变化趋势，不断优化库存结构，控制资金风险;

3销售策略：研判厂家区域市场竞争对手销售形势，通过量价平衡，制定销售相关策略规则并监督执行;

4销售支援：对门店销售支持指导监督考核，提升销售团队战斗力;

5运营推进：确保销售体系在运营策略下运行，能够调动运营管理部资源，不断改善提升。

4s店车间各工种岗位职责 篇10

1分析市场潜力并确保其潜力得到挖掘;

2将大区或厂方下发的销售目标清楚地划分至下属;

3实施新车销售定价的标准和指导准则;

4建立保质保量的客户开发销售和客户关怀目标;

5为保证客户满意度和忠诚度提供支持，包括处理棘手的客户投诉;

6持续监督包括但不限于销售量和销售收入以及其它条线目标完成情况;

7监督销售领域的经销商业绩对比数据;

8销售人事管理，包括人事需求，录用等;

9负责与售后等相关部门的协调工作;

10组织经常性的销售管理活动;

11完成交代的其它临时性任务。

4s店岗位设置以及岗位职责

4s店岗位设置以及岗位职责

在发展不断提速的中，很多场合都离不了岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是我为大家整理的4s店岗位设置以及岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

岗位职责

一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。

三、确定公司的组织机构和资源的配备。

四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。

六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。

七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全；加强职工安全教育、提高职工安全系数。

八、在发展生产的基础上提高职工的和技术业务、文化水平。

九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。

十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。

配件岗位职责

一、负责监督、指导配件做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。

二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快。

三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。

四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6s管理。

六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

七、负责定期召开部门会议，不断提高配件业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。

八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训。

十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

十一、负责质量管理体系中的相关工作。

配件员岗位职责

一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件，及时供应保证合理库存。

二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件。

三、根据授权公司有关配件、订购的规定，开展配件的、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

四、协助配件做好库存品的调节，减少积压现象。

五、协助配件协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。

六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

七、完成部门负责人交办的相关工作。

配件收发员岗位职责

一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。

二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。

三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。

四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。

五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。

六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。

七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。

八、完成部门负责人交办的相关工作。

维修人员岗位职责

一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、负责按委托书项目进行作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。

八、完成部门负责人交办的相关工作

办公室主任岗位职责

一、负责公司各类文件的控制和信息管理。

二、协助做好各部门各项目标、任务的考核。

三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训，协助做好员工考评工作。

四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。

五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。

六、配合抓好安全工作。

七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成交办任务。

内训师岗位职责

一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。

二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训。

三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。

四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。

五、负责组织研究技术难题攻关工作。

六、协助公司开展培训的.其它相关工作。

服务岗位职责

一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。

四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工

有良好的工作状态。

五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。

六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。

十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

十二、负责质量管理体系中的相关工作。

十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

大厅接待岗位职责

一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

三、负责客户休息区用品的及时更换。

四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

六、完成部门负责人交办的相关工作

车间主任岗位职责

一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6s的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。

七、负责确定维修员工的培训需求及制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

八、负责质量管理体系中的相关工作。

九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

十一、负责质量管理体系中的相关工作。

索赔员岗位职责

一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作，并及时向管理层汇报工作状况。

八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、完成部门负责人交办的相关工作。

业务接待岗位职责

一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问制原则。

二、负责按规范作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级反映，取得支持和帮助。

四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、完成部门负责人交办的相关工作。

八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务。

工具保管员岗位职责

一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。

二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。

三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。

四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。

五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。

六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。

销售岗位职责

在的下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：

一、每日向分别汇报前一日工作和当日工作安排;

二、传达上级的指示和要求，并监督实施;

三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;

四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;

五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;

六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;

七、负责展厅及车辆卫生;

八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;

九、掌握竞争车型情况，及时向公司汇报;

十、负责协调好展厅所有人员的工作联系;

十一、协调销售顾问和其它部门的工作;

十二、完成上级交给的其他工作。

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