2010年，中国当红女星范冰冰出任苹果公司中国区形象大使，轰动一时。然而，这场代言合作却因一个不起眼的0855客服电话引发了轩然大波。

范冰冰代言苹果风波暗藏危机，0855客服电话引争议 范冰冰代言苹果风波暗藏危机，0855客服电话引争议


起初，苹果公布了范冰冰代言的0855-2010855客服电话，希望增强与中国消费者的互动。但很快，这个电话就成为投诉的集中点。消费者纷纷反映，0855电话接通困难，转接时间长，服务态度差劲。

对此，苹果回应称，0855电话是经过严格筛选的，符合国家相关规定。然而，媒体质疑，0855电话实际是由第三方呼叫中心运营，存在服务质量不稳定、收费过高等问题。

随着舆论发酵，苹果0855客服电话事件引发了公众对企业客服服务的关注和反思。一些业内专家认为，苹果作为一家全球科技巨头，在选择客服电话时过于草率，缺乏对中国消费者需求的了解。

范冰冰作为苹果代言人，也受到了舆论指责。有网友质疑她是否对0855客服电话的问题知情，并是否尽到了代言人的责任。

面对舆论压力，范冰冰方面发表声明表示，她已多次向苹果反映0855客服电话的问题，但苹果方面一直没有采取有效措施解决。因此，她决定不再继续担任苹果中国区形象大使。

苹果0855客服电话事件最终以苹果取消0855电话而告终。但这场风波也给企业带来了深刻的教训。企业在与代言人合作时，应更加审慎，充分评估代言人的形象和产品匹配度。同时，企业应重视客服服务质量，避免因忽视消费者利益而损害品牌信誉。